组织行为学 复习材料

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1、1、什么是组织行为学？组织行为学的产生、发展及研究的因变量。组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学的产生：l工业心理学开先河---闵斯脱伯格l人群关系理论奠基础---梅奥（霍桑试验第二阶段1927—1932）（1933年梅奥提出人群关系理论——即组织行为学前身）l1949年美国科学院将其定名为行为科学l1958年美国斯坦福大学里维持出版《管理心理学》l20世纪60年代中叶以后，行为科学又一个重发展方向是组织行为的研究。在中国称为“组织行为学”。组织行为学的发展：

2、（1）人力资源学派出现（2）权变观点进入管理领域（3）组织文化研究的兴起（日本）（4）组织行为与组织过程研究组织行为学研究的因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度2、马克思主义人性观及人性的四种假设。人性假设：一、“经济人”假设与管理美国麦克雷格提出“X-Y理论”“X理论”即“经济人”假设概括²“经济人“假设从享乐主义哲学出发，认为人的工作目的是追求最大的金钱报酬和经济利益。²“X理论“认为：人天生懒惰的、被动的、不负责任的，只要可能，就会逃避劳动。²“经济人”假设的管理方式是——胡萝卜加棍棒二、“社会人“假设与管理美国哈弗佛大学教授梅奥在霍桑工厂

3、进行实验证明：²人类工作的主要动机不在于经济利益，而在于工作的社会关系，只有社会的需要和自我尊重需要才是激发工作的动力。²“社会人“假设的管理方式是——参与管理三、“自我实现的人“假设与管理“自我实现的人“假设，是由马斯洛，阿基里斯和麦克雷格等人提出来的一种人性观。²马斯洛认为,所谓自我实现，指的是人能最充分最完善地发挥自己的全部潜力。²“Y理论“认为人天性是勤奋的、主动地、负责人的，只要可能，工作就像游戏一样轻松愉快。²“自我实现的人“假设管理方式是——民主管理四、“复杂人“的假设与管理“复杂人“是20世纪六七十年代史克思等提出的人性理论。²认为人是

4、复杂的，人的复杂性表现在两方面：一是个体具有差异性；二是同一个个体在不同时期和不同情境状态下亦是不同的。²“复杂人“的假设管理方式——应变理论或超Y理论3、简述个人特点与工作行为的关系。一、年龄与工作行为l年龄与缺勤率l年龄与工作绩效l年龄与工作满意度二、性别与工作行为l性别与缺勤率l性别与工作绩效l性别与流动率三、婚姻状况与工作行为已婚员工缺勤率低，流动率低，工作满意度高四、家庭构成(抚养人数)与工作行为五、工作年限（在职时间）与工作行为4、什么是激励？激励研究的意义及基本过程。激励就是激发人的动机，调动人的积极性，诱导人的行为去实现组织目标。激励研

5、究的意义：组织绩效必须以其成员的个人绩效为基础的，个人绩效取决于许多因素，公式：L工作绩效=f（能力*志愿*环境）激励的基本过程：需要引起动机，产生行为，达到目标，满足需要5、需要及产生，需要满足的原则、途径、方法。需要的含义：需要是人的一种主观状态，是人的自然和社会的客观需求在脑中的反映。需要的产生：一类是内部刺激；二类是外部刺激满足需要的原则：实事求是，量力而行满足需要的途径：第一，职务以外需要的满足第二，职务以内需要的满足满足需要的方法：首先，从调查研究入手其次，在调查研究的基础上，要进行综合分析。6.什么是动机，动机的来源及与行为的关系？动机含

6、义：动机是引发并维持人的行为以达到一定目的的内在原因。来源：动机源于需要，指向目标与行为的关系：相同的行为来自不同的动机；合理的动机会导致不合理或错误的行为；不合理的动机会被合理的行为所掩盖7.情绪的性质，类别，情绪与工作效率的关系性质：是指人对客观事物态度的体验；需要是情绪产生的基础；认知是产生情绪的中介；情绪的动机作用类别：按情绪性质分：快乐，愤怒，恐惧，悲哀按情绪状态分：心境，激情，应激，热情情绪与工作效率的关系：（1）赫布曲线：不论人们从事手工操作或智力操作，必须有一个适当的激活水平为背景，才可能顺利完成操作。（2）叶克斯—多德森法则：越复杂的

7、工作，情绪激活水平越低。不同性质工作取得最大效率所需要的情绪激活水平不同。在一定情绪背景下，任务越复杂，取得最高效率所需要的激活水平越低。（3）倒“U”曲线：中等程度的焦虑有利于工作效率8.什么是工作压力，工作压力的来源，影响，个体差异，压力管理工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。来源：工作条件，角色压力，人际关系，职业发展，组织系统，家庭工作交互影响压力的影响：（1）压力的积极影响（2）压力的消极影响：a.容易出现疲劳过度；b.对个体产生不良影响，主要表现在：心理健康问题，生理健康问题，行为问题个体差异：（

8、1）个体的认知与归因；（2）人格特征：A型人格易产生压力，做事急躁无耐性，时间紧迫感强，工作效