管理沟通培训PPT

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1、管理沟通管理沟通管理沟通的内涵管理者沟通技能的重要性有效沟通的建议9/15/20212什么是管理沟通？开会？讲话？打电话？写报告？传真？BBSE-mail?9/15/20213管理沟通的概念管理沟通的过程管理沟通的要素管理沟通的内涵管理沟通的类型9/15/20214管理沟通小游戏请每位学员准备一张长方形的纸；闭上眼睛，听老师口令，整个过程中不许提问；请在右上方角上撕去一个正方角，然后对折；请在左下方角上撕去一个直角三角形，再对折；请在右下方角上撕去一个圆弧形，然后对折；展开，对照一下；结果？9/15/20215请大家谈谈沟通及其限制条件沟通是什么？沟通有哪些环节？沟通有哪

2、些过程？良好的沟通有哪些对沟通者的要求？良好的沟通有哪些外部条件？刚才的游戏过程中，我们具有哪些条件，没有哪些条件？9/15/20216一、管理沟通的概念(ConceptofMC)机—机沟通人—机沟通人—人沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。内涵：1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。9/15/20217信息的传递10

3、0%=7%语言+38%语音+55%态势9/15/20218二、管理沟通的过程(ProcessofMC)图1管理沟通的过程9/15/20219管理沟通的过程反应解码传播媒体反馈(+,-)信息接受者信息发送者编码9/15/202110三、管理沟通要素(ElementsofMC)信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)听众Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)沟通目标CommunicationObjective(solvingproblem)环境

4、Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反馈Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)9/15/202111有效管理沟通的检核表你

5、是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?9/15/202112四、沟通的类型(StyleofMC)1、按沟通的功能（目的）工具式沟通——满足组织工作需要感情式沟通——满足个人精神需要2、按沟通的组织正式沟通——正式组织结构的途径非正式沟通——正式组织结构之外的途径3、按沟通的方向上行沟通、下行沟通、水平沟通4、沟通有无反馈单向沟通（无）、双向沟通（有）9/15/202113Case1什么妨

6、碍了沟通？方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”9/15/202114Case2沟通中的角色问题英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯

7、特却没有去。已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。9/15/202115理清沟通内涵分析沟通障碍选择沟通网络管理者沟通技能9/15/202116自我沟通技能诊断评价标准：非常不同意／非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比