国际企业管理第六章国际企业的跨文化管理

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1、第六章国际企业的跨文化管理主要内容文化与管理人际环境与文化环境国际企业文化管理概述文化差异与跨国经营管理国际企业的文化冲突与整合案例分析：不同文化中的冲突学习要求掌握国际文化的内涵掌握国际企业文化管理的策略理解文化对管理的影响理解人际环境与文化环境的构成要素理解国际企业文化的特征理解东西方文化的差异理解不同文化冲突的主要表现形式引导案例：林肯电气公司国际扩张的惨痛教训引例说明，企业跨国经营面对的是与其母国文化完全不同的文化以及在很大程度上由这种文化差异所决定的跨国经营环境。跨国经营要取得成功，必须克服不同国家、不同地区、不同企业的文化差异所带

2、来的消极影响和障碍，实施有效的跨文化管理。第一节文化与管理一、文化的含义由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。文化分为三层：表层文化、中层文化和核心文化。这三层之间有着不可分割的联系：核心层驱动影响中间层，中间层驱动又影响表层文化。二、文化对管理的影响文化对国际管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面。（1）集中决策与分散决策（2）安全与风险（3）个人回报与团队回报（4）正式程序与非正式程序（5）较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度（6）合作与竞争国际管理实践：日本的商业习俗（1）对生意上的相关个人和公司要尽量安排正式的介绍，

3、而且由职位相当或更高的人来介绍（2）尽量将商业关系彻底私人化。日本人信任那些与其其交往的人。（3）在其他人面前，不能传递坏消息，不能让日本经理丢脸。（4）日本人经常使用一些模棱两可的方式表达自己。以为表达不明确的日本人可能冒被理解为不尊重上司的风险；日本人喜欢基于集体讨论的决策。第二节人际环境与文化环境心理学家克特•列文曾用公式对人类的行为进行了定义：B=f（P,E）其中，B—行为；P—个人，特指人的内在因素；E—环境，主要指外界环境（自然、社会）的影响一、人际环境与文化环境的边际确定一种文化的价值观和准则是社会中若干因素逐渐演化的产物，这些

4、因素包括经济哲学体系、现行社会结构、宗教、语言和教育等。文化准则和价值观体系社会结构宗教语言教育政治哲学经济哲学文化决定的因素二、人际环境与文化环境的要素分析人的行为是由其生存环境中的各种因素综合作用而确定的。按照有形特性和行为特性研究对人行为产生重大影响的人际环境与文化环境的要素。（一）有形特性◇有形的差异对商务活动存在直接的重大影响，如人的尺寸。◇人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。（二）行为特性通过以下行为特性研究文化差异1.群体（1）性别群体（2）年龄群体（3）家庭群体

5、2.对工作重要性的认识（1）工作习惯（2）对事业成功的追逐（3）需求层次3.职业的重要◇从总体上讲，社会中职业排列的顺序大致相同，但在每个国家中，区别依然存在。◇在职业方面的另外一个差异表现在对工作单位领导人的选择上。4.自我把握命运的态度定义：指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种基本看法。对管理工作产生影响：（1）信任（2）相信命运的程度（3）个人与群体5.沟通（1）语言（2）无声语言（3）传输与评价6.道德与礼仪由于受文化传统、宗教意识、法律法规等因素的影响，各国在商务活动中的道德和礼仪标准也不尽一致。案例阅读（1）伊朗一家电器

6、公司生产的冰箱以该国著名的山脉命名，由于其广告中包含该山脉，而受到政府部门的严格审查。看似促销产品的好方法，政府官员指出：“冰箱不能与自然做比较，那是上帝的领土。”（2）伊朗广告中不能含有女性形象、英语、名人、笑话以及美国式的内容。（3）阿拉丁醋是中东市场上的一种普通商品，其广告宣传画上只有手拿阿拉丁醋的阿拉丁，广告词是：“这不是魔法，而是25年的制作经验。”但该宣传画在伊朗马上遭到禁止。原因是伊朗属于波斯国家，对阿拉伯人充满了敌意，阿拉丁是阿拉伯人。第三节国际企业文化管理概述案例阅读：一次失败的交易当瑞士跨国企业Kiel公司收购美国爱德华公

7、司时，Kiel公司的最初报价接近询价，收购前景乐观，公司总裁到爱德华公司谈判，但经过四天谈判，谈判就终止了。原因是爱德华公司谈判中采用典型的美国方式---坦率友好，急切想卖掉公司，美国的谈判风格失效了。爱德华公司的行为令瑞士人难以理解，这些瑞士人以一种正规、慎重的方式进行谈判，所以将爱德华公司坦率视为危险和难以信赖的。本来很好的交易以失败而告终。一、企业文化的内涵及功能企业文化：在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营变革的实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它包括价值观、道德、习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心

8、地位。企业文化的结构可分为三个层次：物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次。企业文化的功能：（1）自控功能外部控制与内部自我控制（2）协调功能是指企业文化在不同员