北京同仁堂连锁药店门店督导工作办法培训课件

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1、北京同仁堂连锁药店《门店督导工作办法》培训二零零九年七月督导红头文件《督导工作办法》的整体说明一、督导办法出台的背景及目的“品牌管理年”的延伸，“基础管理年”的具体落实，维护同仁堂的品牌形象，协助门店做好基础管理，提升综合管理水平。二、《督导办法》与老办法的几点区别1、内容：全面督导——以基础工作为主原则性条款——具体细则2、方式：区域经理牵头——职能部门牵头《督导结果记录单》、《整改通知》——《记分单》3、分区：5个区域——7个区域。三、工作安排三个阶段：7月份为动员、培训、完善阶段；8、9月份为试行、调整、整改阶段；10月份开始正式实行。四、基本工

2、作原则：原则性的问题、基础管理中的硬伤、未按要求整改的问题坚决处理，一般性问题以现场提醒为主。《督导工作办法》概念介绍一、督导内容门店基础管理工作：管理体系、规章制度、职责分工、工作程序及其外在表现形式：店容店貌、员工管理。二、督导组织1、督导组：现场督导检查的成员。2、品牌部牵头：品牌部对督导工作承担召集、协调、沟通责任，负责督导工作的日常推进。3、常规性督导管理：列入《督导项目细则》的内容。4、临时性重点工作、阶段性重点工作：指国家、政府部门、同仁堂集团或连锁总部部署的专门工作。5、专项督导，特事特办：专门的督导检查办法和处理标准。三、工作方法1、

3、A、B、C级门店：A级为日常管理较好的门店，适当减少现场检查的频次；C级为日常管理较弱的门店，适当增加现场检查的频次。2、无法现场确认责任人的，事后由门店负责认定。对此类问题，督导组将给门店记分。3、对于责任人的处理，要在门店的奖金考核、工作记录中有明确体现。指门店要有足够的证据证明，已经对具体的责任人进行了处理。4、门店对督导检查中发现的问题持有异议：指对督导组对问题的认定、处理等持有有依据的不同意见。5、撤单：指撤销《记分单》。6、复议日期限定在每月初的连锁运营分析会之前：指经理办公会的决定是最终决定，不可更改。四、工作流程五、督导组权限1、对督导

4、检查中发现的《督导项目细则》范围外的问题，要积极主动地向领导、有关部门反映。指督导组对此类问题不会现场记分，但会把情况反馈到相关部门，并由其进行处理，或由连锁经理办公会处理。2、总部的督导组成员不参与门店对问题的处理。指区域经理∕助手可以参与门店对问题的处理。《督导项目细则》介绍本细则共分为三部分：基础管理、店容店貌、员工管理。一、基础管理包括组织制度建设、职责管理、品牌管理、工作程序4个方面。（一）、组织制度建设1、基础管理岗位设置不齐全。（分值0.5分）大堂经理∕带班组长、出纳、药师、质量、验收养护、安全、宣传；计算机管理、财产、物价、计量、卫生、

5、工会、共青团等。2、主要管理制度不健全。（分值0.5分）《奖金考核办法》《考勤管理办法》《安全管理办法》（二）、职责管理1、未建立奖金考评小组，或形同虚设。（分值1分）2、无安全、卫生责任分工。（分值1分）3、无安全检查记录。（分值0.5分）（三）、品牌管理1、使用同仁堂品牌字号不规范、不严谨。（分值1分）2、利用同仁堂品牌字号为他人、他企业提供经营、服务便利。（分值2分）3、擅自使用、制作、发放未经审批的广告、宣传单等。（分值1分）。4、擅自开展未经审批的宣传、促销活动。（0.5分）。5、其它可能伤害同仁堂品牌字号的行为。（1-2分）。（四）、工作程

6、序1、未执行自有资金、厂家赠品管理使用程序；或形同虚设（分值1分）。2、未执行奖金分配程序；未执行员工奖惩程序；或形同虚设。（分值1分）。3、未执行交接班管理程序，或执行不严谨。（分值1分）。二、店容店貌（略）三、员工管理（一）、着装1、未穿着工作服进入柜台，未佩戴胸卡上岗（分值0.5分）。2、工作服不洁净、破旧、污损（分值1分）。3、工作服领后、袖口外暴露内衣，或外加穿其它衣物；时令不宜，与店内整体着装不一致（分值1分）。4、赤脚、穿无后跟鞋进入工作岗位（分值0.5分）。5、穿着工作服入厕、外出（分值0.5分）。（二）、个人仪表1、个人卫生不符合上岗

7、要求（分值0.5分）2、行为举止达不到上岗要求（分值0.5分）3、浓妆艳抹、过度染发、使用气味浓烈的化妆、护肤品（分值0.5分）4、精神萎靡不振、无精打采（分值0.5分）（三）、工作形象1、倚坐柜台，看书报，从事与工作无关的事情（本条分值1分）。2、高声喧哗，手机未在无声状态，柜台内接、打电话（本条分值0.5分）。3、营业厅内吸烟，工作时间喝酒、睡觉（本条分值1.5分）。4、扎堆聊天、店前观望，柜台内吃东西、咀嚼口香糖（分值0.5分）5、支使顾客、对顾客没有迎送语言；态度冷淡（分值0.5分）。6、围观顾客、随意插话、抢货、强卖搭售（分值1分）。7、议论

8、顾客、使用服务忌语（分值0.5分）。（四）、工作能力1、不熟悉商品的陈列位置、价格、存量、功效