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时间:2019-09-25
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1、第一章方来的迅速实施因(客户)的关系1•企业管理咨询的特点科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性(灵适性和突击性),系统性,创逍时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注垂科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业行理咨询的任务类型(特别是具体任务)-•般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,林助企业解决问逆。-•般任务具有普遍性和稳定性。具体任务:主要是帮助客
2、八发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高索质:根据所处行业的特点和企业口身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作:1)搞消客户行业的持点2)了解客户企业的特点3)判明咨询课题的性质4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革)3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系,这是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。1)封闭式的工作作风特点:很强的独立性适用:客
3、户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下2)操纵式的工作作用特点:改革适川:咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种,--般不用。3)参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用:适用范围最广,正常情况下应采用。4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用:有利于咨询主体与咨询客体双方的介作性2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。第二章1.论
4、述对咨询人员管理的内容其工作内容包括:招聘,培训,考评和激励招曙包括:I)确立招碑标准:2)选择合适的招眄方式:培训包括:I)确立培训原则:2)选好培训内容:3)讲究培训方式:4)抓好对培训的评价考核和奖惩:正确确定考核内容和冇效地进行奖惩。名解:咨询工作规范:指咨询人员的职业道徳规范和必须遵守的行为准则(知道)2.简述咨询客体的运行规律企业的各种生产经营要索按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的纽合、顺利的转换和禹效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的
5、需要,求得长期生存和不断发展。3.管理咨询主体与客体的基本关系1)服务者和接受服务者的关系2)变革的外因(咨询组织)和内3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系自行附加:管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)接洽咨询阶段:1)树立咨询形象:2)判断客户诚意;3)衡量受理条件预备咨询阶段:1)作好事前准备:2)打开调杳局而;3)明确问题实质:4)确定咨询课题(咨询课题,正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)正式咨询阶段:1)棵入调査研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)方案实施阶段:I)引导变愿卑:
6、2)排除实施障碍;3)培训客户人员第四章1.什么是企业管理组织的特征因素?它包括哪些方面?所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的乞方面特征的标志或参数。包括:1)管理层次和管理幅度;2)专业化程度:3)地区分布;4)分工形式:5)关键职能;6)集以程度:7)规范化(标准化)程度;8)制度化(正规化)程度;9)职业化程度;10)人员数量及结构。2.企业管理组织的含义?企业管理组织是指实现企业H标,在全体职工中实行分工与协作,对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解:关键职能:在企业管理纽织所具
7、备的各项职能中,对实现企业战略起着关键作用,I犬I而处于'I'心地位的职能o部门化方式:划分部门的基本方式(知道)3.简述企业管理组织的权变因素I)企业环境;2)企业战略:3)企业技术:4)人员索质;5)企业规模:6)企业生命周期所处阶段1.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容基木原则:I)任务目标原则;2)精干高效原则:3)分工协作原则:4)指挥统一原则;5)有效幅度原则;6)责权利结合原则:7)集分权原则:8)稳定与适应结合原则:9)执行与监怦分设原则。以上这些基本原则,是组织设计一般的、共同的原则,具有普遍性。基本内
8、容:组织结构(职能结构、层次结构、部门结构和职权结构)和组织运行2.简述企业管理组织咨询的方法1)职能分析的方法:基本职能设计和调整的方法(按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它)和关键职能设计和调整的方法(以质虽管理<生产型〉,以技术开发管理<电子行业〉,以市场营销v
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