商务沟通技巧--时代光华.doc

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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！得分：100学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A□非肢体接触2.B目心灵接触3.C口直接接触4.D口间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很'‘谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1.A□带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2.B□做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C口通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点1.D目通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3•学

2、习礼仪首先要：回答：正确1.A□客随主便，尊重客人2.B□主随客便，尊重客人3・C口态度和蔼，缩小距离4.D目摆正位置，端正态度4•下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A口太棒了，我佩服你的见解2.B口有意思，你的见解很特别3.C口我了解你的意思4.DE你不应该……你不可以••…5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答:正确1.A囚个体领域2.B口亲密领域3.C口社会领域4.D口公众领域6•—般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.AE找对吋间、找对空间、找对人、说对的话2.B口找对切入点、找对空间、找对

3、人、说对的话3.C口找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4.D口找对时间、找对空间、找对人、使用眼神7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A□避免替对方下决定2.B囚听出对方的需求3.C口帮助我度过那段低潮期4.D口收集对方信息的过程8•—般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1.A巴间接而婉转2.B口敢于质疑3.C口更好沟通4.D口有震慑力9•在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A口微笑2.B口点头3.C口手势4.DE眼神10.我们不应该使用的语言表达模式是：回

4、答：正确1.A口赞赏性语言模式2.B囚破坏性语言模式3.C口描述性语言模式4.D口建设性语言模式11.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A□太棒了，我佩服你的见解1.B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了2.C口我了解你的意思3.D口有意思，你的见解很特别11.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A口1.25米至3.5米2.B口0.5米至1.25米3.C00.5米以内4.D口没有固定值12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰•葛雷博士,他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有

5、趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确A口只有男性有洞穴时间2.B口只有女性有洞穴时间3.C口男性的洞穴吋间才需要尊重4.DH男女的洞穴时间都需耍尊重14•同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A口尊重对方有自由空间的要求2.B口我跟你一样，以刖有一次粮人了3.C口组织同事一起参加培训4.DB陪对方下楼，再带领对方上楼15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：回答：正确1.A口传言沟通2.B囚借路沟通3.C口流言沟通4.D口关闭信号