淄川区精神文明建设建设委员会办公室

《淄川区精神文明建设建设委员会办公室》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、I瞬豔做文件川文明办〔2014〕18号关于印发《淄川区“文明旅游行动”活动工作方案》的通知各镇、街道，开发区，区直有关部门、单位，各省市级文明单位：为全面提高我区旅游文明程度，推动文明旅游的开展，塑造讲文明、树新风，重礼仪、讲诚信，热情好客、安全有序的旅游环境，着力树立文明淄川、文明旅游形象。现将《淄川区“文明旅游行动”活动工作方案》印发给你们，请结合各部门、各单位实际，开展好各项活动。2014年5月13H淄川区“文明旅游行动”活动工作方案为深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，深化全国文明城市和省级文明区创建活动，进一步提高市民文明素质和城市文明程度，推动文明旅

2、游的开展，塑造讲文明、树新风，重礼仪、讲诚信，热情好客、安全有序的旅游环境，着力树立文明淄川、文明旅游形象。根据中央文明办的部署要求，结合我区实际，区文明办、区文旅新局决定在全区开展文明旅游行动。现制定如下工作方案：一、指导思想以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照创建全国文明城市和省级文明区的要求，围绕道德领域突出问题专项教育治理的工作目标，把文明旅游与全区群众性精神文明创建活动紧密结合起来，通过开展文明旅游行动，优化旅游服务环境，提高旅游行业从业者和游客的道德水准、诚信守法意识和文明素质，倡导文明旅游新风、绿色文明出游、明白诚信消费

3、，为建设殷实和谐经济文化强区贡献力量。二、工作目标通过文明旅游行动，积极引导旅游从业人员、社区居民和游客自觉遵守社会公德，维护旅游市场秩序，摒弃不文明行为,努力在我区形成文明旅游和谐有序的良好市场环境。1、旅游景区（点）环境干净整洁优美。景区（点）公共设施、道路标识规范齐全，服务设施定期检查，及时完善维护，“讲文明、树新风”公益广告宣传、“遵德守礼”提示牌醒目美观，志愿服务岗设立规范活动正常。2、旅行社诚信经营。旅游安全管理水平不断提高，从业人员文明服务意识明显增强，营业网点干净整洁、规范经营，文明宣传标语设置美观。自觉规范经营行为，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同

4、；不发布虚假广告误导游客，不“欺客”不“宰客”，及时提醒劝阻游客不文明行为，引导游客尊重旅游目的地文化习俗。3、星级饭店服务环境不断优化。员工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、服务品牌知名度显著提高，安全防范设施完整有效，“遵德守礼”提示牌设施醒目，文明餐桌创建著有成效。4、文明出行、文明旅游。游客文明出行素质显著提高，自觉维护旅游秩序，自觉遵守《中华人民共和国旅游法沢《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，不大声喧哗、不乱丢乱扔、不随意攀爬、不乱写乱画，不在禁烟场所吸烟，不在禁拍地点拍照等现象，爱护环境和公共设施，争做文明和

5、友谊的传播者。5、旅游管理机制更加完善。导游服务实现“出行前宣传教育、旅途中督促提醒、返程后总结反馈”，旅游行业整体素质明显提高。三、行动内容（一）全区各旅行社要做好文明劝导工作，引导游客文明游览。1、导游人员解说词中必须要有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”、“爱护花草树木”等内容；带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解，用语文明，劝阻不文明行为，服务规范，不索取小费，不误导游客消费。2、开展文明礼仪培训，有计划有步骤地开展文明礼仪培训,加强对从业人员的文明礼仪、职业道德教育和管理。3、服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制，投诉记录起始时间为2014年1月份开

6、始（查阅投诉处理登记）；有禁烟标识。4、设置学习雷锋宣传栏，开展学雷锋树新风活动。5、设立便民利民志愿服务岗和文明监督岗，开展志愿服务普及“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。6、在显著位置张贴“文明旅游”的海报以及摆放“文明旅游”宣传册。7、各出国组团社，出团前要组织游客学习《中国公民出境旅游行为指南》，要求游客模范遵守《指南》，自觉维护国家形象。同时要采取多种措施，教育和敦促他们遵守出游国法律法规，尊重旅游目的地风俗习惯，树立中国公民的良好形象。（二）加强全区景区景点规范化服务。1、设立便民利民志愿服务岗和文明监督岗，开展志愿服务普及“奉献、友爱、互助、进步

7、”的志愿服务精神;有相应的文明旅游引导员，统一服装，制作并佩戴文明引导员绶带，文明旅游引导员应做到不迟到早退，在岗点上要站姿端正，着装整齐，语言文明，动作规范，热情服务，不要有打电话、抽烟、吃东西、聚众闲谈等影响文明形象的行为；宣传文明淄川，倡导文明行为，为人们提供出行、引导、游玩等咨询服务及其他力所能及的帮助；劝阻乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；协助维护公共秩序，努力营造文明、舒适、方便的公共环境。2、旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等醒目位置（人流集中、出入必经、顾客聚集、行走频次高的地方）设有与环境相融合的志愿服务公益广告、文明旅