政府微博的发展策略及思考

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1、政府微博的发展策略及思考摘要：近年来，具有门槛低、即时性、交互性等新特点于一体的微博迅速发展，为政府公开信息，保障和改善民生提供了一个新的途径，但政府微傅的发展尚处于萌芽阶段，自身发展存在不足。为了使政府微博使用更加高效、透明和规范化，本文基于访谈法和问卷调查等方法有针对性地提出了一些合理的发展策略。此外，笔者也对政府微博的发展前景进行了理性的思考。关键词：政府；微博；信息公开策略中图分类号：D62文献标识码：A文章编号：1006-4117(2012)02-0300-03时至今H,党政机构和官员微博覆盖了从中央到地方多个行政层次以及众多职能部门，政府部门与官员开微博已然成为一种

2、趋势。《2011年新浪政府微博报告》显示，截止2011年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已经达到19104家，其屮政府机构微博10271家，个人官员微博8833个，在地域上已经全面覆盖全国34个省、自治区、直辖市及特别行政区。党政机关通过微博了解社情民意，倾听民众呼声，关心群众疾苦，把微博作为联系群众、服务群众、创新社会管理的重要渠道,已经取得了较好的效果。政府微博的开通，不仅有利于信息公开，也为政府增加了一条处理突发事件的渠道，从“微貯打拐”到“7?23动车事故”,微博已然成为党政机构体察民情、汇集民智、疏通民意和聚拢民心的重要政务平台［1］。近期，中宣部

3、副部长、中央外宣办主任、国家互联网信息办主任王晨同志明确指出：要推动党政机关和领导干部积极运用微博客，拓展联系群众、服务群众的渠道和手段，及时发布权威信息，积极回应社会关切，不断改进政府工作。如果说互联网为政务开放了一个全新的世界，那么微博则为政府部门搭建了一个自由表演的开发平台［2］。但对于政府和公众而言，微博仅仅是工具，其价值如何实现，实现的程度如何，运营的效果如何，关键还在于政府部门如何运用。政府微博，作为官民互动、构建政府公共关系的新渠道，值得进行研究和推广。而如何让政府部门在微博这个平台上更好地为民服务呢？笔者基于对南京市委宣传部官方微博@南京发布的管理者的访谈和南京

4、市民所做的问卷，以微博信息为主线给出如下儿点建议：1、采集信息多元化，原创与非原创相结合俗话说：巧妇难为无米之炊。没有可供编辑的信息，政府微博将寸步难行，因此在信息采集方面，政府部门应充分利用自身资源优势，注重信息来源多样化，以原创为主，坚持原创与非原创相结合，为下一步信息整合发布创造良好的条件。以@南京发布为例，其信息来源可分为原创新闻和非原创新闻两个部分。原创新闻来源又分为各地的新闻发布会、通气会,党委政府召开的重要会议，举办的各类重要活动；各级政府部门的信息简报;重大突发事件；网上信息源头以及其与民生相关部门、处突和强力部门的联系等五个源头。非原创的新闻的來源主要包括媒体

5、、全国性的报纸中间涉及到南京的新闻、全国性的一些重要媒体涉及信息公开、善待善用媒体、提高领导干部的媒介素养的重要评论这三个方面。2、设置栏目显微博，吸引公民阅信息分类可以让粉丝更快更精准地找到自己需要的信息。因此对于140字以内的微博信息如果不加以分类，很容易被淹没在海量信息之中，并口也不便于政府微博运营团队的管理。基于此，笔者觉得政府微博可以根据自身实际情况将相关信息分门别类并置于微他开头，如【南京天气】等。作为政府微博，在栏目设置上，不仅要有传统的官方新闻，更要有公民感兴趣的本地自然风景、历史文化、旅游资源等栏目。此举，一方面使口C的微博一目了然，有兴趣的粉丝自然会继续关注

6、，再者，也可让微博运营团队更系统地管理微博。3、语言亦庄亦谐，软硬结合，保证微博的悦读性在阅读越来越娱乐化、传播越来越社会化的今天，微博作为最人众化、最社会化的媒体平台，必须满足绝大多数人快速阅读，轻松生活的需要[3]。对于政府微博而言,微I専代表了政府，代表了官方。因此，在语言的使用上不能过于随意，但使用硬生生的词语进行新闻发布也是微博使用的误区，政府微博上使用的语言要尽量使用口语，拉近与网民额距离，必要时其至可以包含强烈的感情色彩[4],此外，政府微博作为政府信息公开的一个平台更应该坚持亦庄亦谐、软硬兼施的风格，用幽默吸引人、用真情打动人、用智慧征服人，保证微傅的可读性、耐

7、读性、悦读性及故事性,让一个庄重而又不失风趣的政府形象展示在民众面前。4、发布信息据民意，互动交流展形象有了之前几条策略的奠基，下面将是政府微博最重要的一步：微博发布和互动交流，这一步对于评价政府微傅冇着决定性的意义。政府微博发送什么信息是至关重耍的，微博只是形式，内容才是最重要的。政府微博信息一定要从网民的需求出发，发送那些变化快、服务性强的信息［5］。在发布的内容上，主要可以分为告知类信息、互动性信息、和反馈性信息三类。其中告知类信息主要是一些新的政策法规和一些突发事件的相关情况；互动类