老板考虑的七个问题

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1、济南汉维联合科技有限公司老板考虑的七个问题汉维企业微管理系统——老板得力助手，企业运营的利器汉维企业微管理系统（简称MM系统），面向中小企业管理中遇到的问题，依据“微管理”理论，提供简单、易用、实用的解决方案。详细信息、在线试用请访问汉维网站。一、客户——是生存基础l问题销售人员带走客户，新人接手重新开始，客户信息记录不全;销售迟迟无进展，但感觉很努力，就是不成单；客户评价、服务水平决定是否有2次销售机会。l原因客户档案没有，销售过程没有记录；无法衡量进度，没有将销售过程分阶段，基于阶段目标管理；服务评价、水平没有标准，无法衡量考核；l解决办法汉维企业微管理系统完整记录客户档案，包括联

2、系记录、拜访记录、销售机会、销售进展、销售任务、报价、合同、费用、服务反馈等信息；支持单人销售和多人团队销售；移动终端，让主管随时掌握最新销售动态。二、利润——是公司发展的血液l问题客户不少，费用很高，应收款很多，不见现金。签单额不小，利润率很高，却不赚钱。l原因济南汉维联合科技有限公司根据二八原则，20%的客户贡献了80%的利润。销售费用、实施费用、售后费用、采购成本、应收账款、维护客户费用，导致最终服务后，利润无几。l解决办法汉维企业微管理系统基于客户成本核算，客户生命周期成本清晰可见。从第一次拜访到服务结束，销售费用、差旅费用、招待费用、技术支持费用、实施费用、采购成本、售后服务

3、费用、客户关系维护费用、应收款都关联到该客户，赚不赚老总清晰可见。三、成本——控制成本的能力决定公司的盈利水平l问题平时费用报销控制的很紧，项目结束或者服务结束后，发现成本超高，导致利润低下。l原因老板预估利润的公式很简单，合同额-进货成本-税=毛利，忽视了人工成本、时间成本、管理成本、财务成本导致原本还可以的毛利，最后寥寥无几。l解决办法汉维企业微管理系统围绕客户，计算销售成本、差旅成本、人工成本、财务成本（如延期回款，承兑贴息）、采购成本、服务成本，让每个时间段的成本清晰可见，让员工、老板及时预测，采取改进措施。四、服务——服务产生二次销售机会,开拓一个新客户比维护一个老客户平均成

4、本增加六倍。l问题客户签下了，实施结束了，利润也可观，老板很开心，但突然客户第二次采购，另选他家，而且很客气的告诉老板“不好意思，这家有领导指示，只能下次再合作了”，老板不解，也等不到下次合作。l原因客气冒着风险签单，承担责任，服务出现问题，让使用者感到服务不好，会把话传到上边，没人愿意再冒险和你签单，自然会客气的推掉。销售、客服、技术为客户服务，但管理者无法洞察服务质量，导致客户丢失。l解决办法汉维企业微管理系统从销售接洽客户开始，到签单实施、再到售后服务结束，都有服务记录，客服人员全程跟踪，并对服务人员评价，考核。每个客户的服务次数、服务水平、服务人员、客户意见非常清晰显现。五、风

5、险——风险是看不见的障碍，能把公司撞得粉碎。l问题商务人员采购一批专业设备，因为参数无法满足客户要求，提出异议，但仲裁地点在卖方，导致无法退货，并输了官司，损失惨重。l原因专业设备的采购，技术指标繁多，缺少专家把关，缺乏风险意识，忽略仲裁地点。l解决办法汉维企业微管理系统内置供应商名录和资质采购，通过专家确认规格参数，内置各类合同模板库，通过流程审批把控，把风险减低到最小。对供应商评价，剔除恶劣供应商，内置产品库，精确区分规格型号，防止商务新人犯错。对企业经营中的关键风险点进行控制，为企业护航。六、知识——知识是经验的积累，没有知识，就没有积累。l问题济南汉维联合科技有限公司工程师小王

6、突然离职，新人小李接替，去客户服务时，却发现找不到原来的配置文档，本来半天的事情，却花了3天时间才解决，人工成本增加六倍，差旅成本增加2倍，客户还有意见。l原因对于技术类服务公司，技术文档非常重要，一但技术人员离职，新人基本上从头再来，时间成本增大。l解决办法汉维企业微管理系统内置知识库，技术文档及时上传，如果漏掉或上传不及时，会扣分，影响考核。合同文件、商务文件、技术文件归类整理，查找方便。知识分享，一个技术难题解决方案，其他人可以共享，快速掌握。七、流程——流程是固化最佳工作的模具（中小企业缺乏的，但却是通往更高层次的不可逾越的途径）l问题人员不申请，直接出差；上次出差借款没还，又

7、借；客户直接找工程师要求服务，公司却不知道。l原因无规矩不成方圆，公司小，缺乏制度、文化约束，缺少培训和教导，以前习惯难以改变。l解决办法汉维企业微管理系统根据公司特点灵活定制流程，固化最佳工作方法，改变不良工作习惯，让工作有条有序，无需反复强调。