销售技巧(个人形象)

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1、基础培训之销售技术第一节导购角色认知导购的未来导购的角色定位导购应具备的五大职业理念导购工作职责是否喜爱导购工作导购的未来专业化的立业之路销售大师：色彩大师、语言大师、搭配大师、心理大师、形象大师。基层的锻炼（作好导购工作）对于将来立志要成为一名管理人员至关重要。导购的角色定位企业或品牌的形象代表顾客的服务大使信息传播者顾客的生活顾问与顾客的沟通桥梁导购应该具备的五大职业理念态度第一责任比什么都宝贵学会尊重，信守承诺服务至上我专业，所以我自信工作职责销售产品是第一要务服务顾客义不容辞商品陈列与卖场维护销售的同时宣传品牌通过商品展示向顾客宣传是否喜爱自己

2、的工作？小议：导购的职业仪表导购的素质修养微笑服务赞美听话的原则语言艺术第二节导购的职业仪表与素质修养给顾客美好的第一印象言谈举止是与顾客沟通的桥梁销售前先销售自己！——乔·吉拉德职业仪表要求服饰美修饰美举止美情绪美仪容仪表美仪容仪表1严禁穿牛仔裤、休闲进店，进店是长发起。2头发清洁、不油腻、无头屑，不染奇异的颜色，如戴发卡或头花以深色为宜，花色小卡不超过两个。3化装端庄、雅致，浓妆淡抹，不能用夸张颜色和闪亮化妆品。4可适当佩带饰品，首饰不要超过三件，不可佩带夸张饰品（耳环只能佩带一副）。5指甲修剪整齐，不宜过长，不涂抹夸张指甲油。6男士头发不宜过长

3、，不挑染，不化装，不佩带饰品。7不穿带泥的鞋进入工作场所。8与同事之间热情打招呼。9导购之间不聚堆、闲聊、看书、看报、干私事，未经批准不得擅自离岗。10在销售中不与同事闲谈、不窃窃私语。11不嗤笑、傻笑。12对顾客使用正确、有礼貌应对用语和动作。13适当使用敬语和赞美语。14不接听私人电话。15营业所不吸烟，不嚼口香糖。16用餐后及时收拾好餐桌，以便别人使用。17不要忘记感谢的语言。18措词礼貌、真诚交流、热情服务。19使用普通话和礼貌用语，口齿清晰、表达清楚，唱价清晰，不能带有个人不良情绪。20不依靠银台、货架，不单腿支立。21避免用单指给顾客指路或

4、指点物品。22做好今天的善后工作与明天的准备工作。23每日下班时，和同事打招呼再见。24顾客物品如遗忘，应将物品妥善保管，不得私自使用。25保持口气清新，保持身体清洁，男士每天必须剃须。行为举止要大方在营业场所内1不要窃窃私语。2不要背地里说别人坏话。3不要扎堆。4不要抱着胳膊。5不要把手插进裤兜。6不要在卖场中化装。7顾客在看货品时不要从中穿过。8不要把身子靠在柜台上。9不要坐在商品上。10商品应该轻拿轻放。1不要看到顾客穿的不好就态度冷淡。2不论对什么样的顾客都应该以真诚的笑脸相迎。3对儿童、老年人及带婴儿的顾客格外亲切招待。4对询问地址或问路的顾

5、客应热情地告诉人家。接待顾客时5时刻留意顾客是否忘拿或丢掉什么东西。6以微笑的表情接待顾客7不要斜眼偷看顾客8不要打量着顾客说话9避免与顾客发生争执10咳嗽、打喷嚏时要转过头去，或用手遮掩。11不可边吃东西边接待顾客。12不要在顾客面前做挖鼻子、剔牙的动作。13不要做不负责任或暧昧的回答。14正在接待顾客时，如有其他顾客呼叫，应道声：“请您稍等一下”。服装展示的意义及要求为什么要展示商品：树立公司形象、展示品牌风格、带给顾客直观的视觉效果、提升个人形象。展示服装的要求：展示到位、爱惜商品、下班后将所展示衣物进行检查及整理。导购员的素质修养具有亲和力——

6、可亲可信善解人意——揣摩顾客心理头脑灵活——机智敏捷乐观与幽默导购具备四心：爱心、信心、恒心、热心。微笑的力量1微笑成就开始2微笑可以激发激情3微笑可以增强创造力4微笑可以感染顾客5微笑是礼貌涵养的表现。微笑服务微笑的力量微笑的三结合要发自内心的微笑、要排除烦恼微笑的练习：练习“E”的发音6微笑做为一种肢体语言是销售的前提！7导购可通过微笑使商品增值！8客是导购的镜子！9微笑是最好的武器，也是最好的工具，微笑可以化解很多问题。微笑的三结合1与眼睛的结合2与语言的结合3与身体的结合赞美明确赞美的力量！发自内心的赞美令人心花怒放，而且也是人与人交往沟通最好

7、的润滑剂。寻找赞美点善于寻找别人身上的优点，赞美就会是一件非常简单的事情。男性：气质发型服饰领带等等女性：气质发型发质脸型服饰佩饰鞋子身材等等赞美的秘诀a发现长处b赞美事实----真诚c用自己的语言赞美d具体的赞美e适时的赞美听话的原则正确的姿势看着对方的眼睛以笑脸给顾客关心顾客的话题巧妙运用询问、反问、点头了解顾客的内心微笑服务语言艺术肢体语言的运用接待用语的原则接待用语的技巧电话沟通技巧肢体语言的运用语调38%语言7%手势（肢体语言）55%让你的语言生动起来！接待用语的原则讲话要有顺序与逻辑性突出重点与要点不讲多余的话不夸大其词不对顾客无理不与顾客

8、发生争执因人而言不使用粗俗的语言接待用语的技巧1、避免使用命令式，多用请求式2、少用否定，多用