浅谈煤炭企业如何转型

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1、浅谈煤炭企业如何转型曾十年，门庭若市，市场如荼，雄心壮志可比天；转眼逝，遍地狼烟，千疮市孔，愁云密布满江水。用这句话作为开篇，来描述煤炭企业从业者现在的心情恰如其分。作为煤炭运销行业的一员，我结合海尔的管理模式，想从诚信服务方而，来谈谈煤炭企业的转型问题。一、史事经典，引以为镜先來看看史事。春秋战国时，秦国的商鞅为了树立威信，推进改革，商鞅在都城南门外移木赏金的故事，大家耳能熟详，商鞅这一举动，在百姓心屮树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。再来说

2、个经典。1985年，海尔集团张瑞敏因一台冰箱出问题，毅然率众在车间怒砸76台问题冰箱的事，我们还可以记忆犹新，记得从那以后买冰箱的第一选样，就成了“海尔”,究其原因，让人最放心的就是它的服务和质虽:。如今的海尔集团，已经从一个濒临倒闭的国有企业，成为了享誉全球的中国笫一名牌企业。最示来回想一下，我们煤炭企业曾经的服务。客户签合同要沟通好领导找业务员，草签了合同等盖章，來來冋冋好儿趟，最后也许到结算的时候才能拿到正式的合同。好不容易合同履行了，拉到煤场一看质量有问题了，赶快联系销售单位，销售单位口己没

3、办法决定，与生产矿井协商，生产矿井为了利润指标，推三阻四，授后会给客户在损失上承担一部分。问题诚然解决了，但客户的心却伤了。到了如今，煤炭市场从卖方市场变成了买方市场，客户就必然离我们更远了。对照一下，海尔的营销理念“先卖信誉，后卖产品”，我们卖了产品得到了利润，但是丢掉了信誉、丢掉了人心。要为人先立信，煤炭企业要赢得客户、贏得市场、赢得效益，在此金业转型之际，必须首先从诚信服务方面开始转型。二、诚信、服务的概念1、诚信。在-般意义上，“诚叫卩诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信"即信用信任

4、，主要指主体呐诚啲外化。“诚”更多地指“内诚于心”,“信”则侧重于“外信于人”。“诚,，与“信,，一组合，就形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基木含义是指诚实无欺，讲求信用。美国苦名学者佛兰克林从理性的角度岀发，认为诚信是一种工具，而信用就是金钱，他说过：“耍记住，信用就是金钱。如果一个人把他的金钱放在我这里，逾期不取回，那就将利息或者在那段时间用这笔钱可以得到的一切给了我。只要一个人信用好、信誉高，并且善于用钱，这种所得的总额就相当可观。”这就是说，信用是一种能为人们带來物质财富的精神资源

5、。所以，在市场经济中，必须充分发挥这种无形资产的社会功能。2、服务。服务在字义上來说是履行某一项任务或是任职某种业务，在屮文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。其它一燉西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会存物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。在现代社会上，服务的涵义越来越广泛。以产品和服务來做个区别來说，服务是具有无形特征却可给人带來某种利益或满足感的可供有偿转讣的一种或一系列活动。服务通常是无形的，并H•是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的

6、结果。三、做到诚信服务之建议诚信服务是一项复杂的系统工程，涉及企业的产吊质量、企业管理、科技进步、营销策略、员工素质等方方面面。煤炭企业要建立良好的品牌和金业形象，必须从诚信服务开始,最终实现企业的成功转型，主要应从以下几方面着手：1、从服务质量上立信煤灰产品受地质条件不稳定的影响，质量控制是煤炭企业经营管理的一大难题。保证优异和可靠的产品质量,关键在于全体职工高度重视，树立质最意识和质最就是效益的理念,通过强化源头控制，严格执行“超灰扣产、超水折吨”的管理规定和加大洗选力度等措施，努力控制和提高煤

7、炭质量。尤其是当前煤炭形势错综复杂，市场蛊求低迷，面临着企业转型Z际，更要把好品质关，完善质量控制体系和质量检测手段，特别是把形式和口号上的质疑服务，落实到生产、经营的实际行动中，杜绝忽视产品质量的做法，以优质的产品和优良的服务赢得客户的青睐和信任。2、在服务品牌上树信煤灰企业受怏期计划经济和粗放式管理的影响，品牌建设尚处于起步阶段，产品只冇煤种品牌而没有享誉市场的品牌商标，企业形象仍然与高劳动强度、粗放经营、低技术含最、高危险程度相伴。实施品牌战略必须加强品牌文化建设，通过文化管理、文化沟通、文化

8、导向和文化创新，始终倡导和贯彻诚信服务，充分挖掘出企业文化特有的生命力和扩张力，达到文化与产品和企业形象相互交融、相得益彰的良好境界。一是要培冇共同的价值观，树立正确的金业价值目标，培育具有本企业特色的金业精神。二是要着力塑造企业良好形象。打造企业品牌，宣传企业品牌，让客户信赖产品，让市场认可品牌，不断提高企业知名度和美誉度。三是要树立本文章共2页，当前在第1页［川2］下一页本文章共2页，当前在笫2页上一页以人为本的观念。贯彻尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，在员