助理物业管理师技能A

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1、助理物业管理师技能复习题A一、情景题（1■…4题，每题8分，共32分）1某住宅楼建筑面积为8767nV,配备2名保洁人员。小方在计算该楼的清洁卫生费用时,按保洁人员每人每月的劳务费70（）元计算，该楼全年的清洁卫生费为1680（）元。你认为小方的计算是否正确?为什么？2工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。保养后，水泵运转良好。请问该水泵的保养应属哪一级别的保养?为什么？3物业管理公司新接管了一个住宅小区,为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。你

2、认为H行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？教职工H行车、摩托车管理规定4某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一吋间到达失火现场，失势有蔓延Z势，你应如何处理？二、案例分析题（共2大题，每案例分析题2小题，每小题12分共48分，请根据背呆材料，按要求作答）5案例分析（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3小区内停车秩序混乱，建议加强管理4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议

3、加强管理5常有人到小区散发广告，住八反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重，需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11部分业主要求减免物业服务费12希望提供家政服务13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14建议清洁工作业时间与业主的上卜•班时间尽量错开,避免与业主争用电梯问题1：解决上述问题，需要资金投入的项冃冇哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（6分）问题2：

4、上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（6分）6.案例分析（一）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不对能满足业主要求，仅需耍进行必耍的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（4分）7案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8刀开始入住，2005年5刀该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主

5、委员会，并按照业主人会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1FI零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书血•通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15n,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮

6、。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（6分）问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（6分）8•案例分析题（二）问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？（4分）问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理山（4分）问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接杏验？（4分）三、方案策划（本大题字小题，每题10分共20分）9、小王是

7、刚分配到某物业管理公司的大学毕业牛，他不清处新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，请你帮助策划新建房屋接管验收主体工程方案，告诉他。10某物业管理公司举办国庆业主运动会，公司决定由小李拟订一份运动会的方案，供公司国庆业主运动会组委会讨论。小李拟订的方案如下所示。业主运动会组委会认为小李的方案所列出的内容没冇问题，但总体方案不完善。你是否也冇总体方案不完善的同感?若冇，请你进一步完善该方案。国庆业主运动会方案⑴国庆业主运动会时间表①报名起止时间:9月10日~9月25日②运动会吋间:10月3日&30~16:30⑵国庆业主运

8、动会场地XX中学运动场⑶国庆业主运动会项目环区热身跑、抱球跑、老人平地保龄球、呼啦圈、跳纯、幼儿爬行、男了400米、女了400米、男子跳远、女子跳远、夫妻绑腿跑、家庭三人接力赛。⑷各部分工作负责人和主要工作