邮政管理论文：基层邮政业务的市场经营分析初探

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1、邮政管理论文：基层邮政业务的市场经营分1=1jff-Bk析初探摘要：文章以创新的思维方式提出了以业务市场为中心的市场经营分析理念，分析了基层邮政企业在经营活动分析上存在的问题，探讨了如何进行市场经营分析及获得市场经营信息的途径。关键词：市场；经营分析；业务市场；竞争分析随着经济全球化步伐的日益加快，尤其是我国加入WTO以后，邮政企业的内外部环境发生了很大变化，市场的需求、竞争的对象、用户的要求也在不断变化，邮政业务市场面临巨大的困难和压力：国际环境不容乐观；邮政的增值业务（竞争性业务）市场空前混乱，市场份额日渐缩小；缺乏灵活市场竞争机制；邮政政企合一机

2、制对邮政市场的监管缺乏法制约束力。要克服这些困难，必须有崭新的市场观念，深入研究市场、分析市场，以邮政业务市场为中心经营自己的企业,而不是以企业为中心经营市场。1市场经营分析的含义在明确市场经营分析之前，首先应明确市场概念：即由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换满足此欲望和需求的潜在顾客群体。简单地讲，市场二人口+购买力+购买欲望（菲利普•科特勒）。笔者认为，企业的市场经营分析就是为实现企业目标，使企业的某项产品或服务更好地满足有购买能力、有购买需求和欲望的顾客的需要，在同类竞争对手面前取得竞争优势的管理活动。产品市场研究的中心是该产品所属的市

3、场，是微观的、具体的分析过程。分析的关键是围绕市场展开，而不能围绕企业或企业的产品而展开。2基层邮政企业经营活动分析存在的问题2.1简单的数字不能反映各类业务的真实经营情况企业的经营者不但要随时掌握企业经营的实绩与企业既定目标的差距，更应注意差距背后的原因。这就需要对业务所在的市场进行全面的了解，把握市场信息，如市场总量、市场发展速度'市场随当地经济变化的规律等，把握市场变化的方向，掌握竞争对手的第一手资料，了解竞争对手的发展数据，甚至要了解对手如何研究自己，针对自己已经采取的措施，对手即将采取何种措施，确定业务本身在市场中的位置和发展方向。所有这些数

4、据的取得需要大量的市场调查、信息收集、整理和挖掘，有时要付出高额的成本代价。可是多年来邮政企业很少有专门的部门和人员从事市场调查和分析，为企业的经营提供具体的、真实的、有效的第一手市场数据。孙子兵法讲“知己知彼、百战不殆S如果还是以“闭门造车^的方式经营自己的业务，企业必然会越来越偏离市场。2.2没有正确划分业务市场长期以来邮政业务种类繁多，项目繁杂，习惯于按照自己的业务种类而不是市场本身的规则和用户的习惯细分市场，致使业务在市场营销推广中受阻，最终得不到用户的认可，用户甚至不能记住该项业务。比如邮政函件，传统的函件依然属于通信市场。在新的领域开发的商

5、业信函、账单应当分别属于广告市场和账单市场，三个市场的特性和用户需求存在较大的差异，进入各自市场时必须区别分析。再比如邮政的EMS属于速递市场的一种产品，分析邮政的EMS时既不能脱离该业务所在的市场，也不能忽略该市场的所有业务和所有竞争者。更重要的是要了解该业务的用户群体'用户需求以及使用该项业务用户的满意程度。2.3应对市场的措施和策略不得力正确的决策来源于全面真实的信息，而全面真实的信息来源于科学的调查和研究，然而基层邮政由于人员紧张没有专门的机构进行市场数据分析，大多数邮政企业只是根据经验，不经过详实调查和论证分析，就习惯在大范围推行一些亮点、典

6、型事例，但往往适得其反。对一些问题和困难，总是站在宏观的角度分析，提出的措施和办法不够具体，到了执行层面总是不能很好地实行。特别是基层单位经营活动的分析报告中，措施也形成固定的模式。对下一步工作没有起到指导、督促、落实的作用，不具备可操作性。3如何进行市场经营分析市场经营分析的中心是业务所属的市场，基层邮政企业的市场经营分析必须围绕市场展开，而不能围绕企业本身或邮政业务展开。笔者认为，基层邮政企业的市场经营分析必须注重以下三个方面的分析。3.1业务市场分析这里所讲的业务市场是指具体业务（服务）所在的市场。分析业务市场，第一要把该项业务放到正确的市场中，

7、从市场营销的角度出发是自上而下细分市场的过程，而业务市场分析是在众多的竞争业务中确定范围和定位的过程，是具体的、微观的、从下而上的过程，即明确本项业务涉及的市场范围，明确哪些市场是该项业务的主要市场。第二要分析该业务以及竞争对手的历史与发展趋势；了解市场空间随技术、政策法律等因素变化的趋势，竞争对手数量变化，业务更新（服务改进）趋势或替代业务（产品）趋势等动态因素。第三要区别对待不同区域的特点和发展趋势。如地市与县同一业务市场不同，发达地区与不发达地区存在差异，县与县也存在差异；同一业务如速递市场在工业品集散地和农副产品集散地的需求不同，一个要求快捷安

8、全，一个需要快捷便宜,因此采取的运输方式不同。所以说，全面把握业务市场的信息，才能准确定位业务