浅谈企业营销中的诚信问题

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1、浅谈企业营销中的诚信问题摘要：《公民道德建设实施纲耍》将道德建设概括为爱国守法、明礼诚信等五大内容。诚信，既是个人行为的基本道德准则，也是企业行为的基木道德准绳。江泽民同志在中央经济工作会议上指出“没有信用就没有秩序，市场经济就不能健康发展。”木文从目前我国企业的信用现状入手，分析了诚信在企业营销中的价值，在提出提升企业信用的对策的同时，从两个方面论述了加强以诚信为核心的营销文化建设的重要性，最后提出企业进行诚信营销五个切入点。关键词：企业营销诚信诚信营销诚信是指建立在授信人对受信人的信任的基础上，使

2、后者无须付现即可获得商品、服务和货币的能力。人无诚信不立，市无诚信不兴，国无诚信不强，社会无诚信不稳，企业失信难树誉，政府失信难树威。我国历来崇尚“一诺千金”、“言必信，行必果”，而鄙薄“言而无信”、“背信弃义”。然而，近些年，“厚黑学”大行其道，搞乱了我们的社会伦理道德观念，因而褒贬易位，弃守倒置。2001年7月，诚信成为高考的作文题目，一场关于“丢失的诚信”的思考和讨论迅速在社会各界广泛展开；2002年3月的“两会"期间，代表、委员们呼吁加快建立健全的信用体系，打造“诚信中国”，应捉到一个战略的高

3、度来认识；2002年3月15日的中央电视台以诚信为主题的“3.15晚会”，把种种造假失信行为展示在亿万观众面前，把诚信回归的呼唤传遍了神州大地。信用的普遍缺失和沦丧已成了社会普遍关注的突出问题，江泽民同志在中央经济工作会上指出“没有信用就没有秩序,市场经济就不能健康发展。”诚信在市场营销中的作用已引起很多企业的重视。一、目前我国企业信用的现状在建设社会主义市场经济的过程中，我国有不少企业开始重视信用的价值，重新认识到了信用的价值，在创品牌、树形象中取得了良好的成效。当前，我国企业信用存在的主要问题表现

4、在：1、商业信用低下，债权债务纠纷多。国家计委宏观研究院提供的最新研究报告指出，中小企业融资难，信用不足是根本。从宏观角度看，中小企业融资难是因为我国企业的资产信用严重不足，拿不出多少可抵押的财物。目前，我国涉及信用的经济纠纷、债权债务案件以及各种诈骗案件大量增加。在最近的几次全国性商品交易会上，有部分国内企业宁愿放弃大量的定单和客户，也不肯采取客户提出的信用结算方式。交易方式向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。据有关部门统计，我国每年签订的经济合同有40亿份，履约的只有20亿份。①1998年

5、，全国法院受理的经济纠纷和债权债务民事纠纷案件就近300万件，约占法院全部受理案件的51%o2、经济诈骗问题突出市场失信行为是孽生于信用方式和信用工具之上的毒瘤，其存在和蔓延不仅破坏了市场信用的健康发展，而且增加了市场交易风险。例如，我国票据的失信和欺诈已经使票据成为资金风险的焦点。2001年，全国公安机关立案侦察的伪造金融票据、违法票据承兑的犯罪案件就达7419起，涉案金额达52亿元。②与失信行为相对的是，守信企业深受其害。为了保障交易安全，一些企业甚至倒退到“一手交钱、一手交货”的原始状态，市场效

6、率受到严重影响。3、企业之间相互拖欠严重，“三角债”层出不穷信贷是信用的基本方式，信贷的循环状况也是衡量社会信用的一个尺度，近年来，我国银行不良贷款增加，恶意骗取贷款，无故拖延还贷的现象较多，甚至岀现了I假借各种名目脱逃银行债务的行为，严重影响了正常的金融运转秩序。在企业的商业交往中，也存在严重的恶意拖欠行为。到2001年底，全国工业企业应收帐款7887亿元中，属于拖欠的应收帐款约有5500亿元，占70%。在应收帐款中,属于被拖欠的占65%,如此大规模的拖欠，己严重影响到了企业的资金周转和生产经营活动

7、。缺乏诚信的后果就是高昂的交易成本。有关专家估计，由于中国市场交易缺乏信用体制，无效成本相当于国内生产总值的10%至20%O有资料表明,我国一些企业因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达5855亿元，相当于我国年财政收入的37%,我国国民生产总值每年因此至少减少2个百分点。③4、企业的会计信息严重失真企业做假帐现象，已成为我国企业的致命毒瘤，以至于2001年上海国家会计学院成立时，朱鎔基总理为该院的题词竟然是：“不做假帐”。2001年初，审计署公布的对1290户国有企业的审计结果显示，企业会计报表

8、不能真实反映财务状况和经营成果的占60.46%o财政部2000年底发布的会计信息质量抽查公告更为惊A：在对159户企业的抽查中，发现资产不实的有147户，虚假资产18.48亿元,虚减资产24.75亿元，利润总额不实的有157户，虚增利润14.72亿元，虚减利润19.45亿元。④5、企业制假售假严重新华社北京5月7日电：据不完全统计，“五一”期间，全国质监系统检查制售防治“非典”物品的企业8814家，查处违法案件1481起，查获相关假冒伪劣产品、商品货值4