市建设管理局效能建设制度汇编

《市建设管理局效能建设制度汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、冃录：冃标责任制政务公开制服务承诺制首问责任制一次性告知制限时办结制AB角制否定报备制效能考评制失职追究制建设管理局工作目标责任制通过效能建设，进一步提高工作质量和效率，建立规范的工作秩序，树立良好的工作作风，促进各项工作冃标的全面完成。1、各项工作制度进一步健全和完善，行业管理实现规范化、制度化。次行业作风有明显转变，“门难进、脸难看、话难说、事难办”和粗暴管理、不文明服务、工作推委扯皮、工作效率低下等现象得到彻底杜绝。为人民服务的宗旨在城建执法、行政审批、监督检查、咨询服务等工作过程中得到充分体现，确保优质服务、文明执法。

2、3、管理服务工作质量和效率有效提高，公开承诺和限时办结等制度得到落实。4、坚持依法行政，全面落实行政执法过错责任追究制,违法行政的行为得到有效制止、纠正和查处，确保公正执法。5、认真落实党风廉政建设责任制，从源头上预防和治理以权谋私、吃拿卡耍等腐败行为，各项廉政建设措施得到落实，并取得实质性成效，确保廉洁执法。6、全面完成年度各项工作任务。7、岗位冃标由各管理服务单位负责具体落实，其单位主要负责人为落实岗位冃标的第一责任人。建设管理局政务公示制为进一步改进行业工作作风，提高办事效率，增强工作透明度，接受社会监督，根据效能建设的

3、有关规定，结合我局实际，特制定本制度。1、政务公示制度指行政机关向行政管理相对人和社会大众公开履行行政职能的标准、要求、程序等效能建设制度。2、依据行政管理相对人管理办事方便、行政要求公开透明、行政行为接受监督的基本原则实行政务公示。3、公示的基本内容：(1)工作职能、机构设置、工作分工；(2)机关工作人员的相片、姓名、部门、职务、职责；(3)办事程序、办事标准；(4)具有普遍约束力的规范性文件；(5)按规定应公示的其它内容。4、公示形式：可采用墙上悬挂、桌上摆放、佩带身份牌、编印办事服务指南、公示栏张贴、上网络公示栏以及其它

4、公众媒体公开等形式。5、各单位要自觉接受局效能建设办公室对公示制度执行情况的检查。各单位每月不定期开展自查，凡应该公示而没有公示以及公示内容不规范、不标准的，及时整改。6、政务公示制度的执行情况作为单位、个人的年终考评的一项内容，并由局效能建设办公室负责组织检查并提出奖惩建议。建设管理局服务承诺制1、承诺内容：(1)服务至上。牢固树立全心全意为人民服务宗旨，增强公仆意识，提高服务的积极性、主动性，服务群众，服务基层，服务领导。文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要、报”。(2)忠丁•职守。认真贯彻落实党中央和国务院的重

5、耍指示精神，认真学习了解有关政策法规和业务知识，不断提高自身素质，较好地完成各项工作事项；深入调查研究，创造性地开展工作，并做好协调服务、审核把关、贯彻落实工作。(3)讲求实效。遵循工作程序，从讲求效能出发，力求高效落实市委、市政府的决策，力求市委、市政府的决策发挥最好的效果。对基层反映的问题及时答复，切实做到为基层着想，方便群众。(4)热情接待。做到礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，茶水招待。与人交谈、接打电话语言文明。(5)解答耐心。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，做到问多不厌、事多不烦、事烦不燥，严丁•律己、恭敬谦

6、让、冷静对待。2、违诺处理：违反服务承诺制的工作人员按照《失职追究制》处理。3、违诺投诉办法：任何单位和个人对本系统工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向局领导和局行业效能投诉服务中心投诉。投诉情况一般3日内作出答复。建设管理局首问负责制1、内容：凡第一位接待来单位办事的工作人员为首问责任人，在了解来人需办理的有关事项后，负责将其领到有关职能科室。2、要求：承办科室对引领来的人员，要热情相迎，及时办理。对其要求办理的事项，凡符合政策规定、手续齐全,属科室职能范围内的事要立即办理；手续不全或需提请研究，一时不能办理的，要一次性

7、告知其需补办的手续、材料及办理的时间，不能办的事项，要严格按照有关政策规定耐心予以解释。需办理的事项涉及两个及其以上职能股室的，第一接待的股室人员负责将其领到其它科室继续办理。3、责任落实：各科室主要负责人为本科室执行“首问”责任制度的第一责任人，除自己带头执行外，还要负责对本科室工作人员执行制度的教育引导；按领导分工抓好科室"首问”责任制度的落实。建设管理局一次性告知制管理服务工作实行“两个一次性告知”制度。1、各单位及其工作人员对管理和服务相对人的首次办事请求，应一次性告知所办事项的办理程序、办理依据、应具备的全部条件和注

8、意事项；对手续齐全、符合规定的，应马上办理。不能马上办理的，应说明原因，并限时办理。2、对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续和办事程序、办事依据；对不符合条件、无法办理的，应告知其原因及依据，并按否定报备制规定向分管领导进行否定报备。建设管理局限时办结制为方便