导购培训教材立邦

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1、共同的立邦！共同的发展！导购是什么？导购是立邦木器漆的形象代言人！导购是立邦木器漆的外包装！导购是立邦木器漆与顾客沟通的桥梁！导购是顾客的装修顾问！同时你也是一个为顾客服务的服务大使！立邦的品牌文化立时是东南亚立邦漆的简称，立时集团为日本涂料公司和新加坡吴德南集团合作在东南亚开创的跨国性制造集团企业。自1973年至今，立时机构已经有了迅速的发展，业务横跨十一个国家和地区：新加坡、中国香港、印尼、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、中国及台湾地区、泰国和越南，已拥有20余家工厂和5000多名职员。立邦漆的

2、历史-----“百年立邦，十年中国”百年立邦与您共创未来立邦是世界著名的涂料制造商。至今，立邦漆已经拥有了100多年的历史，100多年来，立邦漆不断创新、不断积累，顽强上进，取得的令世人瞩目的业绩。现在请您走进她先进的技术，走进她独特的文化，走进她的优越品质和热情好客。1881年茂木春太与茂木重次郎两兄弟创立了日本涂料公司的前身“光明社”百年立邦与您共创未来1898年改名为“日本涂料公司”，成为日本第一家涂料生产的正规厂家，在此后的一段时间内公司迅速发展。但是，在战争末期，东京和大阪的主力工厂遭受

3、了空袭被全部烧毁。几个地方的海外根据点也完全损失掉了。企业一下子从行业顶峰跌到了第五位。1963年。，再次进入东南亚，向日本本土以外的区域拓展业务，与新加坡吴清亮先生合作，在新加坡建立了第一家海外工厂。紧接着，立邦漆的工厂和零售店就象雨后春笋般的在整个东南亚纷纷着装成长起来。百年立邦与您共创未来1973年立时集团成立，这在涂料行业当然是敏捷的动作，而且经常走在时代的前端是立邦公司自始至终积极经营贯彻的传统。目前立邦漆已遍及亚洲，欧洲以及美洲十几个国家及地区，在最近几年的涂料厂家排名统计中显示，立邦

4、漆的产量及销售额在亚太地区稳居首位，在全球名列前茅。通过一个多世纪的努力奋斗，立邦漆谱写出多彩辉煌的事业篇章，并为美化，改善人类的居住环境做出了卓越的贡献。今日的中国立邦——合资企业：重庆立邦涂料有限公司——1995年3月建立成功永远属于我们！这就是立邦人！有信心吧！立邦1687服务体系介绍一本用户服务手册(将为立邦漆的用户介绍立邦木器漆完善的1687服务。)六大专业项目（针对装饰公司的专业服务）一、专业咨询二、专业预算三、专业监理四、专业服务五、专业调色六、专业培训立邦1687服务体系介绍八个服

5、务步骤（针对消费者的专业服务）一、样板介绍二、产品特性介绍三、施工工艺设定四、用漆量计算五、主动预约服务时间六、开工服务七、过程跟踪八、电话回访七道重点工序（针对油工师傅的专业服务）一、白坯处理二、板材封闭三、填孔处理四、底漆施工五、砂磨处理六、环境清洁七、面漆施工为什么要培训？培训目的：1、满足行业的需求2、满足市场竞争的需求3、满足1687服务体系的具体实施新产品、新导购、新形象、新思路、全面提升立邦木器漆导购员的形象。导购员的核心理念导购的含义?导购顾名思义就是引导顾客促成购买，是一个主动的

6、过程。通过与顾客的沟通、交流，达成购买。通过主动引导使顾客产生更多的兴趣，引导他购买更多的产品。而不是仅仅只是满足与顾客的要求。导购员的核心理念导购是立邦漆的形象代言人！是立邦木器漆的外包装！是专卖店的灵魂！是立邦木器漆与顾客信息的传播者！是用户的装修顾问！是为用户提供服务的服务大使！行业的发展状况发展状况油漆向功能化发展油漆向环保性发展油漆向水性化发展向各性化、差别化发展导购员的基本要求导购人员必须具备的要求明朗的个性、责任感、易于亲近、忍耐性、自信心、洞察力、熟悉待客的用语、熟练掌握立邦木器漆

7、的产品知识、应答技巧、怎样处理顾客的抱怨、良好的人际关系和协调能力、团队的凝聚力。导购员的基本要求导购员应掌握的知识A、立邦木器漆产品知识（型号、名称、性能、特点、施工工艺、成本核算等）B、装修行业的知识（板材、木地板等）C、立邦公司、经销商和办事处的情况（实力、证书、荣誉、市场份额等）D、消费者的需求（效果、价格、服务、环保、使用期限等）导购人员的基本要求导购员应掌握的知识E、销售技巧和服务意识F、工作职责与工作规范G、涂料的基础知识H、板材的基础知识I、日常的涂装常识与公司各部门的工作协调J、

8、产品陈列和展示规范知识K、技术服务中心的职能。M、货品的管理导购员的基本要求导购人员学习专业知识的途径A、通过培训学习B、向油工、技术服务人员、其它服务行业学习C、向周围的同事、朋友学习D、不断总结，虚心向上导购员的基本要求顾客对导购员的要求A、服务态度好B、语言通俗易懂C、能合理回答所有的问题D、提供正确而准确的信息E、正确快速处理顾客的抱怨F、不让顾客等待对市场要素的把握了解建材市场的基本状况该城市建材市场的分布，数量，发展规模，油漆区的分布，板材市场地状况等）对市场要素的掌握