在线购物信誉评价机制现状、问题及对策

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1、在线购物信誉评价机制现状、问题及对策在线购物信誉评价机制现状、问题及对策【摘耍】在线购物是21世纪成长最为快速并且十分重要的购物行业，据统计在2009年中国C2C在线购物的年交易总额就达到了2630亿元，同比增长高达105%。在线交易的成熟的过程中逐渐形成了交易评价环节，即在交易完成后，买家和卖家都针对交易过程给与对方一个适合的评价。本文分析了在线购物信誉评价机制的现状，指出了现存在的问题，并且给出了解决对策。【关键词】在线购物；评价机制；分析；对策电子商务环境所具有的匿名性和虚拟性增加了买家对卖家的怀疑度，而卖家的良好信誉就能在很大程度上消除买家的怀疑，增加买家的信任感

2、从而促成交易成功，评价通常都包括好评、中评、差评三个方面，并口双方都以此评价为基础形成了各自的买家或卖家信誉档案，好评越多越能够激励更多的买家或卖家与之合作，差评越多就对潜在的交易存在越多的负面影响。据统计，在美国有71%的网民会通过网络购物，而相比之下中国只有25%的我那公民会通过网络进行购物行为，其中约有35%的在线购物网民对在线购物存在不同程度的不满［1］,这就证明了当前我们存在的信誉评价机制是存在着一定的缺陷的，针对此问题本文做出了如下的分析和建议。一、现有在线购物信誉评价机制现状淘宝网作为国内最大的在线购物交易平台，它的信誉评价体系是借鉴美国eBay的信誉体系而

3、成立的，淘宝网的交易评价分为“好评”“中评”“差评”三个等级，买家对卖家做出一个“好评”，该卖家的信誉分数就加“1”分，而“中评”和“差评”对应的分数分别为“0”分和“-1”分［2］。同时规定了每个月相同的交易对手之间只能最多进行6次评价，以此来防范卖家收通个别买家进行虚假交易来产生恶意虚假信誉，而腾讯拍拍网也在这种评价机制上开创了属于自己的信誉评价体系，主耍区别为扌H拍网将单次的信誉评价与成交的金额紧密联系到了一起，这就减缓了信誉度的不公平性。目前来看淘宝所用的评价体系得到了国内网络零售行业的普遍认可，买家习惯用红心、钻石、皇冠的级别来区分网店的信誉，在初期，这个规则起

4、到了很大的督促卖家的作用，多数卖家能够诚信经营，而现在很多卖家开始进行信用炒作，致使一些炒作信用的地下行业H益猖獗起來，也产生了很多披着优良信誉的不良商家，最终导致很多网络消费者失去了网络消费的信心。二、现有在线购物信誉评价存在的问题1、信用评价管理机构淘宝的信用评价体系应该有相关立法的支持，由政府相关部门或是授权非营利性质的机构来进行监督管理，这样才能够保证交易的客观真实性。毋庸置疑，淘宝现有的信用评价体系是有一定的积极作用的，但是归根结底这个评价体系还是营利性机构，最终这个标准会失去客观的真实性，所以管理信用评价的机构还是需要深思熟虑的。2、“信誉”第一原则很多网络卖

5、家都存在虚假交易和信誉互换的现象，通过虚假交易來获取相关的交易信誉，很多卖家都可以在短短一个月内就从初级卖家成为钻级卖家，也存在一些卖家在买家收到货品并进行好评过后对售后服务问题表现的极为怠慢消极，更有一些卖家在通过各种手段达到皇冠级别以后，就提供低质量的产品和服务，使得更多的消费者对在线交易失去了信心[3]o3、在线交易环境不够成熟近几年我们在线购物急剧发展，造成了现在在线交易有量没有质的局面，许多网络卖家不懂得信誉对企业发展的重要影响，以欺诈消费者谋取高额利润，而交易后评价规定吋间为15-30天，这个吋间并不能够满足买家对产品的体验。而消费者又不懂得怎么样在网络交易中

6、维护自己的权益，加Z网络维权在网络交易技术方面还不够成熟,操作不方便和不及时等特点，这就更加使得在线购物买家不能够给出客观的真实信誉评价。三、对在线购物信誉评价出现问题的解决对策1、政府机关或授权非营利机构充当信用评价的管理者对于个人和企业来说，信用的社会意义都是巨大的，我们国家正在努力的建立一个健全的信用体质，在线交易信用也需要一个这样权威的非营利机构來进行管理，建立科学可信且具有统一标准的卖家和买家信用评价档案，在不同的交易网站Z间进行信用共享，进行买卖双方信用实名制，实现网络交易信用和现实生活信用通用［4］o2、完善在线信用评价体系对待虚假信用评价行为一定要给与严肃

7、惩罚和处理，对于恶意刷信誉的卖家一律给与封店和罚款处理，对于配合卖家进行恶意刷信用交易的买家应该给与买家信用归零处理，信用归零后该买家就不得继续在网络上进行购物，将网络信誉与交易次数、交易吋间、交易金额都紧密联系起来。对于高信誉卖家提高信誉要求，如果高信誉卖家出现了欺骗网络买家的行为，应给与严厉的惩罚和降级、信用归零等处理，这样就提高了对高信誉卖家的约束力，使其能够一直为网络买家提供良好的服务［5］。3、完善法律体系加强网络信用法律的实施是良好网络交易环境的基本保证，我们必须做到任何网络欺诈行为都能够有法可依，才能够使得那些利