汽车4S店接车预检流程(模版.doc

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1、接车预检流程顾客维修车辆到站服务顾问主动欢迎客户到店（带上三件套和接车检查单等工具包）并用标准手试示意客户停车。查看车牌号，区别是否是预约车辆接车检查单上记录内容包括：1、里程数和油表数；车身外观；轮胎轮毂等情况；服务顾问给客户做自称介绍并询问客户尊称、询问客户进站需求。在接车检查单上详细记录客户描述的信息，用提问的方式重复并确认客户的需求，请客户提供《使用说明书》和《行驶证》，必要时请客户提供发票或发票复印件。当面为客户车辆套上三件套，并向客户说明好外。环车4检项目：1、里程数和油表数；2、车身外观；3、轮胎轮毂；4、开启后备箱检查备胎气压、随车工具、三角警示架邀请客户一同环车检查

2、确认故障，检查车辆外观、油漆、备胎、工具等。提醒客户保管好贵重物品，并与客户确认（无法判断故障时，必须请质检员或者技术总监协助）引导客户到接待台前就坐，按预检单所列项目，预计维修费用和维修所需时间，确认委托书，并将客户信息等内容按要求录入系统，打印委托书。说明：1、向初次接触的客户递送名片。2、需告知客户的其它事项包括：（1）目前站内的免费项目及促销项目至少三项；（2）询问客户是否需免费洗车服务，介绍洗车时间和标准；3、告之客户预计交车时间后，应主动向客户介绍预约服务，告之预约服务的好处。按委托书内容，逐项告之客户维修项目内容/功能/好处。以及其它需要告知客户的事项。服务顾问告知客户

3、维修价格组成，逐项解释。并告之客户预计交车时间。询问客户对旧件的处理方式记录在接车单上。确认客户的联系方式及维修期间的联络方式。请客户在任务委托车（或工单）上签字确认。告知客户保管好委托书或工单，做为取车凭证。说明：1、客户若不在休息区等候，服务顾问应送别客户，并提醒其预计的取车时间；2、引导客户到休息区休息等待。车辆交给技术总监（或质检员）车辆进入维修状态。特别说明：1、进站车辆分类：常规保养类、技术故障类、肇事车辆类；2、常规保养类按正常流程处理；3、技术故障及肇事车辆维修类进站后服务顾问进行预检，填写好《接车检查单》或《预检表》等预检单据，由服务经理带领会诊小组进行故障会诊。由

4、技术总监填写《车辆故障会诊维修单》，诊断车辆故障，确定维修方案，并根据维修技术需要建议指派工班。《会诊维修单》由服务经理签字，技术总监签字，参与会诊的小组成员签字，由客户确认后，经服务总监签批后，进行电脑派工单打印，派工作业。1