QCC经典培训（纬创经典）

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1、QCC/QITIntroductionAriesChangMarch.15thQCC/QITAgenda1.TQM之定義2.何謂品管圈改善3.品管圈運作步驟4.選取主題（問題盤點、評估選定、定義描述）5.現況把握6.改善目標7.QC七手法當中最常用手法(柏拉圖，特性要因圖，查檢表)8.Q&AQCC/QITTQM之定義全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一種代表持續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的產品和服務，以及組織內所有的流程，以符合顧客目前與未來的需求。TQM嚴謹地整合了基本的管理技術、現存的改善作法和技術工具，並著重

2、於持續不斷地改善。QCC/QITTQM之指導原則1.設定品質政策2.設定品質目標3.設定全面品管的優先順序4.組織全面品管改善小組（QCC,QIT）5.設定全面品管改善規章6.檢討QCC/QIT的進度7.核定適當的資源8.塑造全面品管的氣氛9.推動品質訓臉10.充實品質保證體系QCC/QIT品管圈改善品管圈改善是基於尊重人性的觀點，以建立愉快工作現場的管理方式。過去的管理觀念，認為人性大多厭惡工作，逃避責任，因此要施加壓力或強制監督，這樣才能達成目標，依此觀念所發展出來的組織制度，員工一個命令一個動作的被動行為並無法發揮個人心智和貢獻才能。在激烈競爭的今日，這種管理

3、無法面面俱全，已經漸感乏力。惟有靠集體的努力，共同發揮才能，聚集成一股巨力，才能使現場發揮最大的效果，於是日本品管權威石川馨博士乃以人性向善的觀點，創始品管圈改善。它能一改過去的積習，改變成尊重人性，基於人都想做好事情的理念，讓員工有熱心參與的力量，達成所交付的任務，便在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QCC/QIT何謂品管圈改善1.品管圈是同一工作現場的人員，自動自發的進行品質管理改善所組成的小組。2.這些小組作為全面品質管理改善的一環，在自我啟發、相互啟發的原則之下，活用各種統計方法，以全員參加的方式不斷的進行維持及改善自己工作現場，謂之品管圈改善。QCC/QI

4、T品管圈的精神(1)尊重人性，建立光明愉快的工作現場。(2)發揮人的能力，開發無限的腦力資源。(3)全員參與,團隊合作,不斷改善。(4)改善企業體質，繁榮企業。(5)達成顧客滿意。QCC/QITQIT:QualityImprovementTeam跨組織功能,工程改善QCCQualityControlCircle部門小組,品質改善QCC/QIT品管圈改善對現場人員的好處1.在現場一起工作的同事有相互切磋及一起學習的時間，使自己能不斷進步。2.將自己的構想創意在工作現場實現。3.獲得主管的尊重，大家一起建立愉快的現場。4.能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事務的風氣

5、。QCC/QITN0活動步驟改善要點1圈的介紹．圈的精神．圈的作法2主題選定．問題盤點(腦力激盪)．問題定義(4W2H)3選定理由．敘述理由4現況把握．重點指向．現象/原因分類5改善目標．目標訂定6改善計劃表．改善計畫．甘特圖7要因分析．腦力激盪．4MlE8數據收集．查檢表設計．層別應用9製作柏拉圖．柏拉圖10對策擬定．提出改善提案．系統圖11對策實施．遇問題重擬對策12效果確認．有效性確認．推移圖13成果檢討．有形成果、無形成果．改善前後比較14標準化．文件標準化．流程標準化15檢討與改善．檢討優勢及弱勢16下期改善主題．問題盤點．主題選定12345678QCC/

6、QIT品管圈運作步驟圈的介紹(一)圈名的決定圈員共同決定後命名，最好選擇象徵工作性質或意義的名稱，例如：「同心圈」：以分工方式發揮團隊精神，同心協力，為達成工作目標努力。QCC/QIT(二)改善期間以三～六個月可解決之問題為最恰當。(三)圈長1.圈長的選定：圈長是推行品管圈改善的原動力。是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要，一般圈長人選，可依下列原則選定：(1)剛開始推行品管圈改善時，最好是以主管為圈長。(2)品管圈改善已穩定下來時，以互相推選有領導能力、具有實力者為圈長。(3)品管圈改善已推行成熟，圈員水準也相當高時，也可以採用每期輪流當圈長。QCC/QIT

7、2.圈長的職責：(1)領導品管圈改善。(2)決定品管圈改善的進行方向。(3)建立圈員協助、全員參加、全員發言、全員分擔的體制。(4)建立全體圈員的良好人際關係。(5)與其他圈及組織之間保持良好的關係。(6)指導圈員有關專業技術、改善方法、統計方法等。QCC/QIT(四)圈員1.圈員的產生：(1)部門相同－能進行永續性改善。(2)工作場所相同－能共同建立光明愉快的工作現場。(3)工作性質相同－能大家一起做改善改善。(4)人數以5至8人為宜，最多不要超過10人。QCC/QIT2.圈員的職責：圈員的職責是透過日常的品管圈改善，努力以提高生產力，維持及改善品質，使自己的