欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：43821185
大小：170.50 KB
页数：9页
时间：2019-10-15
《销售管理实务 项目14 客户服务管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、销售管理客户关系管理第三单元客户服务管理项目14良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚。这样，就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。项目描述在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业要明确影响服务质量的各种因素，按照服务质量的评价标准，提供较高水平的服务质量，才能降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。【项目分析】服务质量的评价标准服务质量评价的工作程序服务质量差距分析提高服务质量的方法【项目实施】成果展示各个小组展示客户服务程序的不同
2、方式教师点评，其他小组代表对其进行评价或咨询。根据评价结果进行总结更正，进一步提高服务质量项目评价精诚合作共创辉煌谢谢!
此文档下载收益归作者所有
