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时间:2019-10-08
《汽车4S店服务顾问接车八步预检法》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、汽车4S店服务顾问接车八步预检法 第一步:迎接客户 1、 准备好三件套、《预检单》,等候客户到来; 2、 挥手示意客户停车; 3、 请客户下车,安装座椅套、方向盘套、脚垫,向客户说明我们在保护他/她的车辆; 4、 问候客户,并询问(核实)客户报修内容; 5、 检查客户历史维修资料;(如可能) 6、 听取客户反映问题并用客户的语言在《互动式预检单》上记录; 7、 请客户上副驾驶位,说明我们现在一起对车辆做一个预先的检查; 8、 检查离合器,并向客户说
2、明检查方法和检查结果,并记录; 9、 检查刹车系统,并向客户说明检查方法和检查结果,并记录; 10、 检查排档杆使用情况,并向客户了解使用情况,说明检查方法和检查结果,并记录; 11、 检查手刹情况,并向客户说明手刹的调整标准,并记录。 第二步:检查内饰情况 1、 检查门玻璃升降情况,请客户帮助听取是否有异响或不良情况,记录; 2、 检查油表,并向询问客户燃油情况,说明燃油表检查方法,并记录; 3、 询问客户速度表使用情况,并向客户解释相关情况,并记录;
3、4、 询问客户转速表使用情况,并检查转速表是否准确,并记录; 5、 检查水温表情况,并向客户说明水温表的正确指示方式,并记录; 第三步、检查控制操作开关情况 6、 打开空调,询问客户空调使用情况,检查出风口温度,必要时向客户说明/解释,并记录; 7、 打开空调,协助客户检查音响设备及功能应用,并加以说明音响设备 的使用,并记录; 8、 检查左右倒车镜操作情况(电动),向客户说明并记录; 9、
4、 请客户下车协助检查灯光系统; 10、 与客户一道检查小灯、刹车灯、倒车灯、近光灯、远光灯的操作; 11、 请客户协助检查倒车雷达操作情况(注意安全),向客户说明并记录; 12、 开启引擎盖锁、尾箱盖锁、松开手刹下车,记录灯光检查情况。 第四步:检查左后门、车顶 1、 客户下车,陪同客户检查左前门漆面情况,向客户说明并记录; 2、 检查左前门拉手情况,向客户说明并记录; 3、 检查左侧车门开关情况,向客户说明并记录; 4、 陪同客户检查左后门漆面情况,向客户说明并记录;
5、 5、 检查左后门拉手情况,向客户说明并记录; 6、 陪同客户检查车顶漆面情况,向客户说明并记录。 第五步:检查后尾箱、尾灯 1、 陪同客户检查后尾箱锁开关情况,向客户说明并记录; 2、 陪同客户检查后尾箱里备胎及客户物件情况,并向客户说明,确认有无贵重物品,并记录; 3、 检查尾密封条情况,并向客户说明并记录; 4、 关闭尾箱盖,检查是否有异响或关闭不严,并向客户说明并记录; 5、 陪同客户检查后尾灯及保险杠情况,并向客户说明并记录。 第六步:检查右后门、右前门、车顶 1、
6、陪同客户检查右后门漆面情况,向客户说明并记录; 2、 检查右后门拉手情况,向客户说明并记录; 3、 陪同客户检查右前门漆面情况,向客户说明并记录; 4、 检查右前门拉手情况,向客户说明并记录; 5、 陪同客户检查车顶漆面情况,向客户说明并记录; 6、 检查右前倒车镜漆面及安装情况,向客户说明并记录; 7、 检查右前叶子板漆面情况,向客户说明并记录。 第七步:到前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水液面、皮带,线束连接,水油管状况 1、 检查雨刮水的情况,并向客户说明雨刮添加注意情况,建议使
7、用原厂雨刮液; 2、 检查防冻液,并向客户说明正确指示适时位置,并说明用途及危害; 3、 检查方向油,并向客户说明正确指示适时位置,并记录 4、 检查发动机皮带及各皮带轮情况,向客户说明并记录; 5、 检查发动机机油,向客户说明机油更换周期及机油知识,并记录; 6、 检查个管路及线路连接状态,向客户说明并记录; 7、 检查刹车油,并向客户说明正确指示适时位置及更换周期,并记录; 8、 检查电池情况,并向客户说明电池更换周期并记录; 9、 检查保险丝合,是否有保险丝
8、缺失火烧毁,向客户说明并记录; 10、 关闭引擎盖,检查引擎盖锁、及引擎盖闭合情况,向客户说明并记录; 11、 检查两前大灯有无破损、进水、老化,向客户说明并记
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