【精品】天狼伟业管理诊断

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1、济丰团队医院咨询管理、诊断分析标准化流程刖S：目录:天狼区域市场调查一、地区医疗和民营医院发展概况1）公立医院构成（一）公立医院家（二）民营医院家（三）民营医院城镇医保覆盖家，新农合医保覆盖家（四）、、成为医院最大的竞争对手2）民营医院构成情况（布局、实力、竞争策略），及其各自定位情况（一）现有民营医院地理位置、科室布局情况（二）现有民营医院定位情况（三）现令民营医院竞争策略（四）现有民营医院品牌形象（五）现有民营医院广告推广策略（六）现有民营医院经营策略（七）现有民营医院门诊量及门诊收入情况3）人口现状及部分区域人口分布（-）可供服务对象人口组成①、社区常住人口②、外来流动人口③、特殊

2、渠道（如娱乐服务业）人口㈡、区域结构：①、XX区人口②、XXIX人口③、XX区人口④、XX县人口⑤、XX县人口济丰・蜃醪珈翻^外营销:（一）渠道网点建设1）合作的乡镇医院、门诊数量及分布2）合作的体检单位3）市场部人员构成、医院收入比（二）媒体投放策略1）电视投入、产出2）报媒投入、产出3）网络投入、产出4）公交、户外广告投入产出5）DM单、杂志投入产出6）其他媒介投入产出营业总目标（目标）妇科男科外科（含腰椎间盘）肛肠耳鼻喉产科0项目投入回报投入回报投入回报回报回报投入回报投入回报1特殊渠道2杂、电、户外3现场活动4关系营销5网络、馳6社区7公益活动8关系营销9现场活动合计（三）公益活

3、动及优惠活动1）公益活动一年几次？效果如何?2）优惠活动频率3）外营销与内营销的对接4）预期收益（四）病人口碑传播1）价格低2）服务好3）技术好4）医生信赖（五）软性实力推广1）城市社区义诊、普查2）农村义诊、普查3）党建工作展开4）社会义务性活动5）重量级专家个人形象包装6）历史沉淀医院文化积累7）内部活动开展8）员工认可及员工形象推广内营销：（一）科室营销:1）医生观念2）接诊技巧3）病种开发与预期经营如：大妇科如：男科病种初诊量人均消费理想人均消费需要挖掘价值病人引进方式广告形式占科室比例性功能障碍前列腺炎前列腺肥大生殖感染静脉曲张总结分析（-）综合经营1）病种开发2）附加值开发3

4、）不同科室间综合开发（三）咨询、客服中心1）外营销、内营销承接2）就诊环节流程3）病人后期跟踪、开发天狼・屈8^^施绸H♦人口现状及部分区域人口分布1）医院基木情况2）现有就诊病人组成3）现有就诊病人区域结构4）医院以往公益活动及优惠活动5）媒体投放结果分析6）区域病人统计结果分析7）病种统计结果分析营业总收入妇科微创男科外科肛肠产科耳鼻喉科（万）（万）（万）（万）（万）（万）（万）炎计肌不乳卵妇大功前包生结腰普痔肛肛顺剖附辱鼻鼻症生瘤孕腺巢产外能列皮殖石椎外疮痿裂产腹加炎息窦现场活动关系营销网络、咨询社区公益活动关系营销现场活动Xx县Xx县Xx县Xx县Xx区Xx区Xx区合计♦调查方法深

5、度访谈、相关人样座谈会、现场观察、问卷调查。天狼■頤用屬E^3歸一.社会调查1）医院知名度调杳2）医院利用度调查3）老百姓的就医模式二、患者期望值调查1）就诊过程中医护人员的协助程度2）医院的就医环境和流程3）医院医护人员的服务态度4）医院收费合理和透明度三、患者的综合满意度调查1）患者选择医院的原因：2）患者表示在医院看病不方便表现在：3）患者表示对医院的环境不满意表现在：4）患者表示对某些服务的意见：5）患者对保生的解释和沟通不满意表现衣：6）患者对医院的收费情况不满意表现在：7）患者对供务人员的着装、礼仪满意程度。8）患者对医务人员的健康指导不满意表现在:五、职工满意度调查1）I矢

6、院体制2）医院领导管理3）人才培养体制4）工资水平5）绩效考核6）规章制度7）后勤保障8）部门协调9）参与医院发展规划