旅游酒店管理毕业论文、导游论文-酒店管理论文99旅游管理论文(范文)

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2、安庆职业技术学院2012届毕业生论文第1页共7页论导游素质对服务的影响摘要我国旅游业经过几十年的发展，已经成为我国第三产业的经济增长点，旅游服务对旅游业的发展起着重要作用，而导游又是导游服务的执行者，因此导游的素质表现在旅游过程中对服务质量的高低显得尤为重要。从导游的地位、作用、表现、影响出发，全方位、多角度的看待问题；从导游品质的各方面实例论证导游素质对服务的影响；指出现在导游队伍出现的问题，针对导游队伍的现状提

3、出几点提高导游品质的办法，从而提高导游人员的素质，促进旅游业的发展。关键词：导游素质；服务质量；影响一、导游人员的地位和作用[2]旅游是一种综合实践活动，在大众化、社会化的现代旅游中，尤其是团队旅游中，导游人员在旅游者的旅游活动中的地位，越发显得重要。（一）导游人员是信息的传递者旅游者在旅游活动中，由于个性差异（素质、阅历、能力）、文化差异（不同的文化板块、不同的文化圈）和语言障碍等因素的存在，对同一旅游参照物一一景观，在旅游审美感受上会有很大的差异。一个来口异国他乡的旅游者，当他一踏上异国他乡的土地，便不期而然地进入一场异质文化的精细而无声的碰撞；眼前的一切都是

4、陌生的，新奇的，有可理解的，也有不可理解的。一般的说，异质文化既能满足人们的猎奇之心，又会带来莫名其妙的陌生感，甚至会把人引入一种懵懵懂懂、不知所云、手足无措的尴尬境地。所以，旅游者在旅游活动中，由于旅游景观具有多样性的特点，旅游者在较短的时间内在这种综合的实践活动中心领神会，具有相当大的难度。要获得旅游信息就需要借助中介力量进行有效的传递。导游人员便是旅游景观与旅游者之间的中介，是旅游信息的传递者。在导游服务中，导游人员必须通过口己的服务，为旅游者全面准确地传递出旅游景观所蕴含的信息，帮助旅游者感受旅游景观的价值。人们常说的“没有导游的旅游，是没有灵魂的旅游”止

5、是点明了这一意义。（二）导游人员是旅游活动的协调者旅游活动说到底是在旅游者和旅游景观Z间进行的。旅游这种综合实践，主体始终是旅游者,客体则是旅游景观。旅游者离开常驻地到异国他乡从事旅游活动吋，目的地的参照物很多，内容很丰富,但旅游者的时间很有限。由于旅游者对旅游目的地的陌生，自己很难对当地的旅游景观进行全面而准确的把握。旅游者的旅游活动就需要导游人员结合旅名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱安庆职业技术学院2012届毕业生论文笫2页共7页游者的特点和当地景观内容來进行协调，精心地为旅游者做出旅游行程安排，并在旅游者实际的旅游活动中，指导

6、协调旅游者的具体行为，以使旅游者在有限的时间内，获得最大的满足。（三）导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的当是“游”，而游览活动的导演则是导游人员。导游人员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族Z间的交流，从而增进了各民族之间的理解和友谊；导游人员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、获得美的享受；导游人员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。总之，导游人员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用，由此证明导游服务是旅游服务中最为重要

7、的服务。（四）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志旅游团到中国参观游览，导游人员伴随始终，为他们沟通语言和文化，为他们进行导游讲解并提供生活服务，维护他们的正当权益，保卫他们的牛命财产安全。在现代旅游活动中,导游人员已成为整个旅游服务运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。这是因为其它旅游接待部门提供的服务对一个旅游团而言往往是一次性的，而导游人员则与旅游团朝夕相处；一次服务的质量不高可由其它高质量的服务，特别是高质量的导游服务予以补救，而导游人员的服务质量低劣却是无法弥补的。我们可以设想，如果伴随旅游者左右的是一个不称职的导游人员，是一个令人讨厌

8、的人，这次旅游活动肯定不会成功，旅游者绝对不会满意。因此，可以这样说，一次旅游活动的成败一般取决于导游人员的服务质量，即导游服务的好坏直接表现为旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。（五）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁旅行社是旅游接待工作的轴心，而旅行社接待服务中的关键人物则是导游人员；旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业Z间的第一线联络人是导游人员o导游人员在旅游服务各环节Z间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。因此，我们要充分肯定导游人员和导游服务在旅游业中的重要作用及占有的重要地位

9、，但不能言