个人工作学习全面提升规划与个人工作详细部署汇编

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1、个人工作学习全面提升规划一、坚持学习，深入调研，提升服务能力为贯彻落实市委市政府关于全面提升的安排部署，适应新形势下的工作需要，我将进一步加强学习，深入工作一线掌握情况和资料，不断提高认识问题，思考问题，处理问题的能力，坚持把主要工作精力放在人民群众日益关注的城建、环保等热点、难点问题上来，发挥好参谋助手作用，协助领导做好城市绿化净化、城区雨季排水、企业污染治理、河流水质改善等工作。二、勤奋工作，严谨办事，提升自身综合素质过去一年的经历使我认识到，办公室工作既要勤奋又要严谨，懒惰做不好办公室工作，粗心大意同样也做不好办公室工作。今年我争取在这两个方面都有进步和提升。一是勤于思考问题，主

2、动开展工作,超前服务。在一些常规性的工作上，改变过去依靠领导安排指示的做法，提前主动做好有关准备，把问题想在前头，把事情做在前头，变被动为主动，提高工作主动性。二是克服粗心、想当然等浮躁心态，提高工作严谨性。特别是在公文写作、组织会务、处理领导批件等方面，要时刻提醒自己认真细致，坚持一丝不苟，不放过任何一个细节,不因事多而畏难，不因事小而不为，不因事繁而外推。・・三、摆正位置，诚恳服务，树立良好形象坚持老老实实做人、认认真做事。一是努力摆正自身位置，在工作职责范围之内根据领导的指示和授权行事，做到不越权、不越位。二是诚恳为领导、为部门、为基层、为群众搞好服务，传达领导的指示或意见，做到

3、忠实原意，不打折扣，不“假传圣旨”、不发号施令。三是坚持廉洁从政。牢固树立为民宗旨，时刻用“两个务必”教育自己，无论是在工作上还是在生活中，坚守原则，遵守法纪，不以权谋私、不越轨办事。以上这些，既是工作计划，也是工作态度和决心。我决心在今后的工作中，以此为标准、为目标，为约束，振奋精神，扎实工作，努力实现目标任务，力争取得更大进步。个人工作详细部署（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习

4、公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同

5、时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006）,应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。以上，是我对年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。