市场营销学（作业集）

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1、第一章测试题一.名词解释1:市场营销答案即个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。2:需要答案是没有得到某些基本满足的感受状态。3:欲望答案是想得到需要的具体满足品的愿望。4:需求答案是人们有能力购买并愿意购买某一产品的欲望。5:交换答案是从他人之处取得所需之物，并以某种物品作为回报的行为。6:产品答案是能够满足人的需要和欲望的任何东西。7:交易答案是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。8:宏观市场营销学答案是以社会整体利益为目标，研究营销体系的社会

2、功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进人消费，以满足社会需要。9:微观市场营销学答案既从个体交换层面研究营销问题。二.简答题1:交换有哪些条件？答案仲裁法的基本原则，是贯穿全部仲裁过程，对仲裁活动起着指导作用或在仲裁活动的各个阶段起主导作用的准则。主要有：①尊重当事人意愿原则；②公平合理仲裁原则；③符合法律规定原则；④独立仲裁原则；⑤一裁终局原则。2:交易的方式有哪些？答案货币交易；非货币交易。3:为什么说市场营销是企业的基本职能？答案企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存

3、在为前提。没有顾客就没有企业。只有顾客愿意花钱购买产品，才能使企业的资源变成财富。所以顾客决定企业的本质。企业最显著、最独特的职能是市场营销。企业的其他职能只有在实现市场营销目的的情况下，才是有意义的。4:市场营销学有哪些研究方法？答案市场营销学研究方法有传统研究法，包括产品研究法、机构研究法和职能研究法；历史研究法；管理研究法；系统研究法。5:比较经济学家与管理学家对市场的认识。答案经济学家是从经济实质的角度认识市场的，他们认为市场是社会分工和商品生产的产物，是供求关系；管理学家是从具体交换活动

4、及其运行规律去认识市场的，他们认为市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。6:交易的条件有哪些？答案至少有两件有价值的物品；双方同意的交易条件、时间、地点；有法律制度来维护和迫使交易双方执行承诺。第二章测试题一.名词解释1:市场营销管理答案是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2:负需求答案指绝大多数人不喜欢，甚至花费一定代价也要回避某种产品的需求状况。3:无需求答案指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况

5、。4:潜在需求答案指现有产品尚不能满足的、隐而不现的需求状况。5:下降需求答案指市场对某一产品的需求呈下降趋势。6:不规则需求答案是市场对某些产品的需求在不同季节、不同日期、不同时间呈现出很大的波动的状况。7:充分需求答案指某种产品的需求水平与预期相一致的需求状况。8:过量需求答案指某一产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给的需求状况。9:有害需求答案指市场对某些有害物品的需求。10:顾客让渡价值答案指即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。二.简答题1:简述以企业为中心的营销观念。答案以企业为中心

6、的营销观念是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。它包括生产观念、产品观念和推销观念。生产观念是一种重生产、轻市场的观念，适用于商品经济初期。产品观念与生产观念几乎在同一时期流行，注重产品质量是它与生产观念的不同之处。推销观念认为消费者有一种购买惰性或抗衡心理，因而企业管理的中心是积极推销和大力促销，表现为企业卖什么就让人们买什么。2:简述以消费者为中心的营销观念。答案以消费者为中心的营销观念又称市场营销观念。企业的一切计划与策略应以消费者为中心，消费者需要什么，企业就生产什么。变“

7、一切从企业出发”的观念为“一切从顾客出发”的观念。市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。3:企业如何令顾客满意？答案首先满足顾客需求，其次划分不同的顾客群，最后根据目标顾客提髙顾客让渡价值，降低顾客购买成本，增加顾客购买价值。4:营销经理的责任是什么？答案营销经理必须参与制订旨在通过全面质量管理获胜的战略和政策；必须在生产质量之外传递营销质量；负责每项营销活动，包括营销调研、人员培训、广告、顾客服务等。5:营销人员应发挥的作用有哪些？答案正确识别顾客的需要和要求；将顾客

8、的要求正确地传达给产品设计者；确保顾客订货正确并及时满足顾客；检查顾客在如何使用产品方面是否得到了适当的指导；在售后必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；收集顾客关于改进产品的意见，并将其反映到公司的有关部门。三.论述题1:论述不同需求状况下的营销管理任务。答案负需求指绝大多数人不喜欢、甚至花费一定代价也要回避某种产品的需求状況。该状况下的营销管理任务是重新分析市场、设计产品、降低价格，并采用新的俾销方案,改变市场的信念和态度，将负需求变为正需求。无需求指目标市场对产品毫