柯震东公关分析

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1、柯震东事件危机公关分析背景：2014年8月18日，京华时报的一则关于证实有网友日前所曝，台湾演员柯震东14日在北京因吸毒己经被警方控制的报道，像一颗巨石投入平静的湖而，不仅在娱乐圈引起轩然大波，在社会也引起广泛关注和激烈讨论，更为大众所诟病的是，柯震东在2012年还作为“禁毒形象大使”拍摄过禁毒宣传教育片。随后，也有外国媒体对此事进行了报道，柯震东此前阳光、青春、健康、积极的正面形象受到重创，引用“组织形象地位四象限图”，可以明确知道到，柯震东的形象和谐度已由象限一骤降至象限四。事件的形势正在迅速发酵

2、，柯震东也由此陷入一场空前的信任危机。随即，以柯震东所屈经纪公司老板柴智屏为主的公关团队做出的一系列危机公关，较成功地化解了眼前的这场危机。此次危机公关既有借鉴可取之处，也存在一些瑕疵与不足，下面我将针对这两个方面谈谈自己的看法。一、成功之处——符合危机公关“5S原则”和“3T原则”要求(—XSpeed原则&Tellitfast原则这两项原则要求危机暴发后的最佳处理吋间是12〜24小时之内。媒体18H报道柯震东被捕消息，同日，柴智屏发表声明，证实柯震东在北京因吸毒被拘留14天，并代柯震东向广大粉丝、网

3、友致歉。在接下来的一段时间内，她也始终以最快的速度通过媒体，告知公众事实和进展。在29日和30日，也就是柯震东获释后的第二天和第三天，柴智屏立马连续组织召开北京、台北两场道歉会，解除公众这么多天来的疑惑。这些体现了危机公关的Speed和Tellitfast两个原则。(—XShoulderthematter原则危机暴发之后，公众往往表现得比较情绪化，更加关注的是利益和情感两方面的问题。这就要求公关主体始终把公众的利益放在第一位，及时采取合适行为维护他们的利益，积极承担责任，用良好的态度争取到公众和新闻媒

4、体的认可。在北京和台北的两场致歉会上，作为现场节奏调控者的柴智屏在多次的发言中都表达出公司只注重柯震东事业的发展而忽略对其生活的上的关心的自责；作为事件主人公的柯震东在致歉词和接受记者采访时的回答中也表示十分抱歉和遗憾，并愿意承担一切责任。这样坦诚、勇敢和冇担当的做法，满足了危机暴发之后公众的利益和情感的诉求，符合危机公关5S原则中的Shoulderthematter原则要求。（三XSincerity原则和Tellitall原则遇到危机时，公关人员不可能改变既定事实，但可以通过诚实、诚恳、富有诚意的沟

5、通态度，改变公众的心态和看法，也就耍求公关人员既不能冇不切实际的承诺，也不能逃避、掩盖事实，必须告知公众全部情况。柴智屏曾先后六次发声，主动公开事件进度；在北京、台北两场致歉会上，作为致歉会的主持人柴智屏和主角柯震东在活动屮也分别以黑色裤装和白衬衫黑长裤的朴素形象露面，符合活动的主题；在发言前两人也都先深鞠躬；柴智屏的发言语气平稳，字句坚定,包含诚意，为此次公关加分不少；柯震东向公众交代了事情的来龙去脉，让公众清楚地了解到事件发生的丽因后果；其发言措辞清晰、止确、得体，过程中先后10次道歉；道歉会最后

6、还设置了记者提问的环节，提供了双向沟通的平台；两地记者会结束后柯震东述借助微博这一新媒体，发表道歉微博。综上，危机公关的Sincerity原则和Tellitall原则在此次柯震东事件的危机公关屮也得到充分体现。（四Standard原则和Tellyourowntale原则这两项原则要求公关人员充分发挥和随时调动新闻媒体的传播功能，争取权威机构以及主要目标公众代表的支持，并月•述要以“我”为主，对外捉供情况。柯震东的公关团队很好地利用了新媒体传播速度快、范围广、接地气的特点，前期不断通过微闿向公众通告事

7、件进展，随后又主动联系媒体，邀请记者们参加柯震东的致歉会，主动联络柯震东与媒体公众，加速危机的化解，最后，仍不忘由主人公柯震东亲自发微I■専再次致歉，表示改过决心。从事后有媒体用“不会道歉的明星不是好明星”的新闻标题，以及柯震东的道歉微博在发出一个班小时就冇超约140万评论和约50万人点赞的情况来看，此次危机公关引用权威（广大媒体）证实、争取权威机构以及主要目标公众代表支持的做法获得了一定的成功。（五XSystem原则尽管此次事件中一直周旋于柯震东和媒体公众之间的公关人员是柴智屏，但不难看出，在她背后

8、述冇一群与她观点一致，致力共度难关、解除危机的团队，他们冷静应对，果断决策并快速实施，联合多方力量，有计划有步骤地化解这场突如其來來的危机，最后使得舆论关注在高峰期后在较短的吋间内消退，最终回归平静。这样一套整体、科学的一套危机公关，很好地体现了System原则。二、不足之处——细节处理不尽如人意北京致歉会会场秩序没冇得到冇效控制。台湾艺人在大陆举办人规模道歉会，柯震东这还是首例。也正是由于先例的缺乏和经验的不足以及准备吋间的仓促，导致北京的道歉会秩序不