微表情和微动作在企业招聘面试中的运用.

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1、微表情和微动作在企业招聘面试中的运用摘要：如何从成千上万的求职者中挑选出满足企业需要的优秀人才是现代人力资源管理必须面对的挑战。由于简历存在做伪的可能性，在简丿力筛选的基础上进行面试是大多数招聘者的明智Z举。为了在面试屮挑选出真正合适的人才，招聘面试官尝试了多样化的面试方法、工具和技巧，但是精心招聘的人才与企业实际需求之间仍然存在着一定的差距。造成这种状况的重要原因之一就是招聘者在血试中忽视了求职者的微表情和微动作。因而通过对面试者微表情和动作进行分析，探究求职者隐匿于语言Z下真实意图和性格，对于选拔真正符合企业发展需要的人才而言

2、具有重要理论意义和实践价值。文章从眼睛、鼻子、嘴部的微表情以及手部、腿脚的微动作入手，举例说明并解析招聘面试中微表情和动作所流露的信息。通过对一系列动作出现的频次分析面试者的性格、品质等特点，判断其所适合的职位。关键词：微表情微动作人力资源管理面试招聘中图分类号：F240文献标识码：A文章编号：1004-4914(2016)12-020-03一、引言对于企业的招聘面试官来说，怎样从成百上千的应聘者中挑出能真正实现公司价值的人是一个难题。由于人类思想和行为的复杂性，面试者所表现出来的并非是真实的信息，这样的人招入公司后不仅无法给企业

3、带来价值，甚至会对企业造成或多或少的损害。“语言是人际交往中最常见的手段。社会心理学家则认为在人际交往中35%的信息通过言语传递，另外65%的信息则由非言语来传递。”在人类发出的两种信号中，语言信号就像位于制高点上的标志，清晰可见。但作为人际沟通的常用方式，往往也包含了一定的虚假成分。因此无意识的非语言信号逐渐成为察觉人的真实内心的手段。近几年各类刑侦剧、律政剧中办案人员通过微表情和动作寻找犯罪分子的方式也让“读脸知心”逐渐被社会公众知晓和接受。目前关于微表情和动作在招聘血试中的研究比较少，而且有限的研究也着重从求职者的视角进行分

4、析。但是从面试官的角度对面试者的微表情和动作进行解读、分析和应用的研究几乎没有。因此，为招聘面试者提供微表情和动作的识别方法与技巧对于提高人才招聘的针对性、灵活性具有重要意义。二、何为微表情和微动作人的面部由44块肌肉组成，能做出丰富多样的表情。最基本的表情可分为7种，即高兴、伤心、害怕、愤怒、厌恶、惊讶和轻蔑。表情可以发口内心而产生，也可以刻意迎合而做出。“但由于人类大脑边缘系统（包括杏仁核和海马体）的存在，其对外界的反应是条件式的，不加考虑的。它对环境中包含的信息所做出的反应也同样是最真实的。边缘系统是唯一一个负责我们生存的大

5、脑部位。它从不休息，一直处于运行状态。另外，边缘系统也是我们的感情中心/因此在人竭力隐藏自己真实情感和意图的同时，边缘系统也会暴露出实际情感，这就是微表情和微动作产生的原因。这些边缘的生存反应是我们神经系统中的硬件，很难伪装或剔除。另一种解释是运用了弗洛伊德的二元心理模型，即心理分为意识和无意识(unconscious),无意识是我们刻意压抑的部分，有时通过口误、笔误等语言和动作表现出来的恰恰是内心真实的情况。“微表情”稍纵即逝，甚至无论是做表情的人还是观察者都察觉不到。在实验里，只有10%的人能察觉到。比起人们刻意做出的表情，微

6、表情更能反映人们真实的内心情感和动机。微动作，则是指全身上下的微小变化，小到脸部的动作，大到手指、胳膊、大腿、躯干，这些身体部位的微妙变化，往往同样透露着一个人的内心秘密，或者此时的情绪变化，亦或是一个人恒定不变的个性特征。三、招聘者解读微表情和微动作的前提一一建立基线现如今市面上有许多解读微表情的书籍和资料，大多数人买来后依样画葫芦，死板硬套地将书屮所讲强加在每个交谈的对象上，难免会做出许多错误的判断。尽管根据达尔文的自然选择理论，类似的表情模式所表达的情感是通用的，不论文化差异。但具体到每个人身上，还是会存在细微的差异。微动作

7、则更是如此，左撇子和右撇子都应该区别对待。因此，建立观察对象的基线反应就尤为重要。所谓基线反应，指的是观察对象在正常情况下做出的常规反应，当建立基线后，就可以通过观察找出其超出基线范围的行为。如一个人平时总是小声说话，甚至有气无力，但突然大声说话，态度较差，则可以断定是愤怒导致，而不是其先天性格使然。反之如果一个人说话总是扯着嗓门，待人不友善，则他大声说话则并不能就此判断其在宣泄愤怒。对面试官来说，可以在进行面试时先对面试者提出基础的问题，如让面试者进行简单的自我介绍，了解其兴趣特长等。尽管这些信息在简历上都有所涉及，但此举第一可

8、以帮助面试者缓解紧张情绪，能更好进行后续的回答，同时也有助于面试官对面试者建立基线，帮助面试官在后续的面试环节中，更准确地解读面试者在压力下的微表情和微动作，减少误判的几率，？亩?揣测血试者的真实心理和意图。四、招聘者解读微表情和微动作的关键一一面