品质管理知识大盘点

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1、品质管理知识大盘点我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以。）如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！一、内容提要：1、5W

2、3H； 2、8D/5C报告；   3、QC旧七大手法；4、QC新七大手法；5、ISO/TS16949五大核心手册K&mI9ejE6、10S/五常法；7、7M1E；8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE七大手法；10、ISO知识大总结；二、详细内容规纳：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，Howmuch，Howfeel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什

3、么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)Howmuch：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概

4、括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？  也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（howdoyoufeel）：工作结果预测,就成为5W3H2、8D/5C报告。  （一）8D报告：D0：准备；D1：成立改善小组；D2：问题描述；D3：暂时围堵行动；D4：根本原因；D5：制订永久对策；D6：实施/确认PCA；D7：防止再发生；D8：结案并祝贺]（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英

5、文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。3、QC旧七大手法

6、①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（CharacteristicDiagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)②。层别法Stratification：层别作解析。(按层分类,分别统计分析)③。柏拉图（排列图）ParetoDiagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)④。查检表（检查表、查核表）CheckList：查检集数据。(调查记录数据用以分析)⑤。散布图ScatterDiagram：散布看相关。(找出两者的关系)⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直

7、方显分布。(了解数据分布与制程能力)⑦。管制图（控制图）ControlChart：管制找异常。(了解制程变异)4、QC新七大手法①关系图法（关联图法）；②KJ法（亲和图法、卡片法）；③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；⑥PDPC法(ProcessDecisionprogramchart过程决策程序图法)或重大事故预测图法；⑦网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）5、ISO/TS16949五大核心手册①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potentialf

8、ailuremodeandeffectsAnalysis）；②、MSA（量测系统分析）；③、SPC（统计制程管制）（StatisticalProcessControl）；④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(AdvancedProductQualityPlanning(APQP)andControlPlan)；⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP6、10S/五常法（一