客户回访案例话术分析

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1、客户回访案例话术分析回访员：您好！我是男士内衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，请问您是某某先生/女士吗？顾客：是的，冇什么事吗？冋访员：不好意思，想占用您儿分钟时间，了解一下您前儿天在我们专柜/门店购买了木品牌产品，现在给你做个售后冋访。请问您现在觉得产品怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？蠶］顾客：哦，已经在穿了，感觉还可以？冋访员：非常感谢您对产品的认可。请问在服务中对我们的服务满意吗？顾客：满意，您们的服务很好。回访员：谢谢您的称赞，您真一位非常好的顾客。那其他冇没冇需要我帮您解决的问题？顾客：暂时没冇营业员：那希望您一直能支持我们蒙仕品牌。顾客：哦，需要的话会光顾的。回访员：好

2、的，打扰您了！感谢您对本次回访的配合。祝您生活愉快。备注：类似这样的情况，这客户是比较好的客户，应认同他，多感谢。具体回访员：您好！我是男士内衣蒙仕品牌的售后客服，我叫和*，请问您是某内容2某先生/女士吗？顾客：你怎么知道我电话的？回访员：因为您是我们蒙仕品牌尊贵的客户，我们十分重视您的讯息，要为您提供售后服务。顾客：冇什么售后服务啊？冋访员：是这样，如果您在蒙仕品牌门店或者专柜购买产品后有任何的问题,我们会根据问题提供不同的解决方案。比如导购服务、产品质量、促销活动等系列问题反馈。这就便于我们提高我们品牌的服务水平，让我们最贵的顾客享受更优质的服务。请问您现在觉得产品怎么样？有没有需要

3、我们帮您解决的问题？顾客：您们产品质量和价格不符啊，穿后和平时穿的内衣没两样。冋访员：感谢您反馈的问题，我们蒙仕品牌所有的产品品质都是行业上等品的质量，面料都是顶级优质面料，相对我们产品品质來说远远是超过它的价格。对于您说的穿着舒适和平常没两样，说明您还是十分注重内衣舒适的，那你平时穿的内衣也是高档。我们产品主要优点在于而料和款式上而。请问您是不是尺码一直不符合，才造成舒适度没体现出来。能不能告诉我您穿多大码的内衣/内裤，您身高多少？腰圉多少/胸围？顾客：我一直都穿L号的，这不口J能会出错的。回访员：是的，您说的是对的。只是现在因为各品牌内衣尺寸不一，多少尺寸有些误差的。请问平时内衣穿着

4、有什么不舒适的吗？顾客：也就那样，没什么舒适不舒适的。冋访员：那看來您还是对内衣舒适要求比较高的客户。感谢您提出的建议，我们将会提高内衣的舒适度，希望您一如既往支持我们。请问在购买我们产品服务过程中有什么需要解决的问题？顾客：没有，就这样吧。回访员：好的，I•分感谢您配合我回访工作，祝你生活愉快。备注：这样的顾客言辞不多，应该把他提出的问题全面回应，显现客户的主导地位。做到不卑不亢，合理伪问题提出说辞让客人认可。回访员：您好！我是男士内衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，请问您是某某先生/女士吗？顾客：哦，什么事？回访员：因为您是蒙仕品牌尊贵的会员，了解到近期您有购买我们的产品。我们做个售

5、后冋访，想了解您的使用情况怎样？有没有需要我们解决的问题？内顾客：是的，上次你们搞活动时候买了的。回访员「I•分感谢您的惠顾，那您买了那些产品，那请问产品已经在穿吗？感觉怎样。顾客：买了两条内裤，已经穿了。内裤穿起來太紧，不是很宽松，可能尺寸小了。冋访员：请问尺码是导购推荐的，还是您自己选购的呢？顾客：我一直穿L的，我就选了L的，这个没关系吧。回访员：是这样的情况，每个生产厂家尺寸都是不一的，所以购买时还是希望您能够咨询导购。在此，我向您道歉，是我们导购服务做的不到位，造成您这样的情况。希望您下次购买我们产品时，请让我们导购为您推荐合适的尺寸，让你穿上合适的内衣。顾客：好的好的我记住了。

6、哦，你们产品有点褪色，特别是黑色的那一款。回访员：请问是一直褪色？顾客：那倒没有，一直褪色那我就不敢穿了。就是第一次褪色很明显。回访员：是的，一宜褪色的内裤肯定是质量不过关的。任何天然面料的衣物都有少许褪色，I大I为面料染色也是天然植物染色。请问你洗涤是热水洗的，述是冷色洗的。褪色和洗涤方式也是有关系的。顾客：原来这样啊，我是用热水洗涤。冋访员：新买的衣物都应用冷水來洗涤，加点盐就更好啦。这样洗涤就不会出现严重褪色现象。顾客：好的，下次我就用冷水洗涤。回访员：好的，我们随时欢迎您的惠顾，有没有需耍我们帮您解决的问题？顾客：哦，你们品牌最近有活动？冋访员：我们最近枠店***活动，希望您能光

7、临。顾客：好的，有空我去看看的。回访员：谢谢您一直对我们的支持。其他问题还有需要解决的？顾客：没有了，谢谢冋访员：好的，十分感谢您配合我们的售后冋访。祝您生活愉快，再见。回访员：您好！我是男士内衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，请问您是某某先生/女士吗？顾客：哦，什么事？回访员：不好意思，想占用您儿分钟时间，了解一下您前儿天在我们专柜/门店购买了木品牌产品，现在给你做个售后冋访。请问您现在觉得产品怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题