电子银行的体系结构

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1、4.1.1电子银行的构成EFT系统在建行中的应用：建行计算机资金清算网络系统的建立。(2)建行的EFT系统建立的与其它企、事业机构计算机之间的资金汇划，以及其它的新型中介代理业务。第四章电子银行的体系结构4.1电子银行体系(3)建行已初步建成了“城市金融综合网络”系统。(4)建行的“城市金融综合网络系统”可利用EFT方式为客户通过银行销售点终端为客户提供消费扣款服务。(5)银行间货币汇划，办理划款结算业务。4.2电子银行的综合业务服务系统国内综合业务系统现状：（1）业务系统划分不合理，各业务系统独立成体系。（2）以

2、帐户为核心，不提供客户信息的综合管理。（3）面向凭证的设计，不能自动联动处理相关的业务交易。新一代电子银行的综合业务服务系统的特点（1）采用国际银行通用的多币种的会计方法，与国际系统接轨。（2）以客户为中心，更好地为客户和银行的业务管理服务。（3）建立新型的业务架构，合理划分应用子系统。（4）采用面向业务的设计，全面实现综合柜员制。（5）采用集中管理的模式，加强系统的安全性。（6）采用结构化设计的原则，统一规划，保障新兴业务的扩展。4.3综合业务服务系统软件开发平台4.3.1Fiserv银行应用系统Fiserv银行

3、应用系统凝聚了为跨国金融公司开发和方案实施的超过15年的经验，整个系统是由三个应用系统构成的。（1）国际化、全方位的银行系统(InternationalComprehensiveBankingSystem-ICBS)是一个完整的零售银行系统,用以自动地管理客户关系，设计产品，交易处理和财务管理。它形成了多渠道产品传送和服务战略的基础。（2）Alliant客户关系服务(AlliantCustomerRelationshipServicing-CRS)是一个图形的前端应用系统；它提供了易于使用的客户、申请和帐户服务功能

4、。它全面集成于ICBS,并融汇了工作流程以及计算机与电信相结合的性能。主动管理业务流程，通过自动化的处理、决策和集成的产品/服务监控操作、洞察客户，充分了解客户的需求、操作的效率，最大程度地提高竞争优势ICBS以客户为中心，具有客户信息文档(CustomerInformationFile),为其他子系统提供统一的客户数据，也为Alliant客户关系管理方案(CRM)提供基础。客户和产品特性由一组子系统来支持，这些子系统可根据银行的组织结构和操作流程进行客户化。客户信息文档（CIF）子系统自动跟踪和关联本机构的所有客

5、户的帐户交易情况，维护每个客户的完整的金融和统计信息，提高了客户服务。CIF子系统使交叉销售更容易，使柜员操作更加有效，大大提高了客户的利润。CIF子系统是CRM的基础-具有统一的客户信息，包括基本信息、帐户关系、或同第三方应用产品的关系。子系统具有如下功能:（1）利用企业级的中心数据库建立、维护和查询详细的客户信息、统计信息、帐户信息、信用级别信息、帐户的摘要信息和抵押关系。（2）利用企业级的中心数据库建立、维护和查询详细的客户信息、统计信息、帐户信息、信用级别信息、帐户的摘要信息和抵押关系。（3）来自不同渠道的

6、数据通过处理，输出到一个数据库中，排除了其间的不一致，避免费时重新输入信息。（4）记录客户之间的关系信息，可以反映家庭信息或雇主与职员之间的关系。（5）多个客户记录整合为一个。（6）建立和处理多帐户对帐单，即在一个对帐单中包括多个帐户种类。（7）查询客户帐户的单币种或多币种帐户的简要资料，并可以进一步查询更详细的资料。产品处理子功能（1）贷款(Loan)（2）活期和定期存款模块(Transaction&TimeDeposit)（3）保险登记(InsuranceRegistry)（4）抵押(Collateral)（5

7、）安全信托柜(SafeDeposit)Alliant客户关系服务系统(CustomerRelationshipServicing)客户关系管理系统不仅是一套解决方案，它是一种策略-一个以客户为中心的系统，它让您能一目了然地看清客户与银行的种种关系、还有客户与其他客户间的关系。客户关系服务系统的设计是用"人与计算机的界面"(HumanComputerInterface)的原则，所以是个易用而"有直觉"的系统。客户关系服务系统使用的方式与控制提供了一个理想的用户环境，使得员工可以面对面或通过电话为客户服务。（1）桌面管

8、理是客户关系管理系统的核心,它包括银行前台系统的主要功能，通过客户资料夹启动。客户资料夹是客户关系服务系统的关键部份，它能从ICBS及与之整合在一起的第三方系统（如贷记卡系统、证券管理系统等）中提取客户信息，并将与客相关的信息全方位地展示出来。详细的个人基本资料地址交往历史主要帐户(来自核心银行系统)其它帐户(来自其它系统)工作经历个人信用情况财政状况销售分