XX分公司薪酬与绩效

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1、初有限公司绩效薪酬考核激励方案总则为了有效调动★部门员工的工作积极性，促进公司法业绩的不断提升，保证公司经营战略目标的实现，根据公司经营理念和管理模式的实际情况，特制定本制度。本办法在客观评价员工业绩的基础上，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。为员工提供多元的晋升渠道,从而达到充分激励员工的目的。本方案主要适用于呼叫中心员工。考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三天的人员不参与考核，同时提成不予计提。考核周期以月为单位，考核期内到岗不足20天不予考核，请假不计为不到岗。本制度没有规定的其他要求依据公司

2、现有的公司制度。第一章薪酬1.1.0初级客服序号薪酬构成解释1基本工资无责任底薪二3000元馆2岗位补贴200月/月3提成详见明细4短期奖励PK/评比奖励等5公司福利五险一金、培训、双休、高温补助等。1.1.1中级客服序号薪酬构成解释1基本工资无责任底薪二3200兀/月2岗位补贴300元/月3扌就详见明细3短期奖励PK/评比奖励等4公司福利五险一金、培训、双休、高温补助等。1.1.2高级客服；序号薪酬构成解释1基本工资无责任底薪二3500元馆2岗位补贴400元/月2扌就详见明细3短期奖励PK/评比奖励等4公司福利五险一金、培训、双休

3、、补助等。5公司福利五险一金、培训、节假日、补助等。1.2薪酬说明；1.2.1基本工资为无责任底薪,出勤未满整月的按：基本工资/当月应出勤天数★实际出勤天数计算；同时如在公司中出现重大过失或给公司形象和名誉带来严重损害的，公司有权适当扣除。注：试用期同转正基本工资相同,试用期无提成。1.2.2岗位补贴：公司会根据个人能力定岗，出勤未满整月的按：岗位补贴/当月应出勤天数★实际出勤天数计算；同时如在公司中岀现重大过失或给公司形象和名誉带来严重损害的,公司有权适当扣除。13组长薪酬构成;序号薪酬构成解释1基本工资无责任底薪二3800兀/月

4、2岗位补贴500元/月3提成详见明细4短期奖励PK/评比奖励等5公司福利五险一金、培训、节假日、补助等。1.4薪酬说明；1.4.1基本工资为无责任底薪，出勤未满整月的按：基本工资/应出勤天数*出勤天数计算;同时如在公司中岀现重大过失或给公司形象和名誉带来严重损害的,公司有权适当扣除。注：试用期同转正基本工资相同，试用期无提成。1.4.2短期奖励主要考核员工的学习能力,工作态度,团队意识,销售技能等,业绩参与绩效范围。1.5主管薪酬构成；序号薪酬构成解释1基本工资无责任底薪=5000元/月2岗位补贴1000元/月3绩效奖金详见明细，1

5、000元/月4短期奖励无5公司福利五险一金、培训、节假日,补助等。1.6薪酬说明;1.6.1基本工资为无责任底薪，岀勤未满整月的按：5000/应出勤天数*出勤天数计算；同时如在公司中岀现重大过失或给公司形象和名誉带来严重损害的，公司有权适当扣除。注:试用期同转正基本工资相同，试用期无提成。1.7提成沟通数量/天坐席组长主管50或以下无无无50-10010元/天20元/天无101-15015元/天25元/天无150以上20元/天M0元/天无1.7.1客服个人提成；沟通数量按照月均单位：个审核数目：审核数量/个坐席组长主管15或以下无无

6、无16-305元/天10元/天无31以上10元/天15元/天无沟通满意度:客户满意度坐席组长主管95%或以下（淘汰）无无无95%-98%2元/天5元/天无98%以上8元/天10元/天无沟通数量坐席组长主管35%以下无无036%-45%5元/天10元/天046%以上10元/天15元/天01.7.2回访个人提成；单位：元转化率个人提成:转化率坐席组长主管42%以下无无043%-49%5元/天10元/天050%以上10元/天15元/天01.7.6主管绩效：个数单位为天，按照月平均值来算咨询美诒热线审核热线发起率拦截考核系数0-599个0-

7、4990-500-1990-5040%以下0-1990600-799500-65051-100200-25051-10040%-45%200-2500.5800-899651-750101-150251-299101-15046%-50%251-2990.75900-999751-850151-200300-350151-20050%-55%300-35011000■以上851■以上200■以上350-以上200■以上55%以上350-以上1.2解释:每项对应的完成考核系数相加的总和/考核的项目数（7项）二整体完成的考核系数第二章绩

8、效考核2.1个人排名奖励，客服以个人沟通数量、审核数量及满意度综合评比；回访以沟通数量以及转化率综合评比；i-i-41亠冈位第一名第二名第二名客服500400300回访5004003002.2个人排名处罚：按照自然月1月内每周的排名出