第一讲 管理的真谛

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1、管理学主讲教师:乜国婉五、教材参考书目1.王利平.管理学原理.北京:中国人民大学出版社,20022.斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学.第7版.北京:中国人民大学出版社，PrenticeHall出版公司,20043.周三多.管理学原理.北京:高等教育出版社,20004.孙耀君.西方管理思想史.太原:山西经济出版社,1987第一讲管理的真谛管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克内容提要现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理，不仅需要花费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而

2、不知其所以然，本讲针对现实管理中经常容易发生的错误行为，通过对管理概念的多角度分析，使大家明了企业管理工作的内容、功能、衡量标准和实质等。一、管理是什么在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。管理学管理=管辖+治理Manage=“Man”+“age”n或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果（康纳利）n强调领导艺术的人认为：管理就是通过他人来做好工作（孔茨）n强调决策作用的人认为：管理就是决策（西蒙）n强调管理过程的人

3、认为：管理就是为了达到一定的组织目标所进行的计划、组织控制过程n强调管理职能的人认为：管理就是计划、组织、领导、控制等（法约尔）理论依据任何一个组织都是一个社会的存在体，为了求得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织。因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。[思考题]管理是什么？对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的；因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理

4、和管理者职能的正确理解，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。1、管理工作的形式和内容吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩、、、、、协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等结论1由于管理对象的多样性、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样性特点。但是，不管一项管理工作以何种形式进行，其实质内容或核心是一样的，那就是协调。协调就是使组织中的各个部门、各个成员、各种资源、各种活动之间

5、有机结合，同步和谐。2、为什么需要管理？人的欲望投入资源有限的无限的矛盾协调协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩张自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。结论2管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手

6、段。3、管理的作用罗宾逊漂流记西游记埃及金字塔4、衡量管理好坏的标准有效的管理效率:投入产出比条件：资源有限怎么做以比较经济的方法效益：目标达成度目的：满足需要做什么做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事管理追求的效率和效果手段：效率结果：效果资源利用低浪费高成就目标目标实现结论3有效的管理就是既要讲求效率又要讲求效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲求效益而不讲究效率——得不偿失。效率和效益相比较，效益是第一位的。什么事情是应该做的，取决于目标定位。如何做好事，取决于方式方法的使用。所以，要做好对的事，不仅要是非判断正确，而且还要注重方式和方法。5、如何做好对的事——管理手段管理理

7、论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段。传统管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能。西方管理学者对管理职能的划分年份管理学者计划组织指挥协调控制激励人事调集资源沟通决策创新1916法约尔჎჎჎჎჎1937古利克჎჎჎჎჎჎჎1949厄威克჎჎჎1955孔茨჎჎჎჎჎1966希克斯჎჎჎჎჎჎1972特里჎჎჎჎管理四大职能计划工作：确立目标、制定行动方案，着眼于有限资