南湖项目客户信息月刊(9月)-

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1、利海香店物业IxcFKarFRTV客户信息月刊（2014年9月刊）•第一部分基础业务之声＞客户信息库A月度投诉总结＞售前营销信息情况汇总•第二部分客户Z声•第三部分客户关怀活动•第四部分售前营销活动/VIP接待活动•第一部分基础业务之声＞客户信息库（数据截止至9月30日）业主信息库序号区域/项目累计应交楼户数累计已交楼户数累计未交楼户数超过半年未交楼户数8月历史清收套数3季度历史清收套数已经入住客户入住率1南湖托斯卡纳11231016107412974776%2君林天下92991811110085093%3世纪绿洲12631263000

2、01263100%4从化托斯卡纳66765413130041366%5集利海尖东半岛507231276185194318379%6盘赤岗假日轩160160000013886%7项0利海亚洲国际32373227101000272084%8长沙米兰春犬330931581516321147210567%9华海人腹9090000090100%10贵阳米兰春天754748420053371%11郑州托斯卡纳36053560454530316587.7%集团合计1563215015615370451991220781%12外南沙境界17941698

3、83130065038%13拓紫金城415414110040297%14盘项目丹桂苑498483441124851%外拓合计27072595881811130050%合计1833917610703388462001350777%＞月度投诉总结（数据截止至9月30日）各项目投诉汇总（含物业类/地产类）序号区域/项目当月投诉户数当月完成户数历史累计投诉户数历史累计已完成户数历史累计未完成户数超半年未解决户数（丿力史投诉）超半年未完成原因1集团盘项口南湖托斯卡纳55323200/2君林天下1313717100/3世纪绿洲8847470004从

4、化托斯卡纳53179988128附客户之声5利海尖东半品31245084783024个别楼栋电梯未开通，给生活造成不便；延期交楼，工程返修缓慢。6赤岗假日轩000000/7华海大厦000000/8南宁亚洲国际/00000/9长沙米兰春天542111076340附客户Z声10贵阳米兰春天//53653600附客户Z声11郑州托斯卡纳2018548489599电梯坏的比较频繁，监控门禁及可视对讲问题，业主家中被盗集团合计136922026182220461/12外拓盘项II南沙境界55140138201、别墅区玻璃光棚渗水导致长；2、别墅区

5、门禁系统无法正常使用。13紫金城66636243附客户Z声14丹桂苑50436050104阳台钢化玻璃破损、地漏设计不仑理等外拓合计6154263250167/合计1971462289207222068/>8月份投诉分析2014年8月1Fl至8月31H,利海酒店物业全国各项目共接到投诉197宗，己解决146宗，未解决51宗，整体解决率为74%。项目物业类投诉（宗）地产类投诉（宗）合计（宗）客户服务工程管理安全管理环境管理其他服务地产工程类其他类南湖托斯卡纳0122000L0君林天下182110013世纪绿洲22220008从化托斯卡纳1

6、101101L0利海尖东半岛0201124331长沙米兰春天046110211254郑州托斯卡纳0251210020南沙境界03011005紫金城21210006丹桂苑1408136050合计728194068116197所占比例4%14%10%20%3%■11%100%其中,物业类投诉100单,已完成97单,完成率为97%,未完成3单（主要是装修押金退理不及时、垃圾清运不及时等）。地产类投诉97单，已完成49单，完成率为51%,未完成48单（主要原因是由于地产遗留工程问题维修进度缓慢、房产证未及时办理等）。以上图表数据显示，日常投诉屮

7、所占比前三的为：地产工程类、环境管理类及工程管理类。其屮：1、地产工程类投诉较多且未及时解决的为：墙身发霉、墙身渗水、犬花开裂、返修进度慢、国土证未下、竣工备案表未下、周边配套设施等原因。2、环境管理类问题投诉主要集屮在：卫生比较差、垃圾桶有异味、楼层卫生差、绿化修剪养护问题及四害消杀问题。3、工程管理类投诉较多的为电梯频繁发生故障维修不及时、门禁经常发生故障、可视对讲无人安装维修及口常维修不及时等问题。＞售前营销信息情况汇总（数据截止至8月31B）序号项目VIP接待情况营销活动情况项目培训情况客流量岀品量1青岛紫檀山410411198

8、882雁鸣湖0164276027073长沙米兰春天153459046524贵阳米兰春天053242624264利海尖东半岛0126159636南湖托斯卡纳0036806807富田兴龙湾04431003475