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《如何快速完美的解决顾客退货问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、遭遇顾客退货应该如何完美解决这个棘手的问题内容摘要：店内经常遇到顾客中，让店长感觉最为头疼的一类就是因为各种原因要求退货的顾客。那么，遇到顾客退货，应该怎么办？店内经常遇到顾客中，让店长感觉最为头疼的一类就是因为各种原因要求退货的顾客。也许有的店长会说，这两类问题都好办，就是答应顾客呗。没有处理过此类问题的店长要仔细学习，而〃灵活"处理过头的店长，难道你是同行派来的卧底吗？处理退货（以过敏为例）问题，请听听以下建议:当店长还在跟顾客谈什么"包装完整""保留电脑小票过敏要有区级以上医院证明〃，〃姐，你看我给你换个别的产品吧”等等时。那么你有想象过
2、顾客在家准备走出店门时的状态吗?场景一：怒气冲冲，甚至得到了"毒舌"闺蜜的煽风点火，或者就是鼓足勇气做好了大战一场的准备，反正你发挥看到顾客有能力掀动世界末日的想象力吧！那么你有想象过顾客来店被你各种理由婉拒时的状态吗？场景二：甩手而去,要么就是火力全开,各种语言导弹发射！那么你有想象过其他顾客的心理活动吗？场景三：其他顾客心想，卖我产品时态度这么好，原来退货时这样子啊，那这店的表演技巧和风险也太高了吧,这哪是化妆品店啊，这是宰顾客的龙门客栈啊，赶紧走吧,不买了！于是，顾客退货损失不算,又吓跑了好几个马上要成交的顾客，好冤啊!那么，你想过无论是
3、气愤的顾客还是吓跑的顾客，她们的影响力有多大吗?这些顾客会对身边的朋友说，可干万别去某某化妆品店买产品啊，太吓人了，那叫一个黑啊，简直就是坑人的盘丝洞！因为每位顾客都有〃过家家"的情节,那就是,我不跟你好,我也让所有人都不跟你好!所以气愤之下，希望你的店倒闭也许成了他们劝说别人的巨大动力！那么，做到了及时退换货，是不是就足够了呢?不，我们要把问题处理到极致，感动天,感动地！首先店内要有"保险"，建立对顾客的信心，比如店内多处宣传的"不满意就退货！〃〃无理由退换货!"〃想退就退，保证到位顾客与我们之间最大的障碍就是信任感,所以多处细节的处理，建立
4、深厚的信任感，远比销售技巧更重要！话术1”姐姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰,我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，来，这边走先表明态度,给顾客〃降温”,然后办理退款,建立信任,最后通过交流,礼貌婉转说明过敏的多发原因，比如饮食，换季，宠物等等，最后嘱咐顾客过敏注意事项。话术2其他原因：“姐姐你好，可能您还不太了解这个品牌，不过您产生任何的疑问都是正常的,我先帮您退款，同时赠送您该品牌一个价值xx元的旅行装，一来您继续了解一下,旅行装在您旅行或者洗浴，游泳的时候,都很方便;二来辛苦您跑回来
5、退货，赠送也是我的一点心意，是我一开始没有给您信心，希望您试用好了，继续来找我。”彩美K»Jlm®®i—被闺蜜说服来退货的顾客：〃姐姐，您好。您说的问题我都清楚了，非常羡慕您有这么在意您的好闺蜜，没关系，我们店内的承诺本来就是不满意就退货，我们说到做到。今天您跟您的闺蜜辛苦跑过来，我先帮您退款，然后再赠送您和您的闺蜜一次免费彩妆或者美甲服务,希望你们以后继续支持我们店，也让你们自己越来越美丽，今天就当我们交个好朋友了!"其实，顾客的心也是肉长的，没有热情融化不了的坚冰。你温柔，顾客也不会刻薄;你尖酸,顾客也不是善茬。所以,以德服人吧，总比培养几
6、个背后骂我们的黑哨强多了！也许，有的店长会说，那万一顾客占便宜，恶意退货怎么办?万一顾客退回的产品不能销售怎么办?唉，你说你就不怕这么点小损失你忍受不了，万一有一天顾客都不来了怎么办?当然，除了你的胸怀，你还得有一位支持你的好老板！美妃黛儿提醒您,学会变通,注意态度,能收到意想不到的效果奥！
