信息系统、组织与战略-《 管理信息系统 》 劳顿 第13 版

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1、《管理信息系统》劳顿第13版第三章信息系统、组织与战略学习目标识别并描述组织的重要特征,以便管理人员能建设并运用信息系统理解波特竞争力模型如何帮助企业利用信息系统来制定竞争战略解释价值链与价值网络模型如何帮助企业识别实施信息系统的机遇理解信息系统如何帮助企业利用核心能力、核心竞争力和基于网络的战略来获得竞争优势评估战略信息系统和管理解决方案所面临的挑战开篇案例：现在Sears’s的技术战略会有作用吗？问题:衰落的品牌、强大的竞争对手、技术成本。解决方案:挖掘客户信息，密切客户关系，设计销售平台，实现并客户程序，提升业务能力。明确竞争战略中IT的核心地位。33

2、.1组织与信息系统信息技术与组织之间相互影响组织的影响因素组织结构业务流程政策文化环境管理决策组织与信息技术的相互关系这种复杂的相互关系受很多因素影响因素的影响，不仅包环境括管理者已经做文化的或者没有做的信息组织结构技术决策，以及组织业务流程文化、结构、政政治策、业务流程和管理决策环境因素3.1组织与信息系统什么是组织？技术视角:是稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理、输出产品。是正规法律的实体，具有内部规则和程序，同时也是一种社会结构。行为学视角:是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利、特权、义务和责任的平衡体。微观经济学

3、的组织定义在组织的微观经济学定义中，资本和劳动力（环境提供的基本生产元素）被组织通过生产过程转化为产品和服务（输出到环境）。产品和服务被环境所消费，并提供更多的资本和劳动力重新输入到这个循环中。行为学视角的组织行为学视角下的组织，强调群体关系、价值及结构。图3-33.1组织与信息系统组织的特性层级官僚机构专业人员被安排进入某一个授权层级内，在这个权力体系内每个人都有向某人负责的责任受限于规章制度或程序所规定的特定范围内，这些规章制度构成了组织内公正、普遍的决策体系工作规范和业务流程组织政治、文化、环境以及结构3.1组织与信息系统工作规范与业务流程工作规范(校

4、准的操作流程)是应对工作中几乎所有可能情况而建立起来的明确的规则、程序和惯例。业务流程:工作规范的集合公司:一系列业务流程的集合工作规范与业务流程业务流程1所有组织都由个人业务工作规范、行为组流程2成。一系列的个人工作规范形成业务流程，一系列的业务流程形成商业公个人工司。新的信息系统公司作规范业务应用要求个人工作流程3规范和业务流程发业务生改变，从而支持流程N组织实现达到高水平的组织绩效。3.1组织与信息系统组织政治不同的职位、不同的专长、关心不同的事、有不同的视角，因此他们对于组织的资源、奖励和惩罚怎样分配自然存在分歧。这些分歧引起了每个组织内的资源竞争、政治冲

5、突，甚至政治斗争。组织政治障碍严重影响了组织的发展。3.1组织与信息系统组织文化每个组织都有一系列基本的、被员工完全确信的不容置疑的基本假设，这些假设决定了组织的目标与产品生产什么产品怎样生产，哪里生产为谁生产等。可能成为组织变革的重大动力或阻力3.1组织与信息系统组织环境组织和环境之间具有双向的关系。一方面，组织面向并依赖着其周围的社会环境和自然环境。另一方面，组织能够对周围的环境产生影响。环境通常会比组织变化快的多，新技术、新产品、大众品味和价值观的变化都会给组织的文化、政策、员工带来压力。信息系统为组织提供了感知环境变化的重要工具，帮助管理者及时

6、发现需要组织应对的外部变化，好象一副镜头。组织与环境之间有双向关系组织与环境环境资源和限制公司政府竞争者客户金融机构文化知识技术信息系统环境决定组织能做什么，但组织也能影响和改变周围的环境。信息技术在帮助组织察觉到环境中的变化，并帮助组织采取应对措施3.1组织与信息系统破坏性技术给业务、产业、市场带来翻天覆地变化的技术是替代现在正在生产的商品，性能和现有产品一样好或更好。个人计算机、文字处理软件、互联网、PageRank算法数码照相替代了胶卷相机等等。先发者”跟随者”先发者——发明破坏性技术的公司，迅速的跟随者——具有实力投资新技术的公司3.1组织与信息系统组

7、织的基本结构类型创业型机构小的创业型企业机械官僚机构中等规模的制造公司事业部制官僚机构财富500强公司专家型官僚机构法律事务所、学校系统、医院专案型组织（临时委员会组织）咨询公司3.1组织与信息系统其他组织特征目标强制性目标（如监狱）；实用主义目标（如企业）；规范的目标（如学校、宗教团体）服务于不同的群体有些组织服务于自己的成员，有些则服务于客户、股东、或公众领导风格任务结构化与非结构化环境3.2信息系统如何影响组织及商业公司经济影响IT既改变了资本的