时代光华_商务沟通技巧课后答案

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1、商务沟通技巧关I才］课后测试如果您对课程内容还没有完全拿握.可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86・67分。恭自您顺利通过不试！单选题1.所谓的“话3也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：VA口闲聊.谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次C口闲聊、讨论、谈判三个层次•d【5闲聊.讨论.谈心三个层次正确答案：D2.要想做到栏放下“了面子.武装和白我防卫的意识，就要:A口勇敢地道歉B口开口有益C口有话就说出來・dE5都包括正确答案：D3・下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是:AU太棒了.我佩服你的见解B口有意思，你的见解很特別我了解你的意思•dE-95你不应该……你不可以……

2、正确答案：D4.一般而言，沟通有四个要领，即:a找对时间、找对空间.找对人.说对的话找对切入点.找对空间.找对人、说对的话C□找对时间、摆正态度、找对人、说对的话D口找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案：A4.在商务沟通时.若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下來而使用的方法是:A□分段式沟通法B□同理心沟通法c□主动趋前法及时逆转法正确答案：D5.一般而育，“借路沟通”的优点是：7•间接而婉转•9B□敢于质疑C□更好沟通D□有震慑力正确答案：A6.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：勺A□原谅他人的过错B口了

3、解对方的需求C口有良好的沟通技巧曹D目建立信赖关系正确答案：D&用人的性格来衡虽一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：”A口拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的雷词B□出手大方cO身体的自由度冒D目以上都包括正确答案：D9.人际关系是互动的，需要你摆正位貿，端止态度：xaO客随主便，尊重客人B口主随客便，尊重客人(□态度和蔼，缩小距离—D口摆正位置，端正态度正确答案：D10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得來，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：x双方没有共同语言B口没有使用肯定语词C□他的自我防卫和攻击性过于强烈・D口个人主观意识太强烈正确答案：D11.

4、只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：PA□1・25米至3・5米B口0.5米至1.25X•c®0.5米以内D□没有固定值正确答案：C12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰•葛番博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：PA□只有男性有洞穴时间B□只有女性有洞穴时间c□男性的洞穴时间才需要尊重•D毋男女的洞穴时间都需要尊重疋确答案：D13・同理心沟通法的主要诀窍在于：7A口尊重对方有自由空间的要求B□我跟你一样，以前有一次棋大了C□组织同爭一起参加培训•d£3陪对方下楼，再带领对方上楼正确答案：D14.有些人常常不找当

5、事人当面直接沟通，却习惯丁通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：VA□传言沟通•B£］借路沟通c□流言沟通D□关闭信号正确答案：B15.“制萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就展所谓的：VA口借言流言•c四传左nC放风止确答案：c