智慧社区建设背景

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1、项目建设背景目前，我国的社区信息化服务建设正在进入一个更加深入、更加扎实的新的阶段。社会信息化服务需求旺盛，“信息化惠及全民〃成为努力方向。2011年2月19R,胡锦涛在省部级领导干部社会管理研讨班中发表重耍讲话，其中，工作意见中强调：整合基层资源、强化阜础工作，强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制。北京市委提出"智慧北京〃发展战略，在全国产生很大影响，市政府正在积极研究“智慧北京〃发展规划，积极探索发展“智慧城市"、“智慧城区〃、“智慧社区〃以及“智慧农村啲新模式。2010年7M21Fl,中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇在出席“北京市社会服务管理创新推进大会〃时指

2、出，进一步创新社会服务管理的方式方法。注重运川信息化手段加强和改进社会服务管理，高度重视网络阵地建设，充分利用和发挥物联网、云计算等高新技术的优越性，推进社会信息化和电子政务建设，构建覆盖北京市的社会管理信息网络，实现信息资源丿〔享，提高社会管理和公共服务整体效能。“智慧社区〃服务体系发展战略，通过整合街道管理和服务运行的关键信息，探索社会管理、社区服务、惠民兴业的发展新途径，打造铮理精确化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化、技术现代化的现代街道工作运行新模式。目両而临问题"智慧社区〃服务体系在便民服务中确实起到一定作用，但是也而临一些问题,具体如下：1、“智慧社区〃缺乏智

3、慧化，只是空泛的管理模式，没冇做到智慧化的精细管理；2、"智慧社区〃缺乏对服务人员的管理，没冇将具体责任分配到人，缺乏对服务的评价体系；3、"智慧社区〃项目开发量较大，缺少集成化管理，缺少统一配置、变更、问题管理，项冃实现进程缓慢，实施周期长；4、“智裁社区〃项目缺乏物联网等新技术支撑，人工录入数据采集量人，不宜推广应用。三、问题解决方案为了解决以上问题，建议采用“网元化管理服务模型〃，构建精细化"智慧社区〃服务体系，更好的为社区居民做好服务。“网元化管理服务模型〃是以“元智能计算〃为核心，“GBCP电子公务模型〃为基础，引用先进信息化手段，将公务管理中対象的管理梢确化、事件的处理信息化

4、、人员的责任明确化的新型公务管理服务模型。"网元化管理服务模型〃有如下特点：■智慧化：以"元智能计算〃为核心的智慧化社区管理服务；“网元化管理服务模型〃有如下特点：■智慧化：以“元智能计算〃为核心的智慧化社区管理服务；2/9v责任化：智慧社区管理服务以人员责任为基础，结合"GBCPI理论模型〃，提供智慧化的"责任服务〃；v精确化：将社区管理对象划分为“点、线、面、体〃，使“智慧社区〃的对象管理更加精确；v注册化：系统包括责任、人员、流程、解决方案、表单等元索均可由注册的方式增加示被系统调用；v配置化：根据“网元化管理服务模型〃，系统内各注册元素可自主进行配置，根据需求自行形成新的应用，不

5、盂再次投入成本进行二次开发；v集成化：“网元化社区智慧服务系统〃可集成广内街道FI前已有的其他系统和未来新添加的系统。四、项目建设方案1•建设目标以“网元化管理服务模型〃理论为依据，应卅"物联网〃、"云计算〃等新技术，在广内街道建设“网元化智慧社区服务系统〃，进一步捉高广内街道"智慧社区〃服务管理水平。以"网元化管理服务模型〃为基础，结介广内街道现冇基础建设，打造适用于广内街道的〃网元化化智慧社区服务系统〃，该系统的实丿施可实现社区管理精确化、信息化，在智慧社区的建设上，大幅提升目前的水平。网元化智慧社区服务系统建设有如下内容：在线服务系统：集成现有社区管理系统、在线服务系统及其他管理系

6、统，为用户提供在线管理和服务。连接广内街道原有的基础数据屮心、智慧商务系统和智慧民生系统。呼叫中心系统：用于接听屈民请求服务电话。可接入社区周边医疗、安全等相关部门，为屈民足不出户得到帮助服务。数字健廉系统：提供简单的身体健廉自检功能，居民可足不出户，按照该功能的帮助，进行自我健康检查，同时连接平台的专家知识库、解决方案库和社区周边医疗系统，居民町查看与自身健康有关的医疗知识，并且可远程接受医疗系统在线人员的咨询帮助服务。心理服务系统：提供在线心理服务，包括远程心理咨询、远程心理更疗、远程心理测量和评估。社区信用系统：提供社区居民信用功能，例如，外来人员及陌生口拜访，通过该系统的查询，可

7、知道该外來人员或陌牛人在此社区的信用级别、社会信息等,从

8、佃提醍市居注意。此功能增加社区安全保障体系。村社通：提供农村至社区的信息交换功能，例如，农村蔬菜产地、价格、产品等信息通过该功能实时玄接进入到社区，社区居民通过该信息，直接了解农产品市场信息，提高了饮食、健康、消费的基本保障平台；同时,社区居民的农产品采购意向信息，也会通过该系统实吋传递至农村，大大增加农业商机，共促城乡经济发展建设。社管通：社区管理人员的手持执行工具。社区管