旅游心理与人际沟通任务7旅游者社会心理因素与行为

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1、任务7旅游者社会心理因素与行为2021/8/251任务7旅游者社会心理因素与行为活动一群体与旅游行为活动二家庭与旅游行为活动三社会阶层与旅游行为活动四文化与旅游行为2021/8/252活动一群体与旅游行为2021/8/253案例一小王最近参加旅行团去泰国旅游了，回来后感到很郁闷。原来在泰国旅游期间，当地地陪导游安排了一些自费项目，说明可自由选择，不会强迫参加。但当团队中大部分人都选择参加自费项目时，尽管小王对这些项目不太感兴趣，但想到大家都去，就自己例外，显得与群体格格不入，不太合群，不太合适，于是就勉强跟随大家参加了这些项目，结果感觉一点儿都

2、不好，花了不少冤枉钱。2021/8/254案例二导游小苏和其他几位导游一起分享做导游的经验。小苏感慨万分地说：“团队就是一个小姑娘，女大十八变，团队也会十八变！刚入境的时候，客人好像都是自顾自，遇到什么问题都来找我。后来就不一样了，他们都变得有事先告诉那位林太太，再由林太太来找我。那位林太太可真厉害，我这一路上没有少受她的气，我觉得他们好像已经以林太太为中心抱成了一团，不再把我这个全陪放在眼里了。我觉得这个变化很大，不知道是怎么回事？”2021/8/255案例中这些现象在社会生活中是相当普遍的，它们实际上向我们展示了群体对个体行为的强大影响力。

3、要想解释这一现象，我们首先需要了解一下群体是怎么回事。2021/8/256活动一群体与旅游行为一、群体的含义二、群体的类型三、群体的作用四、参照群体对旅游行为的影响2021/8/257一、群体的含义群体指的是能够直接或间接影响人的思想和行为的群体，它或者为个人树立并维持各种标准（参考标准），或者成为个人与之进行比较的对照框架。2021/8/258一、群体的含义旅游者群体是社会群体的一种，是旅游者组成的离开日常生活的“价值中心”到“远处的中心”去体验生活价值和存在意义的一种社会群体。虽然群体中不同的旅游者为了同一个目标组成一个群体，但是这个群体的

4、持续时间不长，旅游行程结束后成员之间的后续互动也不普遍，因此旅游者群体只能是一个临时群体。2021/8/259二、群体的类型（一）大型群体与小型群体（二）首属群体与次属群体（三）正式群体与非正式群体（四）关联群体与否弃群体2021/8/2510（一）大型群体与小型群体小型群体中成员有直接的、面对面的接触和联系，大型群体中的成员只能以间接的方式联系在一起。相对来说，小型群体对其成员的影响力更大。2021/8/2511（二）首属群体与次属群体首属群体是指成员之间经常面对面直接交流互动的群体。次属群体则是成员之间偶尔或没有面对面直接互动的群体。两者的

5、区别在于成员之间直接互动的频率和一致性。2021/8/2512（三）正式群体与非正式群体正式群体是指由具有法律地位的行政命令规定的群体，有具体的权利和义务，有明确的职责分工，如学校中的各个班级、学生会等社团组织等；非正式群体是指那些自发产生的群体，不受行政条文的约束，没有明确的权利和义务。这种群体成员之间的相互关系往往以个人之间的好感和喜爱为基础，以感情为纽带，带有明显的感情色彩，如案例中的旅游团就是一个非正式组织。2021/8/2513（四）关联群体与否弃群体关联群体是指人们乐意与之产生联系的群体。隶属群体和抱负群体。否弃群体是人们不愿与之发

6、生关联的群体。2021/8/2514三、群体的作用（一）满足群体成员的某种需要（二）制约群体成员的某些行为2021/8/2515（一）满足群体成员的某种需要群体可以通过成员之间的相互作用，来满足成员的个体需要。群体能满足个体成员社会交往的需要。它能为个体成员提供与他人联系的环境，从而使个体获得支持、帮助和友谊，以满足个体的社交需要，并促进人与人之间的信任与合作。2021/8/2516（一）满足群体成员的某种需要群体能使成员获得安全感，增强信心和力量。个人只有属于集体时，才能避免产生孤独感、恐惧感，满足心理上的安全需要，并由于能得到其他群体成员的

7、帮助、支持和形成与他们一致的对客观事物的看法、意见，从而增强信心和力量，增强战胜困难的勇气。2021/8/2517（二）制约群体成员的某些行为如果个体没有遵守群体共同的行为规范，侵害了群体其他成员的利益时，群体会在一定程度上阻止和制约个体的某些需要和行为。2021/8/2518了解了群体的作用后，我们发现不同的群体对个体行为的影响力是不同的。我们着重要了解对个体行为有深刻、直接影响的那些群体，也就是参照群体。那么，什么是参照群体呢？2021/8/2519四、参照群体对旅游行为的影响（一）参照群体（二）参照群体对旅游者的影响2021/8/2520

8、（一）参照群体参照群体也叫标准群体或榜样群体，指对个人的评价、期望或行为具有重大影响的事实上的或想象中的群体。在旅游活动中，能够对人们的旅游行为产生重