知识管理的典范

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1、CHAPTER3知識管理的典範本章大綱3-1基本的假定3-2衡量功能是管理的根本個案討論：休斯航太及通訊公司延伸教材：知識管理典範、知識管理績效衡量個案討論：知識管理新典範──以中華汽車為例「典範」的概念來自於科學哲學家湯馬士．孔恩（ThomasKuhn），在1962年所著的知名典籍《科學革命的架構》（TheStructureofScientificRevolution）中，孔恩以「典範」一詞，來描述物理學及化學是一門「成熟」的科學所謂「典範轉移」是指，一個已知現象產生了根本性的新理解，而且，能夠比當前典範提供更充足或更具吸引力的解釋

2、前言知識管理將會朝向以一門新興學科的身分出現，但它的前提是，有許多理論家與實踐者皆願承諾投入在發展一個基本共通的衡量單位，以及對於知識與知識管理產生一個共同的定義，與形成一套明確且可被大家接受的架構前言3-1基本的假定如以孔恩對於「典範」一詞的定義標準來看，知識管理其實尚未達到典範的地位，因為還沒有一致的知識衡量單位可以被廣泛接受。然而，由過去許多經濟典範形成時所依據的基本假設來看，知識管理在未來將有機會成為一種典範由於世界觀的轉變，知識經濟時代需要新的衡量方法，而這種衡量方法將奠基於與工業時代完全不同的基本假定3-1基本的假定唯有在

3、知識經濟的新典範架構下，經理人才可能在他們的組織中，發展出監督、解釋，及預測組織行為的各種新方法。這對於企業如何概念化及管理其未來知識型組織，產生關鍵的影響我們有必要將知識管理的方法具體發展成為一種符合科學典範的架構，並以該典範作為發展知識經濟的基礎假定在這個新時代，成功的企業大多是能夠確認知識為核心資產，並將之有效運用於生產流程以及形成差異化的基礎。因此我們可以說，有效運用知識資產是新經濟時代企業創造利潤與價值的主要依據3-1基本的假定知識經濟時代經理人看到的是，知識資產分布在人員、機器及流程上，經由有效協調整合來獲得所期望的產出人

4、力資本（humancapital）將有助於發揮智慧資本的槓桿作用，並且能彈性且快速地配置新知識，以及創造一個能持續創新產品及服務的環境相反地，工業時代經理人將核心流程視為一種在事前已詳細規劃好的生產過程，並且，產出的有形產品具有一致性的規格。零件、流程、品質的標準化，是工業時代流程管理的普遍目標雖然兩方經理人皆著重在相同的有形資產上，但知識經濟時代經理人的管理典範將含括對於無形資產的外顯管理知識經濟時代的管理典範將允許管理者「看見」這些無形資產，並提供能創造顯著經濟效益的管理模式，也就是衡量與管理知識的方式總之，知識經濟時代需要

5、新的管理典範，這套典範將能指引企業如何管理與衡量知識資產，並協助企業發展出一套能增進知識取得、分享、流通和創新的知識管理工具3-1基本的假定3-2衡量功能是管理的根本「你無法管理那些你無法衡量的事物」，這是管理的基本認知。有關衡量知識的方法大致可歸納為六項：A.刪減法（Processofelimination）B.探索法（It’sinheresomewhere）C.成本法（Everythingiscost）D.羅莎墨漬法（Rorschachinkblot）E.產出評量法（Outputassessment）F.知識價值論（Knowled

6、geisproportionatetovalue）3-2衡量功能是管理的根本刪減法◄◄◄巴魯區．列夫（BaruchLev）首創以「刪減法」來評量知識所帶來的經濟性影響，並作為衡量企業智慧資本的方法。這種方法是將企業的全部市場價值減去有形的財務資產與未來的預期利得，而得到企業「知識資產」的價值在本質上，這種方法是先減去所有其他有形資產的真實價值，以確認出知識資產，並假設所剩下來的部分就是知識資產的價值。這種方法是假設有形與無形資產可以被分開，以進行獨立的分析3-2衡量功能是管理的根本刪減法◄◄◄保羅．史特拉斯曼（PaulStrassma

7、nn）將知識資本視為在刪除財務資本貢獻後的一種剩餘。這種衡量觀念是來自於運用經濟附加價值（知識資本的真實價值是從收入中減去所有的經濟成本，即土地、產品成本、稅賦、股東報償等等），以推導出知識資本剩餘運用刪減法，一般只能衡量總合層次的知識資本（也就是說，無法衡量知識資本的分類細項）。刪減法的另一個缺點是，沒有考慮到有形與無形資產結合互動下，對於核心流程所創造的價值3-2衡量功能是管理的根本探索法◄◄◄艾文森（Edvinsson）及馬龍（Malone）兩位學者以一個「包含所有可能衡量指標」的模型，來衡量智慧資本這個模型擁有超過140個智慧

8、資本的衡量指標，以及由其中再衍生出的細項。他們假設，只要能列舉出足夠數量的智慧資本評量指標，則這個指標全模型必然有助於我們瞭解智慧資本的全貌，或甚至可以將智慧資本的全貌加以清楚呈現3-2衡量功能是管理的根本探索法◄◄◄表