医院放射科医疗纠纷常见原因及对策探析

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1、医院放射科医疗纠纷常见原因及对策探析医院放射科医疗纠纷常见原因及对策探析棊向□a黑龙江齐齐哈尔解放军203医院放射科，黑龙江齐齐哈尔161000［摘要］基于医疗行为，在医患双方之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷称为医疗纠纷。作为医院接触患者多的部门,放射科有着重要的地位和作用，如果不能很好地处理和病患的关系，就有可能引发医疗纠纷。该文分析了放射科发生医疗纠纷的原因，并从提升医务人员责任心、改善服务能力、增强法律意识、规范预约制度和收费、完善医疗设备管理以及提升业务能力等方面着手，完善处理医疗纠纷的防范对策。［关键词］放射科;医疗纠纷

2、；原因；对策［中图分类号］R5［文献标识码］A［文章编号］1672-5654(2015)01(b)-0192-02作为接待患者的服务窗口，放射科在医院里有着重要的地位，也是医患纠纷频发部门。一方面，医学科学技术如DR、CR等医学影像学的快速发展，为诊断提供了多种现代化手段；另一方面，人们的经济意识和法律意识不断提高，对医院的医疗水平和服务质量的期望值越来越高。这两方面形成的〃差〃致使医患纠纷发生率呈上升趋势。如何将放射科医疗纠纷消灭在萌芽状态，是放射科医护人员的职责。1放射科医疗纠纷常见原因分析1.1责任心不强责任心决定医护人员的服务能九与病患接触的过程中，有的医

3、护人员责任心不强,在拍片前,未告知患者注意事项,如金属物品摘除,甚至岀现混乱检查部位，导致误诊。有的医生出现漏拍、少拍、错拍现象,会造成病患重新入院进行扫描。报告医师不认真,核对信息走过场z造成漏诊、误诊、过诊,延误诊治时间。工作期间，有的医务人员闲谈，或大声喧哗，给等待的患者家属造成不良心理影响。1.2服务意识淡薄有的医护人员服务意识淡薄，没有坚持〃以患为本、患者第一〃的服务理念,表情冷淡、缺乏有效的沟通，不能对患者耐心地解释检查前的准备工作、护理注意事项以及收费标准等问题，如未告知CT强化扫描患者检查前禁食，对婴幼儿未进行检查前镇定催眠；有时一些习惯动作和语言

4、，有意无意地对患者及家属伤害，都会造成患者或者家属的误解，埋下了纠纷隐患。1.3法律观念不强与患者日益增强的法律与维权意识相比，部分医护人员的自我保护意识不强，时有忽视患者权利的事件发生。如对女性进行乳腺、盆腔检查时，未进行适当的遮挡及保护；对婴幼儿进行生殖器检查时，未保护隐私；对患者检查摘下的贵重物品未进行合理的保管而出现丢失等，都会造成医患纠纷。1.4医疗设备不足医疗设备不足,未能对急诊和非急诊患者进行有效分流,导致患者等待时间过久；此时，一旦设备发生故障，需要将患者进行临时安排，致使患者不能及时检查,引发不满。1.5技术水平不高医疗质量和护理质量，是患者选择

5、就诊医院的重要考虑因素。有的医生不能准确地把握扫描时机;有的护士临床经验不足,甚至出现静脉穿刺一针不见血,患者感觉自己像〃小白鼠〃，导致患者及家属的信任危机。1.6病患对检查程序的不理解〃医院有人，看病不难〃是大多数患者的心理，也是引起医患误解的一个原因。放射诊疗是一个过程：医生开具检查诊断单一患者交费一放射科前台预约T非队一检查。根据病情严重程度，危急重症患者可以加急检查，而这个加急检查,常常造成排队患者的误解,以为是医护人员的〃后门〃。2防范对策改善医患关系，构建和谐环境，是提升医院竞争力的重要途径。放射科应该本着〃以患者为本〃，减少和杜绝纠纷事件的发生，进一

6、步改善和加强防范对策。2.1加强职业道德教育，提升医护人员责任心加强以〃爱岗、敬业〃为核心的职业道德教育，提升医护人员的责任心，杜绝马虎、失误而导致的漏诊、误诊。要对诊断医生、技师、前台登记人员进行职能划定，明确责任。切实贯彻执行分级医生审核制，每月进行定时的报告会诊、抽查，分析病例、查找原因；同时，将诊断作为考评医生的一项指标数据，与奖惩绩效挂钩。对技师进行岗位教育和培训，实行技师长值班制度，每天进行监督、检查，走期对病例进行分析、探讨，以期提高技术水平。前台登记人员要认真、清晰、完整地记录患者的基本信息、治疗要求，定期对登记错误而引起的纠纷进行检查、分析，对责

7、任人要根据相关制度进行处罚。2.2强化沟通,提升服务水平态度和技巧是沟通的要素。改善服务态度、改进服务技巧是强化沟通的必要途径，也是化解医疗纠纷的重要方法。医护人员树立以患者为本的医务理念，多换位思考，多理解病患，以热情、积极的态度对待患者。要主动与患者沟通，增加对患者的了解,倾听他们的需求”赢得患者和家属的信任,构建一个轻松、愉快的治疗氛围,防止或减少由于患者紧张、焦虑发生的诊断事故。2.3增强法律意识学无止境。每个医护人员都应该加强学习，尤其是专业知识和法律知识，要提高自我保护和护理安全意识。在工作中,严格执行医院的各项规章制度，针对特殊病患,如幼儿、女性要设

8、立专用更衣