qlm公司备件物流系统优化分析

《qlm公司备件物流系统优化分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、独创性声明木人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：H期：年月日学位论文版权使用授权书木学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华屮科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采

2、用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。木论文属于保密口,在年解密后适用本授权书。不保密口。（请在以上方框内打"v〃）学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日1绪论1.1研究背景1.1.1公司背景武汉千里马工程机械有限公司是韩国斗山挖掘机、装载机在湖北的总代理，集“整机销售、维修服务、配件供应、租赁、二手机交易、培训以及再制造”于一体，现有员工1500余人，拥有六家独资子公司，23个支社，年营业额超过10亿元人民币。公司发展历程如下：2002年4月武汉千里马工程机械有限公司在武汉市东西湖区成立；2004年3月成为（卡特彼勒）山工装

3、载机湖北总代理；2005年3月公司被中国光大银行、中信银行评为湖北工程机械最具诚信的代理商;2006年3刀当选中国工程机械工业协会全国理事单位;2007年6月董事长杨义华当选为中国工程机械代理商工作委员会副理事长；2008年4月投资2000万成立宜昌千里马工程机械有限公司；2008年4月投资5600万成立武汉「里马工程机械再制造工厂;2008年6月公司上马ERP；2009年2月建立华中科技大学■武汉千里马工程机械再制造联合研究中心；2009年11月杨义华董事长当选斗山代理商协会秘书长；2009年12月杨义华董事长入选建国60周年武汉杰岀创业领军人物；201

4、0年1月千里马保险代理公司正式启动代理业务。武汉千里马工程机械有限公司经过8年的发展、成长，企业的各个系统相对来说都比较完善。对于备件物流系统，采购、库存管理、出货等都是通过ERP系统来完成的。不足之处在于公司对于ERP的应用不够彻底，有很多功能没有开发出来，操作人员的技术能力也不能达到ERP的要求，因此ERP发挥的作用有限，所开发的功能也局限在进销存上面。公司目前有23家支社，加上公司总部，共有24个备件仓库，分别分布在湖北省的各个县市。由于公司代理产品单一，因此经营屮受制于斗山总部的采购要求，釆购量和折扣挂钩。公司为了拿到理想的折扣，每个刀都要完成一定

5、的釆购任务。这样一来，一方面造成备件库存居高不下，备件库存从2009年初的不到1000万，上升到2010年8月的2400万；另一方面有大量的缺货现象存在，客户要的备件，仓库里总是没有；第三就是库存分配不合理，仓库之间的调拨吋常发生；第四是错发货、楼发货现象，导致客户投诉、重新发货等损失；第五就是服务不够及时，客户对于备件服务系统满意度不高。K汉千里孚工程机雪限公司当S装與机翟彗挖蝴机当挖堀机干里马（挖堀机）支社岂称：汉口支社.武冋支社.两OJ支社.等感支社.股宁支社.孩埃支社.5®州支社焚冈支社.麻履支社.十1K支社、竹山支社、巴东支社.宜倉支社.恩施支社

6、、別C支社.用州支社.支社、tti卡斯（毬貝机）袁社g称：武汉克社、年黯食社.用宁支社.魏輿艾社.窓城支社.十I®支社.笛山丈社官雪支社.題廉支社.京山支社、QLM公司的销售网络及仓库分布如图1-2所示。恩竈O竹山巴东O十堰O兴山C宜昌O荆门O荆州仙笹监利O湖北省营销网络•公司总部O办事处麻城孝感・.O;乎。青山武汉O黄冈庚勺OO鱼大冶O咸丁C黄冈武穴图1-2QLM仓库分布图QLM售后服务部包括配件部、400呼叫中心、保修部。其中配件部下分为三个课：采购管理课、仓库管理课、销售促进课；保修部分为保内课和保外课。具体组织结构看图1一3。图1-3QLM售后服务

7、部组织结构从图1-3可以看岀，QLM服务部没有专门的物流部门。无论是采购还是销售,都是走的第三方物流。公司总部服务部共有员工27人，其屮：(a)配件部10人，采购课2人、仓管7人、销售促进1人；(b)保修部5人，保内2人，保外3人；(c)400呼叫中心12人。另外还有大约120名业务员分布在其他各个分社。公司应用了金算盘ERP,备件信息、库存信息、销售信息、客户信息等都可以在ERP±查得到。在此，对备件的采购管理、库存管理、以及网络规划进行分析。由于QLM的供应商为韩国斗山工程机械中国区山东公司，比较单一，在此不做研究。1)釆购管理部。采购管理部共有员工2

8、人，采购具体流程见图1-4。客户卜单一…、Y化口、N▼采购下单销售