医院应急预案汇编-重大医疗纠纷事件应急处置预案

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1、重大医疗纠纷事件应急处置预案为了预防重大医疗纠纷，保障医疗安全，根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等有关规定，结合医院实际，制定本应急处置预案。重大医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究医院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。1.处置原则1.1以人为本，依法管理。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。1.2统一领导，分级负责。在应急领导小组的统一领导下，各部门各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，

2、密切配合，形成联动机制。1.3快速反应，科学处置。一旦发生重大医疗纠纷事件，科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。2.应急机制2.1组织机构应急领导小组。办公室：医务科，由医务科主任兼任办公室主任。2.2职责分工：应急领导小组决定是否启动重大医疗纠纷事件应急处置预案，协调科室的应急处置工作。应急小组办公室（医务科）：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，及时与有关科室联系协调，及时向应急领导小组组长报告事件处置进展情况。保卫人员：在第一时间内到达现场，及时联络并配合公安机关维护医疗工作

3、秩序，保护医院工作人员、患者和医院财产安全。1.应急响应与终止3.1应急响应各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效处理。（1）重大医疗纠纷事件发生后，科室要立即向保卫人员、医院值班领导、应急小组办公室（医务科）报告，并提供事件详实情况。(2)应急小组接到报告后，迅速组织有关人员到达现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。(3)纠纷比较复杂的，可考虑事件稍微平息后即通知“四师医疗纠纷人民调解委员会"和其他第三方协助解决。3.2应急响应终止：医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣

4、布应急响应终止。附：医疗投诉及纠纷的应急处理流程【应急处理】4•医疗投诉发生后，科室应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果02.由医疗问题所致的纠纷,科室负责人应先调查,迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科內解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。3.医务科接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的

5、材料;然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管院领导汇报，与患者协商处理意见,如患者接受，处理到此终止。1.对医务科已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属转医调委协助解决或按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案资料及科室意见。1.当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。2.患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时医务科主任陪同。3.医务科根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，提请院长办公会决定。【流程】发生医疗投诉-向医务科报告-科室调查处理-患者接受，

6、纠纷处理终止。患者不接受一投诉医务处一医务科向当事科室了解情况一协商解决一患者接受，纠纷处理终止；患者不能接受〜向分管领导汇报，同时建议转医调委或医疗鉴定办公会决定。一出席医疗事故鉴定会一纠纷结束—医务科提出处理意见-院