管理心理学（第2版） 第4章 压力管理

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1、第四章压力管理百事可乐公司尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁皮尔逊（AndrallE.Pearson）最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期

2、结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。皮尔逊要求各级主管给予下属更多的绩效反馈，并要表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。思考题：1．百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？2．你认为皮尔逊总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？主要内容第一节压力概述第二节压力产生的

3、原因第三节压力的后果第四节压力应对策略学习目标了解压力源的含义与后果掌握控制压力的对策第一节压力概述一、压力的概念压力是指个体能够感知到的、体验到的生理反应和心理反应。压力是个体对不能很好地应对情境的反应。压力是个体对某一不确定而又重要情境的反应。二、压力模型感受压力压力源压力后果个体差异压力管理三压力的类型压力按其表现时间可划分为长期压力和短期压力压力按其性质可划分为积极性压力和消极性压力压力按其大小差异可划分为严重压力和平常压力第二节压力产生的原因一、环境因素二、组织因素三、个人因素一、环境因素政治因素经济因素科技因素二、组织因素工作

4、要求角色冲突和模糊人际关系组织结构组织文化职业生涯三、个人因素生活压力个体差异家庭问题个体差异认知水平态度意志力兴趣性格工作经验社会支持第三节压力的后果生理反应心理反应行为反应生理反应原发性高血压冠心病消化系统疾病呼吸系统疾病心理反应不满意紧张忧郁焦虑易怒情绪低落……行为反应劳动生产率的变化缺勤流动饮食习惯改变烦躁睡眠失调嗜烟、嗜酒……第四节压力应对策略个体的对应方法组织的对应方法个体的应对方法加强时间管理增强体育锻炼进行放松活动扩大社会交往保持乐观向上的态度正确进行自我评价保持心理健康采用积极的心理保健技术组织的应对方法调整组织内部关系

5、重新界定组织中的角色协调组织与外界的关系