工作分析4.一般与系统方法PPT课件

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1、确定工作分析的方法一般方法系统方法：人员导向/工作导向调查法以大家所了解或关心的问题为范围，预先拟就问题，让受调查者自由表达其态度或意见的方法。问卷调查：同一时间可调查很多人，被试在问卷上回答问题。访谈：面对面进行调查，由访谈员记录被试的回答。多种形式：开放/封闭；结构/非结构；街访/留置调查法要注意：1、取样的代表性，避免抽样偏差。随机抽样、分层抽样2、被试的反应会受到社会赞许性的影响调查法的不足：1、不够严谨2、不能揭示因果关系3、受研究者的主观性影响较大工作分析中的访谈法通过工作分析者与被访人员就工作相关的内容，进行面

2、对面的沟通来获得工作信息对访谈参与双方的语言表达能力和逻辑思维能力要求较高：适合了解工作态度、动机等深层次内容；适合脑力工作者。对访谈者的访谈控制技巧要求较高：倾听、沟通、引导、记录、建立信任融洽的氛围；对访谈者的培训。访谈的事先计划访谈对象是什么？访谈对象的差异程度如何？个别员工访谈/群体员工访谈/主管人员访谈访谈的目的是什么？需要获得哪些工作信息？访谈采取的形式：结构化/非结构化访谈中需要哪些材料和工具时间、地点安排其他注意事项获得被访谈者直接上级的支持访谈过程中，尽量不被打扰使被访者明确访谈的目的、意义和主要内容营造氛

3、围，使被访者真实客观地回答，并畅所欲言访谈者对访谈进程良好控制语言明确清楚问题和谈话内容不要超出被访者的知识信息范围不要引起不满或涉及隐私敏感问题的技巧被访者表达对工作或管理的不满时，要注意控制做好谈话记录，并经被访者确认访谈法的优点收集较多较深入的工作信息简单、迅捷、应用面较广访谈法的缺点信息的失真时间成本高问卷法的优点快速、高效可定量问卷法的缺点设计要求高成本高在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性。是最原始、应用最广的科学研究方法。近年来，多采用单向玻璃观察室

4、进行观察，摄影等记录手段。有不同的种类：长期观察、定期观察全面观察、重点观察直接观察、间接观察自然观察、参与观察观察法的优点：适用范围较大，使用简便，被观察者处于自然状态，因而获得的资料比较真实。观察法的缺点：观察者缺少主动性，难以控制资料可能带有偶然性，不易重复资料选取容易“各取所需”观察法观察法运用的原则1、每次只观察一种行为。2、要观察的行为特征，必须事先界定，并事先备妥记录表格，以便随时记下观察到的具体事实。3、观察记录时，除笔记之外，应尽量利用精密工具，如照相机、录音机、录像机等，以便获得更客观的资料。4、为避免时

5、间因素的影响，采用时间抽样的方式，在一天或一周内，从不同时间中抽取等长的数个时段，做同一方式的重复观察，而后综合观察所见，其所得结果将具有较大代表性。工作分析中的观察法工作分析人员通过对任职者的正常工作状态进行直接观察而获得其在某一时期内工作的内容、形式和方法、并在此基础上通过比较、分析、汇总等方式来提取有效的工作信息适用于相对简单、重复性高、容易观察不适用于隐蔽的心理素质分析、无时间规律，无表现规律与其他方法的配合使用直接观察法：直接对员工工作全过程进行观察，适用工作周期短的职务。阶段观察法：当工作周期较长，分阶段观察。工

6、作表演法：当工作周期长，或突发性强，模拟工作现场，演示工作过程。当任职者自我观察记录时工作日志法任职者本人将自己每天从事的每一项活动按时间顺序以日志形式记录下来。记录主要内容：工作内容/工作程序与方法/职责权限/耗用时间周期：一般应持续10天以上一个争论：随时填写/下班前一次性填写优点完整客观性较强缺点对记录者的文字表达能力要求高对记录格式、规范要求高过程枯燥参与法（职务实践法）文献资料分析法专家讨论法关键事件法：关键事件和典型事件的区别以上方法的结合运用工作分析的系统方法人员倾向性：以任职者为分析的出发点，强调成功完成工

7、作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、性格特征等，即通过了解任职者的潜质、能力等来了解工作。如PAQ等。工作倾向性：侧重于分析任务和行为，即以工作本身为分析的出发点。如FJA等。采用何种倾向性的工作分析方法？工作的结构性产业类型工作输入、输出和转换过程的标准化程度企业价值观对人的假设某些特殊岗位职务分析问卷（PAQ）简介1950s，美国普渡大学职业研究中心教授麦考密克开发。目的：开发一种一般性的、可量化的方法，用以1）代替传统的测试程序来准确确定工作的任职资格；2）评估工作价值，为薪酬设计等后继工作提供依据。

8、现还可用于划分工作族、开发人事评估系统等。试图分析所有工作，通用性强，适用公共和私营部门的多种职位，但也较复杂。以分析定位工人的工作要素（人的行为）为主，即是人员倾向性的。最初版本是文秘工作、手工工作的核对清单，后发展成为一种标准化的工作分析工具。现常用版本为1972年制定，标准化、结构化