公关案例分析资料

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1、从高露洁事件看公关人员在应对企业危机的作用摘要公关人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系I■办调与形彖管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。高露洁三氯生事件中公关人员对此危机及时有效地进行处理，在公众心中树立了负责安全的品牌形象，完美地化危机为宣传契机。关键词危机公关；公关人员；企业正文一、概述企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带來的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。企业危机公

2、关是衡量金业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。危机如火，水火无情，而公关部门人员好比消防队员，解决公关危机就如消防队员灭火。但灭火的重点不仅仅在灭火本身，述需耍关注灭火而、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然冇序的解决之道。“高露洁三氯生”事件屮公关人员对此的高效处理圆满的化解了危机，维护了品牌形象，稳定了高露洁的全世界范围内的市场走向。二、事件回顾牙膏含三氯生被疑Z=J■高露洁、佳洁士受波及心士甘十仆m旺n白■

3、科硏表明,三氯生对人体健康有未知的影响*报绰合消总抵《钱江晚报》报道.近R冇国外媒体称美国仃品药訳临H□理Jd与类帕甲；警年?[器，：:」主”的安全性,而-•则关:厂“牙青中的三氯'三站ST的消总£微曲阳4：中，:啓〔詐鬻是人人必帝的H用甜。据了•解，三氯生昱二畧匚豐•般被添加花牙悴、肥皂、除臭剂、漱口水、剃须膏等冃化用品中。其中.牙脅适二氛主的術N三氯生会致癌？.悬而未决・牙膏中三氯生成分被疑致癌高露洁.佳洁士部分牙膏受波及，厂家应:已停产含三氯生的牙膏3•三■生•这个化学名称•许多人官龙一头U札不那

4、为何斷牙几乎泉人人0督的东酋.誇遇人役少知ifi.三編生4沖广诺氏範民.广泛診沂加在牙••3•连臭刑、誠口水、協等m化匡吕中.瓦中•牙■更罐三吐的矛加•大户・.近m国仲鹿“愎：3・姜国金品另品£旨总理闰与黄旨环這促季吞正在评佟三生的安全吱.亍是徹博上一划矣于•牙*中的三氛生可駅較癌・的梓目不星海盍.曰中■"芒全效和倩洁士曲分牙得曲魂含有三■主.三■主症厘是什么霸處■•闻芳*色5T鼻的牙膏每天用,你却不一定会用,牙科专家教你怎样挑牙膏专家意见牙書里的三氯生并非不可替代三・莖•僉否左牙育艺IM噌事乜刖弼7B

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6、物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者PeterVikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。随着这则消息在屮国的传播，高露洁在屮国消费者屮的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度卜•降，销售商持观望态度，随时预备撤柜。截至4月20口凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高霜洁牙膏。对此，高露洁公司危机公关启动：①反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁

7、魏徳威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。②媒体公关，换取支持和同情。4月19口，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高霜洁全效牙膏冇效、冇益、安全。并确认接下來还会对媒体和公众做出更具体的说明。③及时召开新闻发布会。4刀27日，高露洁公司召开大型新闻发布会，国内150家媒体到会。方宝惠表示，高露洁全效牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏，全世界超过30家独立的牙医协会都盖章认证了该品牌牙膏的安全性，消费者完全可以放心使用。高露洁棕榄公司副总裁魏德威博士(Davidk.W

8、ilcox)表示，“高館洁全效”经过多次试验证实,在任何情况下都不会产生有害物质。④解铃还须系铃人，澄清信源。高露洁公司还播放了PeterVikesland的一段录音，其在录音屮表示自己的研究只是关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互Z间的化学反应，根木没有涉及牙膏。《旗帜晚报》说的英国吗莎超市把有些牙膏卜•架，显然是对他最近研究的过度反应。⑤树立权威认同。积极与专家、学者、政府官员沟通，“政府对整个事件已非常了解，没有疑问和声明，就是对我们的