某开展群众满意基层站所（办事窗口）创建活动报告

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1、某开展群众满意基层站所（办事窗口）创建活动报告某开展群众满意基层站所（办事窗口）创建活动报告区深入开展争创群众满意基层站所活动X区深入开展群众满意基层站所（办事窗口）创建活动,在创建过程中提升服务水平，践行便群众、利发展、保长效的“三原则”。—、转变服务方式，体现“便群众”原则。一是以承诺促服务。开展全区基层站所服务承诺活动，提出了“变被动服务为主动服务，变接待服务为全程服务，变柜台服务为跟踪服务”的承诺口号，全区基层站所、窗口根据自身实际，细化服务措施，并在本单位内公示张贴，以新标准接受群众监督与评议，切实履行为民的原则。二是实施专场、专窗、专线的“三专”工程。根据群众需要，调整服务模式，通

2、过召开招聘会、咨询会等专场服务会，开设就业服务、导税台等专项服务窗口，开通用工服务热线、文化服务热线等服务热线，集中办理急事难事，完善服务体系。三是主动延伸服务平台。全区各基层站所、窗口以方便群众办事为出发点，合理调整基层事权，将“坐等式”服务变为“送出式”服务，将服务平台延伸到群众身边，真正体现便民原则。如练市镇社区卫生服务中心由原来的一家一户个人办理的门诊小额报销，变成由村公共卫生联络员集中代办报销工作，大大方便了群众。二、强化服务功能，体现“利发展”原则。一是打造服务企业的'‘前哨站：将基层站所、窗口建设统一到全区“工业经济发展年”的总体目标上来，主管部门将基层站所作为部门联系企业、服务

3、企业的前哨站，把服务企业的成效作为创满意的重要标准。如X工商分局根据推进企业品牌战略的工作重点，在强化工商办证窗口服务功能上下功夫，上半年全区有四只商标通过司法途径荣获中国驰名商标。二是打造服务项目的“护航兵”。充分利用行政服务中心等站所、窗口集中单位的资源，建立重点项目手续统筹办理制，在依法行政的基础上,简化程序，为重点项目的快速、有序推进保驾护航。在X古镇主出入口工程施工证照办理过程中，经发、城交、国土三个窗口根据统筹办理、快速高效的原则，三天内办齐了“一书两证”,确保项目如期动工。三是打造联系基层的哇阵地花将基层站所、窗口建设作为部门与基层的联系点，各主管部门将基层站所、窗口作为干部下基

4、层办实事锻炼基地，下派干部挂职实践，将办公室搬到第一线，加强与服务对象和群众的联系。如X国税分局利用窗口平台，随机回访企业，发放《税收管理员服务企业调查回访表》，开通纳税人反馈意见建议的“绿色通道”。三、完善管理机制，体现咛呆长效”原则。一是广求意见抓整改。各基层站所和窗口将创满意作为作风建设的重要抓手,各主管部门牵头，广泛召开座谈会，征集意见建议，对群众反映的问题及时处理，认真整改。全区共召开座谈会390多个，征集到基层站所、口建设的意见建议300多条。二是三级考评助创建。完善三级考评网络，通过站所、窗口自评自荐、主管部门好中选优、区纠风办审核评定，最终确定X区群众满意基层站所口）名单。将考

5、评结果同评选先进、职务职称晋升挂钩，对优秀单位和职工给予奖励表彰。三是完善制度促长效。全面落实政风行风建设领导责任制,完善各站所、窗口的内部管理制度，各站所、窗口纷纷制定符合自身实际的管理办法。如菱湖人民医院建立了《医患沟通制度》、《行风建设十项规定》和《医德考评制度》，强化了内部长效管理。同时健全监督机制，充分发挥行风监督员的作用。