质量管理基本常识

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1、质量管理基本常识1.质量的概念：反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。具体内容包括：产品的功能、安全、价格、服务和交货期。产品质量简单说就是产品的适用性。顾客的需求是动态的，因此产品的适用性也是动态的。随着自然环境、科技进步、市场竞争、消费心理等方面的变化而变化，从而获得产品的适用性。2.质量特性衡量某一产品质量好坏，描述某一产品的质量度量指标，使用质量特性的概念。质量特性分为真正质量特性（就是顾客所要求的产品性能）和代用质量特性（就是为了实现真正质量特性所做的物理的、化学的和几何尺寸等方面的技术标准规定）。3.产品的质量特性分类：•性能；

2、指产品适合顾客使用目的所具有的技术功能。•寿命：指产品在规定的条件下，满足功能运转的时间。•可靠性：指产品在规定的时间和条件下，完成规定功能的能力。•安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。•经济性：指产品整个寿命周期中购置和使用维修费用总值的大小。4.质量检验工作的基本任务：•鉴别原材料、外购件、毛坯、零部件以至成品的质量，确定其合格与否。•判断加工过程的运转情况，把握过程变化情况和变化趋势。•判断与确定产品质量缺陷的严重程度。•判断与确定产品的质量等级。•反馈质量信息，提供改善与改进建议。•系统整理、分析质量检测数据，报告产品质量动态

3、与趋势。1.质量检验工作的基本内容：•明确的质量要求按产品技术标准和考核指标，明确检验项目、合格规范。•测试按规定的标准，使用规定测量器具和测量方法•比较按产品的质量标准•判定合格或不合格•处理记录+标识、必要时隔离2.质量检验的职能•鉴别的职能•把关的职能•报告的职能3.质量检验与质量管理的关系•质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动（就是以提高和保证产品质量为目的所进行的一切活动）。•产品质量的形成是一个复杂的过程，是企业众多环节共同作用的结果，因此把这些

4、环节有效控制，协调各部门的质量职能活动，达到以经济的手段生产出顾客满意的产品，就是质量管理的基本内容和目的.•产品质量形成的复杂性，综合性决定了质量管理的基本性质，这是一项涉及到产品设计开发、市场调研、采购、生产制造、质量检验和售后服务等各环节的综合性管理工作.•质量检验是质量管理工作的一个重要组成部分。质量管理离不开质量检验，质量检验在现代质量管理理论的指导下不断地得到深化和完善，在检验方式、方法、检验手段和人员素质等方面有了长足的发展。•质量管理是在质量检验基础上发展起来的。•质量管理是质量检验的延伸与发展，开展质量管理，决不意味可能取消检验

5、或削弱质量检验，恰恰相反，开展质量管理就越要充实、完善和从预防的角度加强检验工作。1.质量检验范围•原材料，外协件的检验•毛坯和在制品，半成品的检验•成品装配、包装和出厂检验•生产设备和工艺装备的监督检查•生产工艺过程和环境条件的监督检查•对本厂商标的联营产品的监督检查1.质量检验方式和分类检验方式是检验程序编排、方法选择、人员配备等几个方面因素综合考虑形成的。检验方式可以通过不同的组合来实施，不同的检验方式关系到检验对质量保证的有效性和检验活动的经济性。•分类：按程序划分：进货检验、过程检验、最终检验按工作地划分：集中检验、就地检验、巡回检验按

6、人员划分：工人自检、互检、检验员专检按数量划分：全部检验、抽样检验、抽查检验按目的划分：接收检验、监督检验、试验检验按检验方法划分：理化检验和感观检验按质量特性值划分：计量值检验、计数值检验按工件性质划分：首件检验、中间检验、末件检验2.质量检验方法（一般采用》•万能测量检验•专用量夹具检验•自动测量检验•抽样检验•预防统计检验（控制图）•考察检验•产品质量审核•试验检验1仁质量检验的依据国家标准、产品图纸、技术要求、工艺规程以及其它有关技术规定（订货合同技术协议），检验工艺由工艺人员制定，由质量部门会签、同意。目的是防止文件中漏项和便于贯彻执行

7、。针对工艺的复杂程度，检验部门还应编制检验作业指导书。12.质量检验工作的基本性质质量检验工作的基本性质包含服务与监督、服务与制约双重作用。质量检验工作的服务作用：•保证企业生产出质量符合标准的产品，使企业能够按品种、数量规格全面完成生产计划（也就是“把关”）•积极开展预防废品工作，减少废品损失，降低生产成本，及时地、积极地协助生产部门分析质量问题（也就是帮助生产者“过关”）质量检验工作的制约作用：主要是通过监督职能体现的•严格按质量标准对产品进行检验，严格控制制造过程的符合性质量。•按检验验收的合格产品的数量，考核各部门生产计划完成情况，对质量

8、和数量同时做出客观的评价。•监督检查工艺纪律，操作规程和生产条件是否符合规定的要求。12.质量问题的处理一般应遵循的两个原则。一是必须坚