[精品]浅谈护患沟通技巧

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1、浅谈护患沟通技巧浅谈护患沟通技巧摘要：护患沟通是护士与患者进行各种观念、思想和情感方面的信息交流的最好形式。沟通是交流的基础，但是沟通存在技巧问题,掌握沟通技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重耍意义。关键词：护患沟通；沟通技巧【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0432-02沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是与生俱来的，而是需要我们后天培养的，需要我们去努力学习，努力经营的。随着沟通时代的来临，作为一名护士，只有恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任

2、，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日恢复健康［1］。笔者就二十几年来总结、积累的一些经验与大家共勉。1认识护患沟通的必要性护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要索之一。在临床护理工作屮，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。护

3、士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与患者沟通时，需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法进行有效的沟通，因此,加强护患沟通可督

4、促护丄不断学习新知识、新技术，不断完善自己,提高业务水平和护理质量。2言语沟通的技巧2.1运用礼貌性语言使病人感到亲切，有助于治疗。在工作中，不管病人和家属在任何情况下，都要有耐心，要倾听不可抱怨，只有文明礼貌用语，才能使病人感到温暖亲切，并获得安全感。2.2运用解释性语言使病人信任与合作。细心听取病人诉说，给予同情安慰并细心解释，及吋主动帮助解决问题，做到晓之以理，动之以情，取得患者的信任，配合治疗及护理。2.3运用安慰性语言使病人感到温暖与体贴，安慰性语言是护士常用的心理护理的手段，得体的安慰性语言，和蔼的态度，能起到药物不能起到的作用，能达到事半

5、功倍的目的。2.4运用针对性语言，病人能由浅入深的了解所患疾病的特点及注意事项，通过针对性的健康教育，使病人由被动接受治疗到主动配合治疗，这对疾病的治疗均有积极的促进作用，反Z,病人会盲目接受治疗，影响疗效。正确的针对性语言，能提高临床护理路径的质量。2.5运用保密性语言，是临床常用的一种语言，也是病人家属提倡的一种方法，是根据特殊疾病所釆取的人性化方法，既能让病人配合治疗，乂能让病人心态平和。延缓病人的生命或康复。可以说是一种善意的隐瞒，大多针对突发疾病或让人难以接受的疾病。2.6恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治

6、疗的方法之…。有吋暗示能带來优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。3非言语沟通技巧非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通中所起的作用是言语不能代替的。3.1树立良好的形象:端庄的仪表是护士心灵美与外形美的统一,仪表会影响病人对医者的感知和接受程度，因此，我们与病人沟通吋，仪表举止端庄，语言文明以博得病人的好感与信任，有利于与病人的有效沟通。3.2面部表情：面部表情是沟通交流中最丰富的源泉，护士应该意识到自己面部表情的重要性，并且尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情，如不喜欢、厌恶、敌意等。当护

7、士与病人交谈吋，特别是当病人问及护丄某些尴尬问题时，即使最轻微的面部表情变化,都能表达护士的真实感情，因为此时病人对护士的表情非常敏感，它会对病人产生很大的影响，有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比多说多少话都起作用。3.3H光接触：目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视吋间约占吋间的50%〜70%,这样患者可觉得被重视。3.4触摸：触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。它能起到有声语言所达不到的沟通效果，当病人忧伤、恐惧、悲哀等特别需要温暖及关怀的时候，需要医者的触

8、摸以感受到医者的关心、体贴。此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面