中阶干部管理技能培训中山法柏丽1

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1、主讲：郑健教授东莞智通咨询培训机构中山大学中外管理研究中心MTP中阶干部管理技能培训MTP中阶干部管理技能培训目录一、管理的基本认识二、管理的基本职能三、管理职能的分析四、PDCA与工作循环五、工作的时间管理六、管理者的素质和能力■利润与人力资源价值链导语：企业经营价值链无论从事什么行业，经营什么产品，任何企业都不能回避以下问题：——企业经营的根本目的是什么？——企业经营的利润是从哪里来的？——怎样以最少的投入获取最大化的利润？价值创造价值评估价值分配1、怎样给管理下定义？——管理大师PeterDrucker说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利

2、用组织资源去完成目标的活动”一、管理的基本认识管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。2、管理者的角色——三位一体人际关系角色决策制度角色信息传递角逐一、管理的基本认识3、管理的作用——将组织资源整合为一个有效系统一、管理的基本认识物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等管理过程示意图管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就

3、控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益二、管理的基本职能1、传统管理学的四项职能2、现代管理学的五项职能——五项管理职能的内在联系二、管理的基本职能1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导

4、组织计划控制三、管理职能的分析1、计划——达成目标的步骤之一公司战略目标阶段性工作规划部门工作计划个人工作任务目标体系的建立实质上是从宏观到微观的分解和具体量化的过程制定计划（表格化）检查评价（监督者）修订计划（再循环）实施计划（按流程）1、计划——工作计划流程示意图三、管理职能的分析1、计划——计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标确定或评估影响目标实现的条件建立系统化的方式来实现目标三、管理职能的分析1、计划——三个管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层1~5年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级

5、管理层1个月~一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好的实施控制督导管理层1天、1周或1~6个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期三、管理职能的分析——举例：甘特图（GanttChait）123456789101112131415培训调研方案策划培训实施咨询调研方案实施方案策划项目评估后期服务三、管理职能的分析1、计划——计划与控制的关系（控制的五个步骤）确定业绩目标或标准衡量业绩分析结果比较实际业绩与目标的差异必要时采取矫正措施步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五三、管理职

6、能的分析举例：一位办公室主任的工作周计划(9月15-20日)序号数表明了优先和重要度备注周六前去医院看望因工负伤的小李6周六前为董事会准备下月会议资料5周五前《公司规章制度汇编》公司规章制度汇编汇报会4周四前预订酒店总公司来人接待工作3周三前航班信息预订总经理去上海的机票2周二下午小刘的档案就小刘事件接受派出所调查1责任人完成时间相关资源计划内容序号三、管理职能的分析2、组织■组织成长的四个阶段——一个人的组织案例：个体户李小华的创业史李小华设计生产销售三、管理职能的分析2、组织■组织成长的四个阶段——增加助手的组织图（1）李小华设计师业务助理生产人员3

7、人李小华市场经理李小华总经理三、管理职能的分析2、组织■组织成长的四个阶段——直线型组织总经理设计部经理10人生产部经理市场部经理行政部经理财务部经理5人三、管理职能的分析2、组织——直线职能制组织董事会总经理管理咨询机构法律顾问机构分管副总分管副总分管副总财务部电脑技术部信息中心营销策划部研发中心生产部市场拓展部营销业务部总经理办人力资源部李小华三、管理职能的分析2、组织——指令统一避免指令的重复和冲突一项任务只对一个人负责，减少混乱为上下级增进了解提供基础建立和谐关系，增进团队凝聚力提高员工的士气三、管理职能的分析2、组织——管理跨度监督管理者A员工

8、窄跨度监督管理者B员工宽跨度监督管理者C员工极宽跨度三、管理职能的分析2、组织—