史晓群讲课心得体会

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1、史晓群老师讲医院科室日常管理与执行心得体会就全院来讲，医院要想更好的生存、发展，一是要统一员工的价值观，只要员工思想一致，有着共同的目标，医院才能向着同一个方向前进、发展。二是要有合理的激励机制。所有员工都朝着同一个方向前进，肯定有走的快的和走的慢的，走的快的给他正激励，他们会走的更快，走的慢的给他负激励，因为他们价值观相同，大家都在为着共同的目标而努力，他们会想办法赶上甚至超越别人，这样所有员工都朝着一个方向越走越快，越走越远，医院也就会有更快、更好、更久远的发展。这其中涉及到一个问题，怎样统一所

2、有员工的价值观，怎样找出和你同路的人。可以通过态度来确认同路人，通相互工作或者开会的时候等来观察人们的态度，看他是配合你的工作还是唱反调，他要是积极配合的话，那他就是你的同路人，要是唱反调的话，那他就不是你的同路人，他为什么要唱反调，这其中肯定有原因，找出原因，解决，从而实现价值观的统一。上面所说的是医院自身的一个发展，医院要生存、发展。不可避免的和其他医院有竞争，怎样在竞争中取胜？需要我们完成几个指标：1、技术创新（我们可以引进别家医院的先进技术来为我院所用，达到或具有一定实力的科室可以自己开展自

3、己的新技术，新项目）。2、员工成长（通过培训，长、短期进修，学习等来培养员工。医院内部也需要竞争，实行能者上、庸者下的用人机制。选拔德才兼备的人才，其中要以德为主。）3、满意度（满意度反映一个医院有无一流专家、一流技术、一流设备、一流服务、一流环境等，这些一流的东西我们是具备的越多越好，如果完全具备的话，别的医院凭什么和咱们医院竞争。）这几个指标我们如果完成的都非常好，那么我们最重要的指标，财务指标也会上升、也会完成、甚至会超越很多。这样我们的竞争能力会大大提高，医院也会更好的生存、发展。接下来说下

4、医院的医疗质量控制，医务科最重要的工作就是医院的医疗质量。我们要从下面三个方面去进行质量控制。1、输入控制（这是一个告知标准、告知制度、告知流程的过程，它告诉员工什么事情不该去做，什么事情该去做，该怎么去做）。2、过程控制。3、结果控制（就是我们要达到一个什么样的结果，是0纠纷、0赔付、满意度达到90%以上、甲级病历率达到90以上等等）其中最重要的是第二点，怎样进行过程控制？这里有一个三三三过程控制体系。1、个体控制：它包括主管医师主治医师副主任、主任医师三个点。2、科室控制：它包括科主任、护士长、

5、科室质控小组三个点。3、医院控制：它包括职能部门——业务副院长——院长行政查房三个点，一共九个点来对医院进行质量控制。质控的主体是各科室本身，并不是职能部门，质量控制主要靠科室來完成，职能部门只是代表院方起督导、检查的作用。它所做的有以下四件事情：1、要求科室去做质量控制。2、看科室是否为他们在各自做质控过程中发现的问题做计划，有没有想办法去解决他们发现的问题。3、跟踪科室的计划，看他们有没有具体实施。4、抽查（随时检查）。要对医院进行质量控制还需要一些会议：比如说院周会、院务会、临床医技质量分析会

6、、信息发布会、科室早、晚交班会等来对医院进行质控。公司规章制度一、公司形彖1、员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声I®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时I'可）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁

7、占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形彖，按照具体规定使川公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息